Capgemini : Rapport Annuel Intégré 2025

Rapport Annuel Intégré 2025

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Porté par près de 60 ans d'expérience en innovation, Capgemini est un leader mondial de la transformation business et technologique qui s'appuie sur toute la puissance de l'intelligence artificielle. Nous accompagnons des organisations partout dans le monde pour accélérer leur transition vers un avenir inclusif et durable. En tirant parti de la richesse et de la diversité de nos 420 000 experts, répartis dans plus de 50 pays à travers le monde, nous conjuguons connaissance sectorielle pointue et capacités technologiques de premier ordre.

Nous aidons nos clients à passer de l'expérimentation

de l'IA à un déploiement à grande échelle. Nous l'ancrons au cœur de nos offres, l'activons dans chaque étape opérationnelle et nous appuyons sur un écosystème de partenaires pour accélérer l'impact business.

Notre ambition est d'anticiper les transformations de l'activité de nos clients et de les rendre possibles, en générant de la valeur effective sur l'ensemble de leurs besoins : de la stratégie et du design jusqu'à

la gestion opérationnelle et l'ingénierie avancée. De l'idée à la réalisation.

Capgemini leur offre ainsi les moyens de libérer leur potentiel d'innovation, d'être plus résilients et de réussir durablement, dans un monde en perpétuelle mutation.

Maxim Zhestkov, « Waves »

Œuvre numérique, 24 228 × 1 152 px, 2022

Rapport Annuel Intégré 2025

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Maxim Zhestkov, « Borders 03 »

Œuvre numérique, 2 160 × 3 840 px, 2022

Rapport Annuel Intégré 2025

Lettre du Président 04

Message du Directeur général 06

Conseil d'Administration 08

Comité Exécutif 10

Temps forts 2025 12

Des acquisitions stratégiques pour façonner une croissance portée par l'IA 14

Dans le monde entier 16

Créer une valeur tangible

L'IA au cœur de la création de valeur 2 0

5 tendances technologiques à suivre en 2026 21

Des offres pensées pour le succès de nos clients 22

De la vision au déploiement avec l'AI framework de Capgemini 24

Naviguer dans la complexité d'une nouvelle ère industrielle 26

Des modèles intelligents pour l'énergie de demain 30

Repenser les biens de consommation et le commerce 34

Innover pour des services télécoms fiables et intelligents 36

Façonner l'avenir des services financiers 40

Lever les barrières dans les sciences de la vie 44

Renforcer la confiance dans le secteur public grâce à la technologie 46

Humain x IA : une nouvelle équation du travail

Nous intégrons l'IA au cœur de toutes nos activités 52

Une plateforme data et IA pour tous nos collaborateurs 54

Apprendre à la vitesse de l'IA 55

L'IA accroît la valeur que nous apportons aux clients 56

Donner du sens à la performance

Chiffres clés 2025 60

Modèle économique 64

Notre stratégie ESG intégrée au modèle économique 66

Raison d'être, éthique et valeurs : un cap clair pour guider nos actions 70

L'inclusion, moteur d'impact 71

Notre gouvernance 72

L'artiste 76

Nos success stories : Aptiv, Bundesanstalt für Wasserbau, Barclays,

Cox Communications, Crédit Agricole Assurances, Edvance, Fresenius, Irish Rail, Nationale Zorgreserve, Orange, Orano, Penske, Repsol, SKF, Siemens, TryZone IQ.

Rapport Annuel Intégré 2025

‌4 | Lettre du Président

5

« Notre mission est d'aider

nos clients à tirer parti des ruptures technologiques. »

Q

ue retenir de cette année 2025 ? Il s'est passé beaucoup de choses, mais je souhaite en souligner trois. Tout d'abord je veux souligner le redressement progressif de la croissance du chiffre d'affaires, trimestre après trimestre et ce dans un marché difficile, en particulier en Europe. C'est évidem-

ment le fruit de l'engagement continu des équipes, conduites avec détermination et talent par leur Directeur général, Aiman Ezzat. C'est aussi la confirmation de la pertinence des priorités stratégiques qu'il a définies et mises en œuvre avec constance depuis 2020. Votre Conseil en a donné acte à l'équipe.

Ensuite, le Groupe a procédé à des acquisitions majeures, les plus importantes depuis la prise de fonction du Directeur général. Et comme toujours, il s'est agi d'ajouter au Groupe des compétences remarquables dans des segments du marché promis à la croissance : d'une part, une société de référence ayant développé une gestion de pointe des infrastructures, qui contribuera notamment à renforcer les offres du Groupe en matière de souveraineté numérique ; d'autre part, un acteur de premier plan de la gestion externalisée des processus métiers, disposant de compétences sectorielles reconnues. La combinaison de leur expertise avec nos savoir-faire en matière de données donne au Groupe le moyen de devenir un leader dans le nouveau monde des « Opérations Intelligentes ». Ces deux acquisitions ont été approuvées à l'unanimité par votre Conseil.

2025 a enfin vu l'IA s'affirmer comme une quasi-obligation suite notamment à une succession d'annonces technologiques retentissantes, aux conséquences boursières remarquées. Depuis 2023, l'IA, en particulier générative, suscite attention et exploration. 2025 a marqué un changement de nature : l'IA n'est plus seulement un objet d'expérimentation, c'est devenu un must qui révolutionne le fonctionnement des entreprises les plus dynamiques. Nous assistons à une véritable bascule, celle du passage de la découverte au déploiement. Nos clients recherchent désormais les partenaires capables de les aider à créer de la valeur dans des environnements réels, exigeants et parfois critiques, et Capgemini a réussi à construire sa crédibilité dans ce domaine si prometteur.

L'histoire du Groupe s'est construite depuis plus d'un demi-siècle autour d'une conviction simple : la technologie ne prend pleinement son sens que lorsqu'elle contribue, et souvent détermine, la transformation des entreprises et des organisations. Notre mission est d'aider nos clients à tirer parti

des ruptures technologiques : au début de l'internet, avec le

passage à la mobilité, et plus récemment avec l'informatique en nuage, dite le cloud. L'annonce récente de notre partenariat avec OpenAI illustre la capacité de Capgemini d'être un acteur majeur de cette nouvelle révolution. Je mentionne à cet égard que votre Conseil a bénéficié de plusieurs séances de formation pour bien identifier ces défis et comprendre la portée des actions décidées par la Direction du Groupe.

