Oracle a annoncé de nouvelles capacités d'intelligence artificielle (IA) au sein d'Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) pour aider les spécialistes du marketing, les vendeurs et les agents de service à accélérer les cycles de vente. Les nouvelles capacités d'IA aideront les organisations à générer plus de ventes plus rapidement en automatisant les tâches fastidieuses et en permettant aux professionnels du front office de cibler, d'engager et de servir les acheteurs avec plus de précision. Construit sur Oracle Cloud Infrastructure (OCI) et s'appuyant sur ses principaux services d'IA, Oracle prend en charge plus de 50 cas d'utilisation de l'IA générative qui sont intégrés dans Oracle Fusion Cloud Applications Suite et conçus pour respecter les données d'entreprise, la confidentialité et la sécurité des clients.

Avec OCI Generative AI Service, aucune donnée client n'est partagée avec les fournisseurs de grands modèles de langage (LLM) ou vue par d'autres clients. En outre, un client individuel est la seule entité autorisée à utiliser des modèles personnalisés formés sur ses données. Pour protéger davantage les informations sensibles, la sécurité basée sur les rôles est intégrée directement dans les flux de travail d'Oracle Fusion Applications qui ne recommande que le contenu que les utilisateurs finaux sont autorisés à voir.

Les nouvelles capacités d'IA dans Oracle Cloud CX étendent encore les capacités d'IA dans Oracle Fusion Applications, ce qui aide les organisations à être plus compétitives, à stimuler la productivité et à réduire le coût de l'activité. Les nouvelles capacités d'IA dans Oracle Cloud CX comprennent : Gen AI Assisted Answer Generation : Aide les agents de service à réduire leur charge de travail en élaborant automatiquement des réponses contextuelles aux questions des clients. Cette nouvelle capacité d'IA générative dans Oracle Service améliorera les temps de réponse aux clients et libérera les agents de service pour qu'ils se concentrent sur des scénarios plus complexes en s'appuyant sur Oracle Digital Assistant pour gérer et répondre aux demandes des clients.

Planification assistée pour les services sur le terrain : Aide les techniciens de terrain à optimiser leur emploi du temps en recommandant automatiquement des tâches pertinentes en tenant compte d'identifiants clés tels que la disponibilité, l'emplacement, les compétences, l'état de la facturation, et plus encore. Cette nouvelle fonctionnalité d'Oracle Service s'appuie sur l'IA pour améliorer la productivité des services et la satisfaction globale des clients en recommandant automatiquement des tâches en fonction de la durée estimée du travail et du temps de déplacement. Identification des opportunités : Aide les spécialistes du marketing et les vendeurs à générer plus de contrats B2B et à augmenter le chiffre d'affaires basé sur les comptes en aidant à identifier les bons contacts dans les comptes cibles afin d'améliorer l'efficacité des motions de vente croisée et de vente incitative.

Les nouveaux modèles d'IA au sein d'Oracle Unity CDP fournissent une modélisation de ressemblance pour les contacts, une normalisation des titres de poste et une cartographie des intérêts thématiques, qui aident à identifier et à étiqueter de manière prédictive les bons membres d'un groupe d'achat pour favoriser l'activation et un engagement commercial plus pertinent. Gen AI Assisted Authoring pour le marketing et les ventes : Aide les spécialistes du marketing et les vendeurs à créer rapidement un contenu convaincant pour mieux engager les acheteurs et accélérer les cycles de vente. Les nouvelles capacités d'IA générative dans Oracle Marketing et Oracle Sales aident à accroître l'engagement des acheteurs en produisant du contenu ciblé pour le marketing et la vente, tel que le texte recommandé pour les courriels et les pages de renvoi.

Recommandations sur l'engagement des vendeurs : Aide les vendeurs à accroître l'engagement des acheteurs et à accélérer les décisions d'achat. Les nouvelles capacités d'IA d'Oracle Sales permettent aux vendeurs de générer plus de contrats en fournissant des recommandations très ciblées sur les produits spécifiques à proposer, des informations sur le rôle et le niveau d'engagement des acheteurs, ainsi que des contacts supplémentaires pour les opportunités clés.