INFOTEL 
Document d'enregistrement universel
2023
incluant le rapport financier annuel
Société Anonyme au capital de 2 773 916,40 euros
Le Valmy
4/16 avenue Léon Gaumont
75020 Paris
Le document d'enregistrement universel a été déposé le 26 avril 2024 auprès de l'AMF, en sa qualité d'autorité compétente au titre du règlement (UE) 2017/1129, sans approbation préalable conformément à l'article 9 dudit règlement.
Le document d'enregistrement universel peut être utilisé aux fins d'une offre au public de titres financiers ou de l'admission de titres financiers à la négociation sur un marché réglementé s'il est complété par une note d'opération et le cas échéant, un résumé et tous les amendements apportés au document d'enregistrement universel. L'ensemble alors formé est approuvé par l'AMF conformément au règlement (UE) 2017/1129.
Ce document d'enregistrement universel est une reproduction au format PDF de la version officielle du document d'enregistrement universel établie au format XHTML, déposée auprès de l'AMF le 26 avril 2024 et disponible sur le site internet de l'AMF www.amf-france.org. Cette reproduction est disponible sur notre site internet www.infotel.com.
Document d'enregistrement universel 2023 | Infotel | 1/180 |
SOMMAIRE | ||
Message du Président | 6 | |
1. | Personnes responsables | 7 |
1.1. Responsable du document d'enregistrement universel | 7 | |
1.2. Attestation du responsable du document d'enregistrement universel | 7 | |
1.3. Déclaration d'approbation par l'autorité compétente | 7 | |
2. | Contrôleurs légaux des comptes | 8 |
2.1. Commissaires aux comptes titulaires | 8 | |
2.2. Commissaires aux comptes suppléants | 8 | |
2.3. Honoraires des commissaires aux comptes | 9 | |
3. | Facteurs de risques | 10 |
3.1. Risques liés à l'activité | 10 |
3.1.1. Risques particuliers liés à l'activité (dont dépendance à l'égard de fournisseurs, clients, sous-traitants,
contrats, procédés de fabrication...) | 10 | ||
3.1.2. Risques technologiques | 11 | ||
3.1.3. Baisse des prix | 11 | ||
3.1.4. Arrivée de nouveaux concurrents | 11 | ||
3.1.5. Difficulté à gérer la croissance | 11 | ||
3.2. Assurances - Couverture des risques éventuels | 12 | ||
3.3. Risques de marché | 12 | ||
3.3.1. Risque de change | 12 | ||
3.3.2. Risque de taux | 13 | ||
3.3.3. Risque de liquidité | 13 | ||
3.3.4. Risque sur actions | 13 | ||
3.3.5. Risque pays | 14 | ||
3.4. Risques juridiques | 14 | ||
3.4.1. Réglementation particulière | 14 | ||
3.4.2. Confidentialité | 14 | ||
3.4.3. Dépendance à l'égard des droits de propriété intellectuelle | 14 | ||
3.4.4. Non-respect d'obligations de résultat | 14 | ||
3.4.5. Faits exceptionnels et litiges | 14 | ||
3.4.6. Nantissements d'actifs de l'émetteur | 14 | ||
3.5. Risques industriels et liés à l'environnement | 15 | ||
3.6. Risques sanitaires | 15 | ||
3.7. Le contrôle interne | 15 | ||
3.7.1. Définition et objectifs du contrôle interne | 15 | ||
3.7.2. Présentation de l'organisation générale des procédures de contrôle | 15 | ||
3.7.3. Contrôle interne relatif à l'élaboration de l'information financière et comptable | 21 | ||
3.8. Rapport sur la responsabilité sociale et environnementale (RSE) - Informations environnementales | 22 | ||
3.8.1. Politique générale en matière environnementale | 22 | ||
3.8.2. Pollution | 23 | ||
3.8.3. Prévention et gestion des déchets | 24 | ||
3.8.4. Utilisation durable des ressources | 25 | ||
3.8.5. Changements climatiques | 25 | ||
3.8.6. Protection de la biodiversité | 27 | ||
3.9. Rapport (RSE) - Informations sur les engagements sociétaux en faveur du développement durable | 27 | ||
4. Informations concernant l'émetteur | 31 | ||
4.1. Histoire et évolution de la société | 31 | ||
4.1.1. Dénomination sociale et nom commercial de la Société | 31 | ||
4.1.2. Lieu et numéro d'enregistrement | 31 | ||