Au cours de l'exercice, la composition du Conseil, que j'ai le plaisir de présider, a enregistré deux modifications : l'arrivée de Jean-Marc Chéry suite aux décisions de la dernière Assemblée générale, dont l'expérience industrielle et technologique vient utilement renforcer nos compétences à un moment où les enjeux liés aux infrastructures et aux semi-conducteurs prennent une importance croissante, ainsi que le remplacement en fin d'année de Megan Clarken, qui a souhaité quitter le Conseil pour des raisons personnelles. Je veux la remercier en votre nom pour sa contribution à nos travaux, et en particulier pour son regard international. Elle a été remplacée par Lila Tretikov, dont l'expérience dans les technologies avancées et l'innovation apportera une perspective précieuse à nos délibérations. Vous aurez à confirmer cette cooptation. Je tiens aussi à saluer tout particulièrement ceux qui vont s'éloigner cette année, Frédéric Oudéa et Xavier Musca, auxquels le Conseil adresse ses remerciements les plus chaleureux pour la qualité de leurs analyses, la rigueur de leurs travaux et l'engagement constant dont ils ont fait preuve tout au long de leurs mandats.

Dans ce contexte d'évolution de la gouvernance, j'ai fait part au Conseil de ma volonté d'être candidat au renouvellement de mon mandat d'administrateur lors de l'Assemblée générale de 2026. Cette candidature s'inscrit dans la continuité de l'engage-ment qui a été le mien au service de ce Groupe depuis plus de 30 ans, et dans le souhait de contribuer aux travaux du Conseil, notamment sur les enjeux technologiques et stratégiques de notre secteur. Votre Conseil envisage de me maintenir à sa Présidence et j'en suis à la fois honoré et extrêmement motivé pour l'aider à prendre les décisions appropriées dans cette période très excitante.

Je tiens enfin à remercier très sincèrement nos actionnaires pour leur fidélité et leur soutien.

Paul Hermelin

Président du Conseil d'Administration

‌6 | Message du Directeur général 7

L

'année 2025 s'est déroulée dans un monde où les incertitudes se multiplient, les équilibres géopolitiques vacillent et les transformations techno-

logiques s'accélèrent. Dans ce contexte, nous avons su dépasser notre objectif de croissance et assurer la maîtrise de notre marge et de notre cash-flow organique. Cette performance est avant tout le fruit de décisions audacieuses et structu-rantes, appuyées par une stratégie cohérente et l'engagement exemplaire de nos équipes. Elle confirme la pertinence d'un modèle fondé sur l'expertise, la proximité avec nos clients et la capacité à accompagner des transformations complexes à grande échelle.

L'année écoulée aura également marqué une étape décisive dans la maturité de l'intelligence artificielle. Après une phase d'exploration et d'expérimentation, l'IA entre dans une ère d'industrialisation : elle s'impose comme un levier structurant de création de valeur, de productivité et de compétitivité. De l'IA générative aux premiers systèmes agentiques, elle transforme les chaînes de production, accélère la conception, redéfinit les modèles opérationnels et ouvre de nouvelles perspectives d'innovation dans l'ensemble des secteurs. Pour nos clients, l'enjeu n'est donc plus d'expérimenter, mais d'archi-tecturer, de sécuriser et de déployer ces technologies à grande échelle, afin d'en capter tout le potentiel et d'en maîtriser les impacts.

Or, ce passage à l'échelle est bien plus exigeant qu'il n'y paraît : il appelle des fondations technologiques robustes (données, cloud, cybersécurité), une gouvernance responsable, et une capa-

cité à transformer en profondeur les

les meilleurs partenaires. Nous faisons clairement de Capgemini le catalyseur du déploiement de l'IA à l'échelle dans les entreprises. C'est précisément là que réside notre force distinctive : conjuguer excellence technologique, connaissance sectorielle et envergure mondiale pour orchestrer des transformations complexes et les traduire en résultats tangibles, rapides et durables.

Dans ce nouvel environnement technologique, la question de la souveraineté s'impose avec une acuité croissante - et ouvre une opportunité majeure. Nos clients, en Europe comme ailleurs, veulent concilier l'accès aux meilleures innovations mondiales avec la maîtrise de leurs données, de leurs infrastructures et de leurs choix stratégiques, dans un cadre de sécurité, de conformité et de résilience renforcé. Capgemini occupe à cet égard une position singulière : celle d'un groupe mondial, profondément ancré en Europe, capable d'accompagner ces équilibres et de faire de la souveraineté technologique un avantage compétitif. Une souveraineté pragmatique, fondée sur des architectures ouvertes, des partenariats exigeants avec des acteurs de référence et une approche d'IA de confiance, permet de bâtir des solutions robustes, innovantes et pleinement maîtrisées. C'est dans cet esprit que Capgemini propose à ses clients un modèle unique, où souveraineté et performance se conjuguent pour transformer des contraintes en opportunités, tout en tirant le meilleur de l'innovation mondiale.

L'année 2025 a également été mar-

quée par l'acquisition de WNS, qui fait de Capgemini un leader mondial des

« Opérations Intelligentes » basées sur l'IA agentique. Cette intégration étend notre expertise en automatisation et accélère notre capacité à transformer l'opéra-tionnel de nos clients à grande échelle. Notre ambition tient en une conviction simple : dans un monde en transformation rapide, la valeur naît de la capacité à relier la vision à l'action. C'est tout le sens de notre signature, Make it real. Transformer les promesses technologiques, en particulier celles de l'intelligence artificielle, en solutions concrètes, utiles et responsables ; associer l'intelligence artificielle à l'intelligence humaine ; déployer une IA de confiance, sécurisée et conforme, dans un cadre de souveraineté technologique maîtrisée : telle est la dynamique qui guide Capgemini.

Nous abordons l'avenir avec confiance, forts de la qualité de nos talents, de la profondeur de nos expertises et de notre capacité à accompagner nos clients de la stratégie à l'exécution, à grande échelle. Chaque jour, nos équipes démontrent que l'innovation ne vaut que si elle se traduit en résultats tangibles, durables et mesurables, et je souhaite les remercier pour leur engagement sans faille. Merci également à nos clients dont la confiance et la fidélité nous incitent à aller toujours plus loin. C'est ainsi que nous continuerons à avancer : avec exigence, avec responsabilité, et avec une confiance résolue dans le futur de Capgemini.

processus, les compétences et les modes de décision. Il requiert aussi une compréhension fine des métiers et des secteurs, ainsi qu'un écosystème solide réunissant

« Nous faisons clairement de Capgemini le catalyseur

du déploiement de l'IA à l'échelle dans les entreprises. »

Aiman Ezzat

Directeur général

‌8 | Gouvernance 9

Paul Hermelin

Président du Conseil d'Administration

Aiman Ezzat

Directeur général

Jean-Marc Chéry

Siân Herbert-Jones

Hervé Jeannin

Christophe Merveilleux du Vignaux

Ulrica Fearn Maria Ferraro Pierre Goulaieff

Conseil d'Administration

Belen Moscoso del Prado Lopez-Doriga

Xavier Musca Frédéric Oudéa

Administrateur Référent

Vice-Président du Conseil d'Administration

Au 31 mars 2026, le Conseil d'Administration est composé de 15 membres, dont deux administrateurs représentant les salariés et un administrateur représentant les actionnaires salariés. 83 % de ses membres sont indépendants, 40 % ont un profil international et 42 % sont des femmes. Le large éventail de leurs expériences et expertises contribue à la qualité des débats et au bon fonctionnement du Conseil.

