Alors que la quatrième vague de la pandémie bat son plein, les entreprises financières se demandent une fois de plus quand elles pourront reprendre leurs activités de manière réaliste, et comment communiquer avec le personnel et le retenir dans l'incertitude.
"Il y a beaucoup d'incertitude autour du moment où le retour aux affaires va se produire. Ils ont dû faire marche arrière tant de fois auprès du public, d'eux-mêmes et du personnel", a déclaré Neal Mills, médecin en chef de la société de services professionnels Aon, qui conseille les entreprises sur les plans de retour au travail.
Un certain nombre de banques et de sociétés d'investissement de Wall Bourse, dont Bank of America, Citigroup et Jefferies Financial Group, ont fait marche arrière pour faire revenir le personnel au bureau alors qu'Omicron s'est répandu https://www.reuters.com/world/us/omicron-fueled-covid-wave-crashes-into-new-york-days-before-christmas-2021-12-20 dans tout le Nord-Est.
La ville de New York est durement touchée, les cas ayant augmenté de 60 % la semaine dernière. Les cas d'infection se multiplient également parmi les 61 % de la population entièrement vaccinée du pays.
Les entreprises reconnaissent que les mesures de protection sur lesquelles elles comptaient pour faire revenir les travailleurs au bureau, comme les vaccinations, pourraient ne pas protéger le personnel, a déclaré Mills.
Les employeurs visent le mois de février comme date probable de retour au bureau, mais la situation évoluant rapidement, "ils hésitent à faire de la communication", a-t-il dit.
Un cadre d'une société financière a déclaré que la date cible de retour au travail était en grande partie "arbitraire", mais que la société ne voulait pas laisser les travailleurs dans l'ignorance.
"Les gens font un travail horrible de communication", a déclaré Adam Galinsky, professeur à la Columbia Business School qui conseille les entreprises sur leurs plans de retour au bureau. Les entreprises ont l'impression qu'elles ne peuvent pas informer le personnel tant qu'elles n'ont pas plus d'informations, a-t-il dit.
L'industrie financière a été parmi les plus agressives dans le retour aux affaires habituelles. Parmi les banques, Goldman Sachs, JPMorgan et Morgan Stanley ont mené la charge pour faire revenir les travailleurs dans les bureaux après le déploiement des vaccins.
Goldman et JPMorgan ont fait revenir la plupart de leurs employés dans leurs bureaux par rotation à partir de l'été, tandis que le directeur général de Morgan Stanley, James Gorman, avait fait pression pour que les employés reviennent en septembre, bien que sa position se soit assouplie.
"Les banques américaines disaient 'OK, tout le monde est de retour, et il est temps d'aller voir les clients en personne'. C'était le truc à la mode en septembre, octobre", a déclaré un cadre supérieur basé à New York dans une banque européenne ayant d'importantes opérations aux États-Unis.
Cette position agressive a obligé le secteur à pivoter rapidement au cours des dernières semaines. Certains cadres ont déclaré que l'industrie avait peut-être poussé trop fort.
"Je pensais que nous serions sortis de cette situation avant la fête du travail, après la fête du travail. Nous ne le sommes pas", a déclaré M. Gorman à CNBC la semaine dernière https://www.reuters.com/business/fidelity-pauses-return-to-office-cites-rising-covid-risk-2021-12-13. "Je pense que nous serons encore dedans pendant la majeure partie de l'année prochaine. Tout le monde est encore en train de trouver sa voie."
LES GENS VONT DÉMISSIONNER
Citigroup et Bank of America ont dit au personnel de la région de New York de travailler à distance si possible pour le moment, tandis que Wells Fargo a retardé https://www.reuters.com/business/finance/wells-fargo-will-announce-new-plans-full-employee-return-new-year-statement-2021-12-21 son retour au bureau prévu le 10 janvier. Jefferies, l'une des premières sociétés https://www.reuters.com/world/us/jefferies-cancels-parties-travel-sends-employees-back-home-due-covid-19-2021-12-08 à renvoyer son personnel chez lui, vise maintenant le 17 janvier pour le retour des travailleurs.
Certaines banques, cependant, ont encore du personnel au bureau.
Morgan Stanley n'a pas demandé à son personnel de travailler à domicile, mais lui donne la possibilité de le faire. JPMorgan a renvoyé chez eux les employés non vaccinés de ses bureaux de Manhattan et a exhorté les équipes à réexaminer qui doit être présent au bureau. Goldman Sachs a annulé certains rassemblements de vacances, mais n'a pas renvoyé le personnel chez lui.
Un porte-parole de JPMorgan a déclaré que la banque surveillait la situation et s'adapterait en conséquence. Les autres banques ont refusé de commenter.
"Le retour sur le lieu de travail ne sera pas une ligne droite", a déclaré Elisabeth Joyce, vice-présidente chez Gartner Research and Advisory. "Cependant, je prévois que les organisations qui cherchent à rendre obligatoire le retour au bureau vont repousser les échéances."
Elle ajoute qu'à long terme, les entreprises maintiendront le cap en essayant de faire revenir le personnel sur le lieu de travail.
Cela risque de provoquer des problèmes de rétention. Le cadre supérieur basé à New York a déclaré qu'il pensait que le travail hybride était "là pour rester" et que les banques devaient trouver comment rendre le travail à distance efficace tout en reconnectant les gens physiquement.
"Les entreprises fixent une date pour le retour des employés et chaque trimestre, cette date est repoussée d'un trimestre", a déclaré Andy Challenger, vice-président senior de la société de coaching pour cadres Challenger, Gray and Christmas.
"Au début, c'était à cause des vagues de COVID et du danger. Maintenant, (les employeurs) s'inquiètent de ne pas pouvoir demander aux gens de revenir parce que les gens vont démissionner."