4.1.3. Date de constitution et durée | 31 | ||
4.1.4. Siège social, forme juridique et législation applicable | 31 | ||
4.1.5. Historique | 31 | ||
4.2. Investissements | 34 | ||
4.2.1. Principaux investissements réalisés | 34 | ||
4.2.2. Principaux investissements en cours | 35 | ||
5. Aperçu des activités | 36 | ||
5.1. Généralités | 36 | ||
5.2. Objectifs et stratégie | 36 | ||
5.2.1. Le modèle d'Infotel | 36 | ||
5.2.2. La mise en œuvre du plan stratégique à 5 ans | 37 | ||
5.3. Les services : les réponses sur mesure à proximité des clients | 39 | ||
5.3.1. Les spécificités d'Infotel | 39 | ||
5.3.2. Quelques-unes des références prestigieuses du groupe Infotel | 40 | ||
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5.4. Les logiciels : les outils des grands systèmes d'information | 41 | |
5.4.1. Concevoir et commercialiser des logiciels performants | 41 | |
5.4.2. Des logiciels répondant aux besoins des grands sites informatiques | 41 | |
5.4.3. Le support technique | 42 | |
5.5. Principaux marchés | 42 | |
5.5.1. Le marché des Logiciels et Services en France | 42 | |
5.5.2. Répartition de l'activité d'Infotel | 44 | |
5.5.3. La position comme éditeur de logiciels | 45 | |
5.6. Événements importants | 45 | |
5.7. Propriété intellectuelle et industrielle | 46 | |
5.8. Position concurrentielle | 46 | |
5.9. Recherche et développement, brevets et licences | 46 | |
6. Structure organisationnelle | 48 | |
6.1. Place de la société Infotel au sein du Groupe | 48 | |
6.2. Filiales | 48 | |
6.2.1. Description et activité des filiales | 48 | |
6.2.2. Activité d'Infotel Conseil | 49 | |
6.2.3. Activité d'OAIO | 49 | |
6.2.4. Activité de Coach'IS | 50 | |
6.2.5. Activité de Collaboractif Portail Services | 50 | |
6.2.6. Activité d'Infotel Corporation (USA) | 50 | |
6.2.7. Activité d'Infotel Monaco (Monaco) | 50 | |
6.2.8. Activité d'Insoft Infotel Software GmbH (Allemagne) | 50 | |
6.2.9. Activité d'Infotel UK Consulting Ltd | 50 | |
6.2.10. Activité de Infotel IT Consulting Private Limited | 50 | |
6.2.11. Activité d'Infotel Canada Inc | 50 | |
6.2.12. Activité de Groupe Adaming Maroc | 50 | |
6.2.13. Autres informations sur les filiales | 51 | |
6.3. Organisation fonctionnelle et ressources humaines | 52 | |
6.3.1. Organigramme | 52 | |
6.3.2. Fonctionnement | 52 | |
6.4. Locaux utilisés par le Groupe | 54 | |
7. Examen de la situation financière et du résultat | 55 | |
7.1. Situation financière | 55 | |
7.2. Résultat | 55 | |
7.2.1. Groupe | 55 | |
7.2.2. Société mère | 55 | |
7.2.3. Stratégie ou facteur de nature gouvernementale | 56 | |
7.3. Capitaux propres | 56 | |
8. Trésorerie et capitaux | 57 | |
9. Environnement réglementaire | 60 | |
10. Informations sur les tendances | 61 | |
10.1. Tendances depuis la fin de l'exercice 2023 | 61 | |
10.2. Tendances pour l'exercice 2024 | 61 | |
11. Prévisions ou estimations du bénéfice | 62 | |
12. Organes d'administration, de direction et de surveillance et direction générale | 63 | |
12.1. Organes d'administration, de direction, de surveillance | 63 | |
12.1.1. Composition des organes d'administration et de direction générale | 63 | |
12.2. Conflits d'intérêts | 64 | |
13. Rémunération et avantages | 65 | |
13.1. Rémunérations des dirigeants | 65 | |
13.2. Engagements de retraite et autres avantages au personnel | 65 | |
14. Fonctionnement des organes d'administration et de direction | 67 | |
14.1. Mandats et contrats de service | 67 | |
14.2. Gouvernement d'entreprise et comités | 67 | |
14.3. Limitations des pouvoirs du Directeur général | 67 | |
14.4. Autres informations sur le gouvernement d'entreprise | 67 | |
14.5. Rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise | 68 | |
Introduction : rappel des obligations légales | 68 | |
Tableaux recommandés par l'AMF sur les rémunérations des mandataires sociaux | 85 | |