Patrick Pouyanné Kurt Sievers Lila Tretikov

‌10 | Gouvernance 11

Comité Exécutif

Au 31 mars 2026, le Comité Exécutif du Groupe comprend 37 membres, dont les 13 membres du Comité de Direction générale, indiqués par un astérisque (*). Le Comité de Direction générale anime la conduite des opérations du Groupe. Le Comité Exécutif du Groupe l'aide à définir les principales orientations de Capgemini. Il fixe les grandes priorités stratégiques et les plans d'action associés, et s'assure que ces plans sont effectivement mis en œuvre au niveau opérationnel. Quatre comités spécialisés assistent la Direction du Groupe : le Comité des Engagements, le Comité des Fusions/Acquisitions, le Comité d'Investissement et le Comité des Risques.

1. Insights & Data, Business Services, Digital Customer Experience, Application Development & Maintenance, Cloud & Custom Applications et Package-Based Services.

Keshav Murugesh

WNS

Oliver Pfeil

Business Services

Sarika Naik Responsabilité Sociétale d'Entreprise

Béatrice Speisser Marketing et Communication

Rajnish Nath

Industrie US

Shin Tonomura Directeur adjoint Asie-Pacifique

Niraj Parihar Directeur des opérations Amériques

Volkmar Varnhagen Directeur des opérations Engineering

Maria Pernas

Directrice juridique

Jeroen Versteeg

Ventes

‌12 | Moments clés 13

Temps forts 2025

- Regard rétrospectif sur une année structurante pour le Groupe : innovations motrices, reconnaissance des analystes et nouvelle promesse de marque.

Davos et « l'esprit de dialogue »

À l'occasion de la 56e réunion annuelle du Forum économique mondial à Davos, dirigeants d'entreprise et responsables gouvernementaux se sont réunis sous le thème « L'esprit

de dialogue ». Partenaire stratégique de l'événement, Capgemini a animé des échanges de grande valeur, tandis que nos dirigeants ont participé à des tables rondes propices à l'émergence d'idées et à la création de synergies.

Une année de partenariats stratégiques

Cette année, nous avons poursuivi le développement de nos partenariats avec des acteurs technologiques clés, qui travaillent à nos côtés pour accélérer la transformation des entreprises grâce à l'IA et proposer des solutions de cloud souveraines. Parmi eux figurent Google Cloud, AWS, Microsoft et OpenAI, ainsi que Mistral AI et SAP, qui contribuent à offrir à nos clients un environnement de confiance pour déployer leurs solutions d'IA.

25 ans en Inde

Capgemini a célébré ses 25 ans en Inde, où nos équipes dépassent

200 000 collaborateurs, avec un focus sur les compétences orientées IA. En partenariat avec la Nasscom Foundation, nous avons également formé plusieurs centaines de jeunes défavorisés à l'IA générative, à la robotique, à la fintech et à d'autres technologies innovantes.

Un leader reconnu

En 2025, Capgemini a été nommé Leader dans le rapport The Forrester Wave™ : SAP Services, Q1 20251 pour notre capacité à créer de la valeur pour les clients tout en perfectionnant continuellement nos offres. Nous avons également été reconnus Leader dans le Magic Quadrant for Digital Experience Services2 de Gartner comme dans la PEAK Matrix®3 d'Everest

Group pour nos services d'IA et d'IA générative.

Make it real

La nouvelle promesse de marque, Make it real, reflète notre ambition de transformer les idées en réalisations concrètes. Elle vient souligner que nous répondons aux défis de nos clients, quels qu'il soient, grâce à l'IA, à la technologie et au talent de nos équipes.

L'innovation au service du sport

Tour de France - Partenaire Officiel du Tour de France, du Tour de France Femmes avec Zwift et de plusieurs événements cyclistes internationaux, nous mettons

la technologie au service de la performance et de l'expérience des fans.

Rugby féminin - Lors de la Coupe du Monde féminine de rugby 2025, nous avons dévoilé TryZone IQ, une innovation basée sur l'IA générative offrant des analyses de jeu en temps réel.

Six Nations - Partenaire officiel de la transformation digitale de Six Nations Rugby, nous ambitionnons d'enrichir l'expérience des supporters par la technologie.

Ryder Cup - Nous avons dévoilé cette année les mises à jour d'Outcome IQ, qui utilise l'IA générative pour fournir des analyses en temps réel et une intelligence contextuelle dynamique pour rendre l'expérience des fans plus riche et interactive.

1. The Forrester Wave™: SAP Services, Q1 2025, 5 février 2025. 2. Gartner Digital Experience Services Magic Quadrant, 29 octobre 2025 - ID G00827852.

3. Everest Group Artificial Intelligence (AI) and Generative AI Services PEAK Matrix® Assessment, Novembre 2025.

‌14 | Acquisitions clés 15

Des acquisitions stratégiques pour façonner une croissance portée par l'IA

L

es acquisitions stratégiques permettent au Groupe de renforcer son expertise et ses compétences, et de proposer une offre de services enrichie à ses clients. Les opérations

récentes ont notamment étendu nos capacités en matière de cloud, de data et d'IA, afin de garantir des solutions évolutives, sécurisées

et facilement intégrables aux environnements de nos clients. Après l'acquisition en décembre 2024 de Syniti, leader des logiciels et services de gestion des données, plusieurs acquisitions ont été réalisées en 2025 : celle de WNS, décisive pour le Groupe, ainsi que celle de Cloud4C. En proposant des solutions créatrices de valeur, ces opérations nous permettent

de positionner Capgemini à l'avant-garde de la transformation par l'IA.

Renforcer notre leadership dans le cloud souverain avec Cloud4C

En novembre dernier, Capgemini a acquis Cloud4C, un fournisseur

de services cloud hybrides, publics, privés et souverains. Fort de ses

1 600 collaborateurs, Cloud4C renforce notre capacité à déployer des modèles d'exploitation qui accélèrent la transformation, réduisent les risques

et créent de la valeur. Cette acquisition nous permet de répondre aux attentes de nos clients sur l'automatisation

du cloud par l'IA et sur les opérations

cloud locales, tout en accélérant le développement de nos offres sectorielles et de nos services SAP.

