Nielsen, spécialiste des insights consommateurs, lance sa nouvelle division dédiée à l'expérience client en y incorporant la nouvelle Nielsen Listening Platform, une alliance avec ResponseTek, expert mondial des logiciels de customer experience management. Nielsen Listening Platform combine un logiciel de software CEM omnicanal en temps réel, avec des analyses avancées et des insights business clés. La démarche permet aux organisations de gérer leur performance pour chaque consommateur, à travers l'ensemble des circuits et points de contacts à la fois offline et online.

Nielsen prévoit que, parmi le milliard d'individus abonnés à des services de téléphonie en Europe, plus de 120 millions sont potentiellement "à risque" de changement d'opérateur dans les 12 prochains mois. Avec le focus approprié et les bonnes solutions mises en place, les entreprises ont le potentiel de conserver au moins 4 millions de ces clients, ce qui équivaut à l'économie de près d'1,6 milliard d'euros de perte de chiffre d'affaires.