15. Salariés | 90 | |
15.1. Effectifs | 90 | |
15.2. Participation et intéressement | 90 | |
15.3. Participation au capital | 90 | |
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15.4. Plans d'options de souscription d'actions et plans d'actions gratuites | 91 |
15.4.1. Plans d'options de souscription d'actions | 91 |
15.4.2. Plans d'actions gratuites | 91 |
15.5. Rapport sur la responsabilité sociale et environnementale (RSE) - Informations sociales | 93 |
15.5.1. Tableau de synthèse des informations | 93 |
15.5.2. Élimination des discriminations en matière d'emploi et de profession | 94 |
15.5.3. Politique de formation | 94 |
15.5.4. Politique de santé-sécurité / Qualité de vie au travail | 94 |
15.5.5. L'organisation du dialogue social, notamment les procédures d'information et de consultation du
personnel et de négociation avec celui-ci | 96 | ||
15.6. Note méthodologique sur les informations sociales, environnementales et sociétales | 97 | ||
15.6.1. Périmètre de reporting RSE | 97 | ||
15.6.2. Les indicateurs RSE | 97 | ||
15.6.3. Les points spécifiques par indicateur | 97 | ||
15.6.4. Vérification des informations | 98 | ||
15.7. Déclaration de performance extra-financière | 98 | ||
15.7.1. Modèle d'affaires | 98 | ||
15.7.2. Analyse des principaux risques extra-financiers et présentation des politiques et diligences | |||
raisonnables mises en place pour appréhender ces risques | 100 | ||
15.8. Rapport de l'organisme tiers indépendant sur la déclaration de performance extra-financière | 112 | ||
16. Principaux actionnaires | 115 | ||
16.1. Tableau d'évolution de la répartition du capital sur les trois dernières années | 115 | ||
17. Transactions avec des parties liées | 117 | ||
18. Informations financières concernant l'actif et le passif, la situation financière et les résultats de l'émetteur.. | 118 | ||
18.1. Informations financières historiques | 118 | ||
18.2. États financiers consolidés | 119 | ||
18.2.1. Bilan consolidé | 119 | ||
18.2.2. Compte de résultat et état du résultat global | 121 | ||
18.2.3. Tableau des flux de trésorerie | 122 | ||
18.2.4. Tableau de variation des capitaux propres consolidés | 123 | ||
18.2.5. Informations générales | 124 | ||
18.2.6. Principes et méthodes comptables | 124 | ||
18.3. États financiers annuels | 147 | ||
18.3.1. Bilan Actif | 147 | ||
18.3.2. Bilan Passif | 148 | ||
18.3.3. Compte de résultat | 149 | ||
18.3.4. Annexe aux comptes annuels | 151 | ||
18.4. Rapports des commissaires aux comptes | 160 | ||
18.4.1. Rapport des Commissaires aux comptes sur les comptes consolidés | 160 | ||
18.4.2. Rapport des Commissaires aux comptes sur les comptes annuels | 164 | ||
18.4.3. Rapport spécial des Commissaires aux comptes sur les conventions réglementées | 168 | ||
18.5. Date des dernières informations financières | 169 | ||
18.6. Informations financières intermédiaires | 169 | ||
18.7. Politique de distribution des dividendes | 169 | ||
18.8. Procédures judiciaires et d'arbitrage | 169 | ||
18.9. Changement significatif de la situation financière ou commerciale | 169 | ||
19. Informations supplémentaires | 170 | ||
19.1. Capital social | 170 | ||
19.1.1. Évolution du capital depuis la création de la Société | 170 | ||
19.1.2. Actions autorisées non encore émises | 171 | ||
19.1.3. Actions non représentatives du capital | 171 | ||
19.1.4. Actions autodétenues | 171 | ||
19.1.5. Valeurs mobilières complexes | 172 | ||
19.1.6. Droits d'acquisition et/ou d'obligation au capital non libéré | 172 | ||
19.1.7. Options ou accords conditionnels pour les membres du Groupe | 172 | ||
19.1.8. Historique du capital social | 172 | ||
19.2. Acte constitutif et statuts | 172 | ||
19.2.1. Objet social | 172 | ||
19.2.2. Capital social et actions | 172 | ||
19.2.3. Membres des organes d'administration et de direction | 173 | ||