Rapport Annuel Intégré 2025 Rapport Annuel Intégré 2025

Créer un leader mondial des « Opérations Intelligentes » avec WNS

E

n octobre, Capgemini

a finalisé l'acquisition

de WNS, un acteur de premier plan dans les services de gestion digitale des processus métiers. Avec cette opération, d'un montant de 3,3 milliards de dollars, le Groupe a créé un leader mondial des « Opérations Intelligentes » basées sur l'IA agentique, et renforce sa capacité à transformer les processus métiers de bout en bout, tous secteurs confondus.

En combinant notre

envergure mondiale, nos expertises en stratégie et transformation, ainsi que notre leadership en IA et technologie avec les solutions sectorielles de WNS, nous construisons une offre complète, alignée sur les enjeux opérationnels de nos

clients. Nous renforçons, par

ailleurs, notre présence aux États-Unis, un marché clé pour le Groupe.

Avec plus de 60 000

collaborateurs, WNS apporte une expertise approfondie des secteurs et des métiers, ainsi que des capacités confirmées en termes de data, de technologie et d'IA, grâce à des plateformes hautement automatisées.

L'entreprise est solidement positionnée sur le marché avec une expérience reconnue en matière de croissance et de création

de valeur.

Les « Opérations

Intelligentes » donnent à l'IA la capacité de façonner, mais également d'orchestrer, des pans entiers des activités de nos clients. L'hyper-automatisation leur permet de gagner en efficacité, en rapidité et en agilité à toutes les étapes, dans une logique de création de valeur qui allie efficacité des coûts et résultats business.

« Les entreprises s'emparent

rapidement de l'IA pour transformer leurs opérations de bout en bout. Les "Opérations Intelligentes" seront la principale vitrine de l'IA agentique.

L'acquisition de WNS nous apporte la taille critique et l'expertise sectorielle nécessaires pour saisir cette opportunité stratégique. »

Aiman Ezzat Directeur général de Capgemini

‌16 17

Amériques

33 000

salariés

Dans le monde

Europe, Moyen-Orient et Afrique

132 000

salariés

Asie-Pacifique

258 000

salariés

entier

• Fortes de plus de 420 000 talents répartis dans plus de 50 pays et représentant plus de 160 nationalités, nos équipes accompagnent

  21
  
  

  Applied Innovation Exchange

  (AIE) Global Network

  97

  heures de formation en moyenne par salarié en 2025

  Environ 8 % du capital est détenu par nos salariés

  les clients à travers le monde pour créer de la valeur partout où ils opèrent. Pionnier de l'innovation, Capgemini s'appuie sur un réseau de 21 centres Applied Innovation Exchange (AIE), formant une communauté mondiale d'experts qui s'associe aux clients et à notre large écosystème d'innovation pour donner vie aux idées.

  États-Unis New York San Francisco

  Brésil

  São Paulo

  Royaume-Uni

  Londres

  Pays-Bas

  Utrecht

  France Bordeaux Grenoble Lille

  Paris Nantes Rennes Toulouse

  Italie

  Milan

  Suède

  Malmö

  Espagne

  Madrid

  Allemagne

  Munich

  Pologne

  Wrocław

  Inde Hyderabad Mumbai

  Singapour Australie

  Melbourne

  
  
  

  +420 000

  salariés, dont plus de 40 % de femmes

  
  
  
  
  

  Rapport Annuel Intégré 2025 Rapport Annuel Intégré 2025

  ‌19

  Créer

  une valeur tangible

  Maxim Zhestkov, « Waves »

  Œuvre numérique, 24 228 × 1 152 px, 2022

  
  
  

  ‌20 | IA et tendances technologiques 21

  L'IA au cœur de

  la création de valeur

• En tant qu'entreprise leader de l'IA générative et agentique, Capgemini génère des retombées business tangibles pour des acteurs d'envergure mondiale, dans tous les secteurs. Nous

• Le programme TechnoVision de Capgemini propose

  une vision des technologies émergentes qui feront le business de demain. Il s'articule autour de deux supports : le guide TechnoVision, conçu pour aider les entreprises à analyser leur environnement tech, et le rapport Top Tech Trends, qui explore cinq tendances clés pour l'année à venir. Découvrez nos prévisions 2026.

  accompagnons nos clients dans le passage de projets d'IA expérimentaux à des déploiement à l'échelle, en l'intégrant

  à l'ensemble de nos offres et services. Le développement continu de notre écosystème de partenaires nous permet, lui aussi, d'accélérer les trajectoires de création de valeur.

  5 tendances technologiques à suivre en 2026

  L'essor des « Opérations Intelligentes »

  4.

  Avec l'IA, les systèmes d'entre-prise deviennent des moteurs vivants des « Opérations Intelligentes ». Des agents IA surveillent l'activité, optimisent l'exécution, résolvent les exceptions et orchestrent les processus de travail. Les « Opérations Intelligentes » permettront plus d'efficacité et d'agi-

  Une position unique pour intégrer l'IA au cœur des organisations

  L'IA a dépassé l'effet de mode : nos clients doivent la déployer à grande échelle s'ils veulent accélérer leur transformation et créer concrètement de la valeur. Un changement de paradigme qui nécessite des expertises spécifiques que seule une entreprise de services business et technologiques, portée par l'IA, comme la nôtre, est en capacité d'apporter. Leader européen de la transformation technologique, Capgemini mobilise son savoir-faire pour relever les défis de ses clients, dans tous les secteurs. Nos offres AI-first permettent aux entreprises de créer de la valeur en accélérant la mise sur le marché de leurs produits, en modernisant leurs systèmes d'information et en optimisant leur effi-

  Une IA alignée sur les objectifs stratégiques de l'entreprise

  Les grandes organisations sont confrontées à des enjeux majeurs en matière de réglementation, de gestion de leurs données, de souveraineté et de transformation des processus, qui complexifient le déploiement de l'IA à grande échelle. Capgemini détient l'ex-pertise nécessaire pour accompagner ses clients dans ces défis et agit comme un moteur du passage à l'IA. Établir un lien de confiance dès la conception d'un projet d'IA est primordial pour assurer protection des données, fiabilité, conformité et durabilité, et servir les objectifs à long-terme des organisations. Avec notre écosystème de partenaires, nos clients ont accès aux technologies les plus avancées au monde. Ils bénéficient

  La collaboration entre humains et IA au cœur de notre approche

  Les organisations concrétisent au-jourd'hui leurs ambitions en matière d'IA, passant de l'expérimentation au déploiement à grande échelle. Mais leur réussite dépendra autant du degré de préparation des équipes, des processus et des données que du facteur technologique. Capgemini accompagne ses clients à chaque étape : de la définition des feuilles de route à la mise en œuvre, jusqu'au pilotage des programmes de transformation. Au cœur de notre approche se trouve la collaboration Humain-IA, où des assistants d'IA générative enrichissent les connaissances et les processus, où des agents d'IA automatisent les tâches, et où les collaborateurs restent responsables des décisions, des résultats et des arbitrages

  L'année de vérité pour l'IA

  1.

