Le groupe ANZ a été sanctionné pour avoir omis d'arrêter ou de rembourser les frais facturés à des clients décédés et pour n'avoir pas répondu aux représentants des clients décédés dans les délais requis, a déclaré mardi le comité de conformité du code bancaire australien.

L'organisme d'autorégulation a publié en juin 2023 son rapport sur les successions décédées, qui examine la manière dont les banques australiennes ont respecté les obligations requises. Le Comité de conformité au code bancaire (BCCC) avait alors ouvert une enquête sur trois prêteurs, dont le groupe ANZ.

"La décision de nommer ANZ pour sa non-conformité reflète la gravité de ses infractions au code", a déclaré Ian Govey AM, président du BCCC.

"La désignation d'une banque est une sanction que nous réservons aux infractions les plus graves et les plus systémiques.

ANZ a mis plus d'un an à mettre en œuvre des solutions et près de deux ans à lancer son programme de remédiation pour les clients, bien qu'elle ait identifié le problème au début de l'année 2022.

Le programme de remédiation pour les clients est toujours en cours et devrait être finalisé d'ici la fin du mois de juillet.

M. Govey a également fait part de certaines préoccupations concernant les efforts de remédiation d'ANZ.