19.2.4. Droits, privilèges et restrictions attachés aux actions | 175 | ||
19.2.5. Modifications des droits des actionnaires | 176 | ||
19.2.6. Convocation aux assemblées générales ordinaires et extraordinaires | 176 | ||
19.2.7. Changement de contrôle | 176 | ||
Document d'enregistrement universel 2023 | Infotel | 4/180 |
19.2.8. Franchissements des seuils | 176 | |
19.2.9. Modifications du capital social | 177 | |
20. | Contrats importants | 178 |
21. | Documents disponibles | 179 |
21.1. Calendrier de communication financière | 179 | |
22. | Table de concordance rapport RSE | 180 |
Document d'enregistrement universel 2023 | Infotel | 5/180 |
MESSAGE DU PRÉSIDENT
Madame, Monsieur,
Cher actionnaire,
En 2023, Infotel a enregistré un chiffre d'affaires de 307,5 M€, en croissance de 2,4 % par rapport aux 300,4 M€ de 2022, bénéficiant de la hausse conjuguée des activités Services et Logiciels.
Le chiffre d'affaires de l'activité Services s'établit à 296,0 M€ en progression de 2,1 %, confirmant la demande toujours très soutenue des grands comptes pour accompagner leur transformation digitale. Dans les Services, Infotel confirme son fort ancrage dans le secteur Banque - Finance qui représente 38,7 % du chiffre d'affaires Services, et ce en dépit d'un ralentissement temporaire des investissements IT. Le secteur Industrie totalise 27,9 % du chiffre d'affaires Services, bénéficiant d'une dynamique robuste dans l'avancement des projets avec Airbus et Stellantis. Les Services - Transports qui représentent 18,6 % de l'activité ont été portés par le renforcement des positions avec Air France, fort des nouveaux développements en cours, et de l'accélération des projets avec les clients à fort potentiel comme SNCF et Enedis.
Sur un marché toujours caractérisé par des tensions dans le recrutement, le groupe Infotel a démontré en 2023 son fort potentiel d'attractivité pour poursuivre le renforcement de ses équipes. Ainsi, avec l'intégration de 599 nouveaux collaborateurs depuis le début de l'année (contre 636 l'an dernier), le total des effectifs est porté à fin décembre 2023 à 3 183 personnes. Le taux d'intercontrats reste très faible sur l'ensemble de l'année à 2,2 %.
L'activité Logiciels affiche une solide croissance sur l'année à 9,6 % et consolide sa position au-delà du seuil des 10 M€ en 2023 à 11,5 M€. Les royalties IBM sur le 4e trimestre s'élèvent à 1,0 M€ et à 4,7 M€ sur l'ensemble de l'année 2023. La suite logicielle Orlando dédiée à la documentation technique d'avions, maintient un rythme de développement commercial dynamique, comptant 38 compagnies aériennes clientes à fin 2023 et réalisant un chiffre d'affaires de 2,8 M€ (contre 1,9 M€ en 2022), avec un potentiel de croissance encore considérable à développer au cours des prochaines années.
Le résultat opérationnel courant s'établit à 24,9 M€ contre 29,8 M€ un an auparavant. Le taux de marge opérationnelle courante est de 8,1 % contre 9,9 % en 2022, avec un taux de sous-traitance en baisse de 2,77 points pour atteindre 40,97 % du chiffre d'affaires (contre 43,74 % en 2022). À l'inverse la part relative des coûts du personnel augmente de 3,6 points par rapport au chiffre d'affaires, représentant 41,42 % du chiffre d'affaires (contre 37,82 % en 2022).
Le résultat net part du Groupe ressort à 18,1 M€ soit une marge nette de 5,9 % du chiffre d'affaires contre 6,8 % l'an dernier. Avec une capacité d'autofinancement avant impôts de 38,0 M€, un besoin en fonds de roulement et des investissements maîtrisés, Infotel a renforcé sa situation financière au 31 décembre 2023 avec 118,0 M€ de capitaux propres, aucun endettement significatif et une trésorerie de 96,9 M€ à la clôture de l'exercice. Ceci nous a permis de proposer, lors du Conseil d'administration du 13 mars 2024, le versement d'un dividende de deux (2,00) euros par action.