  Alors que l'IA est la technologie phare de la décennie, le rythme des investissements a dépassé celui de la création de valeur. Le défi ne vient pas de la technologie mais de l'approche et de la méthodologie. Émerge alors un écosystème IA, mettant l'accent sur

  « l'alchimie Humain-IA ». En 2026, l'IA devra passer de la preuve de concept à la preuve d'impact.

  L'IA redéfinit le développement logiciel

  2.

  L'IA transforme le cycle de développement logiciel. Les développeurs définissent les résultats attendus, là où l'IA produit et met à jour les composants, réduisant les délais de livraison et améliorant la qualité. Une approche qui ouvre la voie à des systèmes plus adap-tatifs et souverains, et qui nous fait entrer dans l'ère de la « reconstruction logicielle », dans laquelle la supervision humaine reste indispensable

  3.

  Cloud 3.0 : du cloud pour tous les goûts

  Les architectures hybrides, privées, multi-cloud et souveraines deviennent essentielles pour faire fonctionner l'IA à l'échelle. Alors que des pannes et des tensions géopolitiques accélèrent les stratégies de diversification et de résilience, le Cloud 3.0 permet aux organisations d'adapter leur consommation, notamment en matière de redondance, de souveraineté, de criticité et de latence.

  lité aux entreprises. Le succès reposera sur la capacité à déployer des agents à grande échelle et sur l'« alchimie Humain-IA ».

  5.

  Le paradoxe de la souveraineté technologique sans frontières

  La souveraineté technologique est devenue une priorité stratégique. Sécuriser la continuité des activités par la diversification des fournisseurs et des alternatives souveraines deviendra impératif. Des clouds souverains et multi-clouds, des modèles IA régionaux, des plateformes ouvertes et de nouveaux écosystèmes de puces émergent également pour offrir choix et flexibilité stratégique.

  cacité opérationnelle.

  également du niveau de souveraineté adapté à leurs besoins spécifiques.

  éthiques. Découvrez ces tendances

  dans le rapport

  Les 5 tendances technologiques à suivre en 2026.

  
  
  

  Rapport Annuel Intégré 2025 Rapport Annuel Intégré 2025

  
  
  

  ‌22 | Portefeuille d'offres 23

  
  
  

  Customer First

  Intelligent Industry

  Enterprise Management

  
  
  

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  Customer First

  
  
  

  Intelligent Industry

  
  
  

  Enterprise Management

  Cloud

  Data & AI

  Intelligent Operations

  Customer First améliore l'expérience que nos clients offrent à leurs utilisateurs finaux, en valorisant leurs produits, leurs services et la qualité de leurs interactions. Nous concevons des parcours omnicanaux et déployons des solutions basées sur l'IA pour créer des expériences hyper-contextualisées, personnalisées et conversationnelles, qui engagent les consommateurs et stimulent la performance commerciale.

  
  
  

  Cloud

  Avec Intelligent Industry, nous cherchons à soutenir la transformation digitale de nos clients sur toute leur chaîne de valeur : de la conception de produits et services intelligents, à l'opération de services optimi-sés, en passant par les chaînes logistiques connectées. Grâce aux données et à l'IA, nous concevons et mettons en œuvre des solutions pour améliorer l'agilité, l'effica-cité et la résilience.

  Data & AI

  Nous accompagnons la transformation des processus et des modes de fonctionnement, en déployant des solutions transversales qui renforcent l'agilité, l'ef-ficacité opérationnelle et la durabilité des entreprises tout en proposant une expérience collaborateur personnalisée. Grâce à des projets pilotes sectoriels, nous favorisons la modernisation des interfaces clients, de la R&D, de la chaîne logistique, de la production et des services.

  
  
  

  Intelligent Operations

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  Des offres pensées pour le succès de nos clients

  - Capgemini permet à ses clients de garder une longueur d'avance et de façonner leur propre avenir. Transformation, solution, optimisation : nous concevons des propositions de valeur complètes, qui génèrent des résultats aussi bien sur le plan opérationnel que commercial. Notre maîtrise des technologies de pointe nous permet de développer des offres adaptées aux besoins de chaque client, dédiées à la création de valeur.

  Notre offre Cloud renforce les systèmes IT et de sécurité. Nous concevons des applications cloud natives et des API métier intelligentes en nous appuyant sur des méthodologies agiles et des chaînes DevSecOps pilotées par l'IA. Nous accompagnons la migration complète d'appli-cations et de données vers le cloud, ainsi que l'optimisation et l'hyper-automatisa-tion des processus.

  
  
  

  Cybersécurité

  Nous aidons nos clients à identifier leurs failles, à définir des plans d'atténuation des risques et à déployer des dispositifs de détection et de réaction aux cyber-attaques. Nous protégeons data centers, cloud, applications et points terminaux, et sécurisons les identités et les données d'accès grâce à nos centres de sécurité, équipés en IA.

  Au cœur de nos offres, l'IA et la data permettent à nos clients de proposer des expériences et des produits innovants, d'accélérer les délais de mise sur le marché, d'optimiser les processus internes et de faire évoluer leurs plateformes technologiques. Nous proposons de gérer les données clients, les plateformes et les solutions IA pour créer de nouvelles sources de revenus aussi bien que des gains opérationnels tangibles.

  
  
  

  Durabilité

  Nous aidons nos clients à transformer leurs objectifs ESG en résultats business mesurables. Avec les directions des opérations, nous avançons vers des objectifs de durabilité à grande échelle, au moyen de solutions d'écoconception, de Climate tech innovantes et d'une vision responsable de la digitalisation, tout en assurant le suivi des performances ESG comme la conformité réglementaire.

  Intelligent Operations permet à nos clients d'atteindre leurs objectifs stratégiques plus rapidement et à moindre coûts. Elle combine analyse de données, expertise sectorielle et conduite du changement pour dépasser les arbitrages financiers et adopter un modèle qui associe conseil et expertise technologique, compétences humaines et agents IA.