Bernard Lafforet
Président
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1. PERSONNES RESPONSABLES
1.1. RESPONSABLE DU DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL
M. Michel Koutchouk,
Directeur général délégué.
1.2. ATTESTATION DU RESPONSABLE DU DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL
J'atteste que les informations contenues dans le présent document d'enregistrement universel sont, à ma connaissance, conformes à la réalité et ne comportent pas d'omission de nature à en altérer la portée.
J'atteste, à ma connaissance, que les comptes sont établis conformément aux normes comptables applicables et donnent une image fidèle du patrimoine, de la situation financière et du résultat de la Société et de l'ensemble des entreprises comprises dans la consolidation, et que le rapport de gestion (dont les éléments figurent aux chapitres 3, 5, 6, 7, 10, 12, 15, 16 et 19) présente un tableau fidèle de l'évolution des affaires, des résultats et de la situation financière de la Société et de l'ensemble des entreprises comprises dans la consolidation et qu'il décrit les principaux risques et incertitudes auxquels elles sont confrontées.
1.3. DÉCLARATION D'APPROBATION PAR L'AUTORITÉ COMPÉTENTE
Le document d'enregistrement universel a été déposé auprès de l'AMF en tant qu'autorité compétente au titre du règlement (UE) 2017/1129, sans approbation préalable conformément à l'article 9 dudit règlement.
Le document d'enregistrement universel peut être utilisé aux fins d'une offre au public de valeurs mobilières ou de l'admission de valeurs mobilières à la négociation sur un marché réglementé s'il est approuvé par l'AMF ainsi que ses éventuels amendements, et une note relative aux valeurs mobilières et le résumé approuvés conformément au règlement (UE) 2017/1129.
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2. CONTRÔLEURS LÉGAUX DES COMPTES
2.1. COMMISSAIRES AUX COMPTES TITULAIRES
Mazars ACA
29 boulevard Malesherbes
75008 Paris
Représenté par Monsieur Romain Maudry
Date du premier mandat : 7 décembre 2011
Constantin Associés (membre de Deloitte Touche Tohmatsu) 6 place de la Pyramide
92908 Paris La Défense Cedex Représenté par Madame Cécile Rémy Date du premier mandat : 26 mai 2010
2.2. COMMISSAIRES AUX COMPTES SUPPLÉANTS
RBB Business Advisors 133bis rue de l'Université, 75007 Paris
Représenté par Monsieur Thierry Bretout
Date du premier mandat : 7 décembre 2011
CISANE
6 place de la Pyramide
92908 Paris La Défense Cedex
Représenté par Monsieur David Dupont-Noel Date du premier mandat : 26 mai 2010
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2.3. HONORAIRES DES COMMISSAIRES AUX COMPTES
Constantin | Audit | Constantin | |||||||||
Mazars ACA | Consultants | ||||||||||
Associés | Associés | ||||||||||
Associés | |||||||||||
en k€ | 2023 | 2023 | 2022 | 2022 | |||||||
Montant | % | Montant | % | Montant | % | Montant | % | ||||
(HT) | (HT) | (HT) | (HT) | ||||||||
Audit | |||||||||||
- Commissariat aux comptes, | |||||||||||
certification, examen des | |||||||||||
comptes individuels et | |||||||||||
consolidés | |||||||||||
- Émetteur | 59 | 44 | 70 | 41 | 55 | 44 | 71 | 46 | |||
- Filiales intégrées | 75 | 56 | 54 | 32 | 71 | 56 | 51 | 33 | |||
globalement | |||||||||||
- Autres diligences et | |||||||||||
prestations directement liées | |||||||||||
à la mission du commissaire | |||||||||||
aux comptes | |||||||||||
- Émetteur | |||||||||||
- Filiales intégrées | |||||||||||
globalement | |||||||||||
Sous total | 134 | 100 | 124 | 73 | 126 | 100 | 122 | 79 | |||
Autres prestations rendues | |||||||||||
par les réseaux aux filiales | |||||||||||
intégrées globalement (*) | |||||||||||
- R.S.E. | 16 | 9 | 15 | 10 | |||||||
- ESEF | 25 | 15 | 20 | 12 | |||||||
-Travaux non récurrents | 6 | 3 | |||||||||
Sous total | 47 | 27 | 35 | 22 | |||||||
TOTAL | 134 | 100 | 171 | 100 | 126 | 100 | 157 | 100 |
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3. FACTEURS DE RISQUES
Les facteurs de risques suivants, complétés des autres informations et des états financiers consolidés de la Société, doivent être pris en compte pour évaluer Infotel et ses activités, avant toute décision d'investissement dans les actions d'Infotel.