  
  
  
  
  

  Rapport Annuel Intégré 2025 Rapport Annuel Intégré 2025

  ‌24 | Portefeuille d'offres 25

  De la vision au déploiement avec l'AI framework de Capgemini

• Capgemini a développé une approche de transformation par l'IA de bout en bout, structurée autour de trois composantes : Resonance AI framework, qui ancre les trajectoires des entreprises dans une stratégie ; un portefeuille d'offres AI-first pour passer à l'acte ; et RAISE, un ensemble d'outils pour concevoir, tester, intégrer, déployer et piloter des agents d'IA et des assistants d'IA générative à l'échelle de l'entreprise.

  Resonance AI framework : un cadre pour créer

  de la valeur à l'échelle

  Nous sommes entrés dans une ère de transformations continues, dans laquelle l'IA déclenche de nouvelles vagues d'opportunités, allant de l'amé-lioration des performances à l'inno-vation de rupture en passant par la réinvention des modèles économiques. Pourtant, de nombreuses organisations peinent encore à en tirer pleinement parti. Resonance AI framework, le cadre stratégique en intelligence artificielle de Capgemini, pose une feuille de route permettant de générer, grâce à l'IA, un impact business à grande échelle.

  Il propose un nouveau référentiel pour maîtriser la complexité du passage à

  l'échelle sur l'ensemble de la chaîne de valeur, tout en intégrant les enjeux de coûts, de confiance, de sécurité et d'adoption des outils.

  Ce cadre permet d'ancrer l'IA au cœur des organisations en agissant sur trois dimensions clés : les fondamentaux de l'IA, la préparation des organisations à l'IA et « l'alchimie Humain-IA ». Il libère ainsi le potentiel combiné de la logique et de la créativité, du code et de l'ex-pertise métier, pour concevoir de nouvelles formes d'innovation et générer des vagues de valeur inédites.

  Un portefeuille complet d'offres AI-first

  Le cadre proposé par Capgemini s'appuie sur une suite d'offres, chacune conçues pour aider les organisations à tirer de la

  valeur concrète de l'intelligence artificielle. Parmi celles-ci :

  • Imaginer et construire la feuille de route stratégique pour l'IA

  • Développer des expériences et des produits propulsés par l'IA

  • Accélérer la mise sur le marché et les performances commerciales avec l'IA

  • Optimiser les retombées business grâce à des processus opérationnels pilotés par l'IA

  • Évoluer plus rapidement grâce à une informatique augmentée par l'IA

  
  
  

  Rapport Annuel Intégré 2025 Rapport Annuel Intégré 2025

  Des partenariats

  au service de notre

  AI framework

  Cpartenaires et collabore avec les leaders du cloud, de la data et de l'in-

  apgemini privilégie une approche fondée sur un écosystème de

  telligence artificielle. Des alliances stratégiques qui permettent de déployer

  des solutions plus rapidement, de minimiser les risques et de permettre un alignement optimal avec les besoins de nos clients en matière d'IA. Nos partenaires clés sont présents sur l'ensemble de la chaîne de valeur IA : AWS, Google Cloud, Microsoft, Mistral AI, OpenAI, Salesforce et Snowflake. RAISE s'appuie également sur des expertises issues d'AWS, Microsoft Azure, Dassault Systèmes, Siemens, Google Cloud, Nvidia, Databricks et LangChain.

  Cet écosystème permet à Capgemini de concevoir des solutions IA robustes et évolutives à l'échelle des entreprises, pour exploiter pleinement le potentiel des technologies de pointe, en toute sécurité et avec efficacité.

  Un leadership

  reconnu dans

  la transformation par l'IA

  Ldernier, le Groupe a été nommé Leader dans une étude de référence

  e leadership de Capgemini en matière d'IA est largement reconnu. L'an

  d'IDC MarketScape. Selon IDC, Capgemini fait avancer l'innovation en matière

  d'IA grâce à ses centres d'innovation dédiés, ses partenariats en calcul quantique avec la DARPA, et le développement de solutions avancées autour de la 5G, au bénéfice de ses clients. Cette reconnaissance souligne l'engagement de Capgemini à proposer des solutions d'IA à la fois innovantes, sécurisées et vectrices de valeur.

  
  
  

  26

  |

  Industrie

  Naviguer dans la complexité d'une nouvelle ère industrielle

  
  
  

  ‌27

  
  
  

  Success stories

  
  
  

• Crises géopolitiques, prix de l'énergie, objectifs zéro carbone et avancées technologiques

  transforment l'industrie. En mobilisant la puissance de la data et de l'IA, Capgemini accompagne ses clients vers l'industrie de demain.

  5 %

  Seulement 5 % du

  secteur industriel a déployé l'IA à grande échelle au sein de ses activités de production.

  Source : The New AI Imperative in Manufacturing (Capgemini et Microsoft, 2026).

  Une ère du changement perpétuel

  Fluctuation des droits de douane, exigences croissantes en matière de durabilité, nécessité de relocaliser : l'industrie manufacturière est sous pression. Elle doit composer avec les enjeux habituels de qualité, de gestion des délais et des coûts, tout en tenant le rythme des évolutions technologiques. Pour y parvenir, le secteur doit recourir à des solutions intégrées et nouer des partenariats solides qui améliorent son efficacité globale, optimisent les chaînes d'approvisionnement et concilient performance et durabilité.

  Transformer l'industrie de bout en bout

  Partenaire de référence pour la transformation de l'industrie, Capgemini est présent dans les secteurs de l'aérospatial et de la défense, de l'automobile, et de la fabrication industrielle. Nous générons de la croissance grâce à nos systèmes de cybersécurité robustes et à nos capacités d'analyse prédictive, qui sécurisent les chaînes d'approvisionnement et les lignes de production. Capgemini aide les industriels à identifier les sources majeures de consommation d'énergie et de déchets, afin d'optimiser la production en faveur de la durabilité et de la résilience à long terme. La transformation des logiciels et des données favorise des modèles plus agiles et personnalisables. L'automatisation et la robotique laissent aux collaborateurs plus de temps pour les tâches à forte valeur ajoutée.

  Une approche résolument orientée valeur

  L'approche Intelligent Industry de Capgemini est centrée sur la valeur : nous identifions les leviers clés qui apportent des bénéfices concrets, de la maintenance prédictive aux jumeaux numériques. En accompagnant les opérations de nos clients d'une logique de « juste-à-temps » à une logique de production séquencée, nous leur permettons de faire face aux défis géopolitiques et de renforcer leur ancrage local. Nos solutions articulent technologie, données et ingénierie pour créer des modèles de production de nouvelle génération, vecteurs de compétitivité sur le long terme.

  Des réparations 10 fois plus rapides chez SKF grâce à la puissance de l'IA

  S

  KF, l'un des principaux fabricants mondiaux de roulements mécaniques, cherchait à réduire son temps de dépannage d'équipements complexes. Jusqu'alors, les techniciens devaient rechercher et interpréter les indications des manuels d'utilisation, ralentissant réparations et flux de production, et impactant les objectifs de durabilité. Capgemini, en partenariat avec Microsoft, a co-développé avec SKF une solution de maintenance pilotée par l'IA. Les manuels techniques ont ainsi été traduits dans les langues locales et les instructions de réparation contextualisées, étape par étape, via une interface web ou Microsoft Teams. L'approche agentique fournit des réponses fiables et directement exploitables, tout en garantissant une collaboration fluide entre humains et IA. Résultat : le temps moyen des techniciens SKF pour trouver et appliquer des instructions est passé de plus de 12 minutes à 90 secondes, soit une réduction considérable du temps d'arrêt et de dépannage des machines. La solution a ainsi amélioré la productivité opérationnelle, réduit les coûts de maintenance et généré des économies d'énergie,

  
  
  

  en optimisant la disponibilité des équipements.

  Innover à grande vitesse pour la mobilité de demain

  A

  ptiv, un leader mondial du secteur des logiciels et des équipements automobiles, manquait d'un socle digital moderne et résilient pour innover

  
  
  
  
  

  plus rapidement sur ses programmes de sécurité, d'électrification et de véhicules connectés. Capgemini a mobilisé un dispositif IT complet pour permettre à l'entre-prise de gagner en agilité, améliorer sa qualité de service et déployer des projets digitaux d'envergure mondiale. Grâce à notre méthode Accelerated Solutions Environment, qui permet des transformations business à fort impact, nous apportons un soutien au niveau des infrastructures et des opérations digitales de l'entreprise. Une collaboration qui mobilise ServiceNow, des capacités cloud et de gouvernance des données. Ce partenariat accélère la mise en place d'un squelette digital de nouvelle génération, en renforçant l'agilité opérationnelle d'Aptiv et la qualité de ses services et en réduisant ses délais de mise sur le marché. À travers cette transformation stratégique, l'entreprise déploie des services IT résilients à l'échelle, au cœur des solutions de mobilité de demain.

  28 | Industrie | Partenariat

  
  
  
  
  

  Siemens et Capgemini renforcent leur partenariat autour de l'IA industrielle

  Cedrik Neike, membre du directoire et directeur général de Siemens Digital Industries, nous explique comment le renforcement

  du partenariat avec Capgemini permet de transformer l'industrie manufacturière grâce à l'IA industrielle et de fournir les solutions de demain.

  Issue d'une banque d'image utilisant l'IA

  29

  « Forts d'un partenariat solide qui dure depuis près de vingt ans, Siemens et Capgemini relèvent, ensemble, des défis industriels complexes, autrefois difficiles à surmonter. »

  Cedrik Neike

  Membre du directoire et directeur général, Siemens Digital Industries

  Real business value

  Co-développement de solutions numériques natives en IA dans 16 domaines de compétences à fort impact, générant des résultats mesurables en matière d'efficacité de production, de réduction des délais de mise sur le marché, de qualité et de durabilité.

  Pourquoi Capgemini est-il, selon vous, le partenaire idéal pour concrétiser les promesses de l'IA industrielle ?

  Cedrik Neike - Là où Siemens fournit le moteur technologique (IA industrielle, jumeaux numériques, automatisation), Capgemini mobilise ses capacités d'ingénierie, ses connaissances sectorielles et son expertise en transformation des entreprises. Ensemble, nous accompagnons les acteurs industriels dans leur transition numérique pour améliorer délais de mise sur le marché, efficacité opérationnelle et capacité à passer à l'échelle, dans un esprit de durabilité.

  Comment Siemens et Capgemini accompagnent-ils les clients dans leur transformation numérique ?

  C. N. - Forts d'un partenariat qui dure depuis près de vingt ans, Siemens et Capgemini relèvent, ensemble, des défis industriels complexes, autrefois difficiles à surmonter. Notre posture proactive nous permet de proposer des solutions sur mesure complètes à nos clients. Par exemple, faire converger har-monieusement les systèmes IT et les systèmes de production, ou transformer l'IA industrielle en solutions prêtes à être mises en production.

  Comment voyez-vous l'évolution de ce partenariat ?

  
  
  

  C. N. - Notre partenariat continue d'évoluer au rythme des avancées technologiques et des besoins de nos clients. Aujourd'hui, nous co-développons des solutions numériques natives en IA dans 16 domaines de compétences à fort impact, générant des résultats mesurables en matière d'efficacité de production, de réduction des délais de mise sur le marché, de qualité et de durabilité. Capgemini élargit également, en ce moment, son vivier d'experts certifiés Siemens pour permettre aux clients de combler le fossé entre promesses technologiques et réalité industrielle.

  
  
  

  30

  |

  Énergies et utilities

  Des modèles intelligents pour

  l'énergie de demain

  
  
  

  ‌31

  
  
  

  Success stories

• L'impératif d'efficacité opérationnelle et l'émergence de nouveaux modèles réorganisent le secteur de l'énergie et des utilities. Capgemini y déploie des opérations intelligentes, vectrices de croissance.

  
  
  

  De nouvelles voies pour une croissance durable

  Le secteur de l'énergie évolue dans un contexte de plus en plus difficile, dû à la réglementation, l'intensité capitalistique, les incertitudes géopolitiques, la volatilité de l'offre et de la demande, et les restrictions environnementales. En même temps, le secteur doit garantir une production fiable, accessible et décarbonée, tout en pilotant le vieillissement des infrastructures et la transformation des métiers. Devenue incontournable, la technologie permet au secteur énergétique d'utiliser

  
  
  

  Développer des réacteurs EPR sûrs et bas carbone pour la France

  
  
  

  Migrer 70 environnements SAP en 10 mois

  des systèmes de plus en plus complexes et efficaces, en toute sécurité. Capgemini fait la différence en combinant connaissance opérationnelle approfondie des réseaux, des centrales et des infrastructures, avec expertise cloud, data et IA.

  Une transformation propulsée par l'IA

  Malgré de réelles perspectives de croissance, l'adoption de nouveaux modèles énergétiques reste minoritaire, en raison du manque de compétences, d'une culture de l'innovation encore faible et de lacunes sur l'expertise tech et data. Grâce à l'IA, Capgemini aide les organisations à bâtir les fondations technologiques qui permettront d'exploiter des réseaux électriques intelligents, prévoir la demande, équilibrer l'offre, analyser les données issues des capteurs en temps réel et intégrer la production d'énergies renouvelables. Le Groupe se distingue par sa capacité à mettre en œuvre de nouveaux modèles technologiques et à accompagner les organisations dans le développement de ces innovations.