Certains facteurs de risque affectant le secteur des prestations de service informatiques s'appliquent également à Infotel. Ces facteurs incluent :
- une concurrence accrue pour les services, avec des stratégies de prix agressives dues à l'arrivée de concurrents venant de pays émergents et l'évolution croissante de la part des prestations au forfait par rapport au chiffre d'affaires ;
- l'utilisation par les clients de nouvelles technologies pour la réalisation de leurs applications informatiques ;
- de nouvelles stratégies d'achat de technologies sur la base des programmes du monde libre, en « open source » ou en « cloud ».
Chacune de ces circonstances peut avoir un impact négatif sur les résultats d'exploitation et la situation financière de la Société. Il ne peut y avoir de garantie que les risques décrits dans ce document d'enregistrement universel n'engendreront pas de problèmes affectant de façon significative la situation financière de son activité ou le cours de son action. La Société a procédé à une revue des risques, listés ci-avant, qui pourraient avoir un effet défavorable significatif sur son activité, sa situation financière, ses résultats ou sa capacité à réaliser ses objectifs et considère qu'il n'existe pas d'autres risques significatifs hormis ceux qui viennent d'être présentés. D'autres risques ou incertitudes dont la Société n'a pas connaissance, ou qui sont actuellement non significatifs pourraient également devenir des facteurs importants, ayant un impact négatif sur la Société.
En application du règlement dit « Prospectus 3 » et des règlements européens délégués du 14 mars 2019, la présentation des facteurs de risque dans le présent chapitre tient compte des risques significatifs en fonction de leur probabilité d'occurrence et de leur impact sur le Groupe. De plus, pour tenir compte de la hiérarchisation des risques, les risques les plus importants sont présentés au début de chaque catégorie. Par ailleurs, un tableau de matrice des risques est présenté au sein du chapitre consacré à la déclaration de performance extra-financière. Ce tableau vise à les présenter de manière synthétique.
3.1. RISQUES LIÉS À L'ACTIVITÉ
3.1.1. Risques particuliers liés à l'activité (dont dépendance à l'égard de fournisseurs, clients, sous- traitants, contrats, procédés de fabrication...)
Clients
Compte tenu de la qualité des entreprises clientes du groupe Infotel et de l'historique des relations, il existe peu de risques clients appréciables : Infotel travaille en effet avec les directions informatiques de grands groupes français et internationaux, clients depuis parfois plus de 30 ans, pour lesquels l'informatique est un outil stratégique et dont l'externalisation partielle n'est confiée qu'à des entreprises pérennes.
La répartition de la clientèle de l'activité par secteur économique figure au paragraphe « Répartition de l'activité d'Infotel » en page 44 du présent document.
Le chiffre d'affaires Services du groupe Infotel se compose de prestations en régie et de prestations forfaitisées. Au cours des deux derniers exercices la répartition du chiffre d'affaires entre ces modes de réalisation des prestations se décompose comme suit :
(en pourcentage) | 2023 | 2022 |
Prestations en régie et centres de service | 81 | 82 |
Prestations forfaitisées | 19 | 18 |
L'évolution du système d'information ne nous permet pas de comparabilité avec 2021. Les prestations effectuées en centre de service ont évolué et peuvent être rattachées aux prestations en régie.
Le client le plus important d'Infotel représente 16,9 % du chiffre d'affaires consolidé contre 16,7 % lors de l'exercice précédent. Le deuxième plus gros client représente 9,8 % du chiffre d'affaires, contre 11,2 % en 2022. Quant aux cinq plus gros clients, ils représentent au total 54,0 % du chiffre d'affaires consolidé contre 50,5 % lors de l'exercice précédent. La majorité des prestations réalisées pour ces clients est effectuée au sein de centres de service, faisant l'objet de contrats pluriannuels.
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