  Mettre en œuvre des opérations intelligentes

  
  
  
  
  

  Capgemini propose des modèles opérationnels intelligents et hautement performants, tout en offrant un service continu et centré sur les besoins du client. Nous mettons en place les fondamentaux technologiques indispensables pour tirer parti des nouveaux modèles énergétiques et stimuler l'innovation, au bénéfice des entreprises et des consommateurs. Notre approche est conçue pour s'adapter à l'évolution des réglementations et des usages, à mesure que les consommateurs deviennent également producteurs d'énergie, et que les cadres juridiques se structurent, un peu partout.

  cteur majeur de l'industrie nucléaire,

  A

  Edvance conçoit et construit les centrales nucléaires de demain : plus sûres, plus performantes

  et avec une empreinte carbone réduite. L'entreprise s'est associée à Capgemini pour relever les défis du nouveau nucléaire selon

  une approche structurée. La mission de Capgemini est d'accompagner l'industrialisation des nouveaux réacteurs EPR d'Edvance pour qu'ils atteignent les plus hauts standards de réalisation.

  Il s'agit également de respecter des délais et des budgets exigeants tout en soutenant le développement des talents. En modifiant l'échelle de l'assistance technique, qui passe du champ de l'unité à celui de la plateforme industrialisée, le projet transforme l'ingénierie nucléaire en profondeur.

  Il permet également une gestion améliorée des sites pour une productivité accrue et des livrables de meilleure qualité. En combinant pratiques industrielles de référence et puissance de l'IA, Capgemini permet à Edvance d'accroître ses capacités d'ingénierie mais aussi de poser les bases des ambitions bas carbone de

  la France.

  epsol a été confronté à un défi majeur après la

  R

  fermeture de Virtustream et l'arrêt d'un data center hébergeant Oracle Exadata. L'entreprise devait migrer

  70 de ses environnements SAP critiques vers les plateformes cloud AWS

  et Azure en seulement

  10 mois. Un calendrier serré, qui a exigé une adaptation immédiate. Capgemini, en partenariat avec SAP, Oracle, AWS et Microsoft, a conçu et mis en œuvre une stratégie de migration centrée sur l'agilité. Parmi les actions clés : la mise en place d'une architecture de comptes AWS sécurisée, la réplication

  de la base de données Oracle

  vers un nouveau système avec un temps d'interruption minimal, et la migration

  vers une version récente de Linux pour renforcer sécurité, maintenance et compatibilité. La migration a été menée à bien dans les délais impartis, sans interruption des activités. Résultats : réduction de

  35 % des temps de réponse, baisse de 32 % des coûts d'infrastructure, une plus grande disponibilité et une meilleure planification de la reprise après un sinistre.

  32 | Énergies et utilities

  | Témoignage client 33

  Hoxo, le robot intelligent qui observe et apprend

  Pierre Simonnet, directeur Qualité et Performance de l'usine Orano Melox, évoque le projet pionnier mené avec Capgemini

  et explique comment la robotique est vectrice de valeur, dans un environnement industriel sensible.

  Real business value

  Une IA embarquée dotée de capteurs avancés, capable de percevoir son environnement en temps réel, de se déplacer de manière autonome, d'interagir et d'exécuter des gestes techniques.

  Qu'est-ce qui a conduit au déploiement d'Hoxo avec Capgemini ? Pierre Simonnet - Orano évolue dans le domaine des matières nucléaires, où l'IA et la robotique ont un grand potentiel en termes d'efficacité et de création de valeur. Avec Capgemini, nous avons testé Hoxo, diminutif de

  « Humanoid melOX Orano », un robot polyvalent combinant mobilité, précision et IA. En offrant une plateforme robotique agile et déployable, il devrait contribuer à l'amélioration de la performance industrielle et, potentiellement, soutenir les opérateurs dans leurs missions.

  En quoi Hoxo diffère-t-il des générations précédentes de robots humanoïdes ?

  P. S. - Avant, les robots étaient préprogrammés pour réaliser des tâches uniques. Hoxo, avec ses capteurs avancés, est une IA embarquée, conçue pour percevoir son environnement en temps réel, se déplacer de manière autonome, interagir et exécuter des gestes techniques. Il cherche à reproduire les mouvements humains et à opérer en synergie au côté des équipes, même dans des environnements d'intervention contraignants.

  Quel est l'impact potentiel sur le business ?

  P. S. - Hoxo se nourrit de l'expérience. C'est là toute la valeur ajoutée d'un robot humanoïde : sa capacité à s'intégrer directement à un environnement existant. Sa polyvalence lui permettra de s'ajuster à une diversité de contextes. Plus les modèles évolueront, plus les robots comme Hoxo prendront en charge un large éventail de missions et contribueront directement à la résilience opérationnelle, à l'efficacité et à la sécurité des installations industrielles.

  Pierre Simonnet

  Directeur Qualité et Performance de l'usine Orano Melox

  « En offrant une plateforme robotique agile et déployable, ce projet devrait contribuer à

  
  
  

  l'amélioration de la performance industrielle et soutenir les opérateurs dans leurs missions. »

  
  
  
  
  

  ‌34 | Biens de consommation et commerce 35

  Repenser les biens de consommation et le commerce

• Capgemini accompagne les leaders du secteur des biens de consommation

  et du commerce dans leur agilité opérationnelle, pour qu'ils soient plus résilients, plus efficaces et qu'ils restent pertinents, grâce

  à l'IA.

  Repenser les opérations avec l'IA

  Le commerce et les biens de consommation représentent un marché de plus de 30 000 milliards de dollars dans le monde. Alors que la croissance ralentit et que la concurrence s'intensifie, les leaders du secteur font face à un double impératif : moderniser les opérations et réinventer l'expérience client avec l'IA, les données et les plateformes digitales. S'ajoutent à cela les défis liés aux systèmes hérités, à la complexité de la supply chain, aux engagements en matière de durabilité et à la versatilité des comportements des consommateurs. Comment l'industrie peut-elle alors concilier croissance sur le long terme, efficacité et responsabilité ?

  Relier innovation, efficacité et croissance

  Capgemini place l'IA, la data et l'automatisation au cœur de ces défis de fond. Nous modernisons les systèmes digitaux des distributeurs et des marques, connectons tous les maillons de la chaîne de valeur, et proposons des expériences intelligentes,

  Ce qui compte pour

  le consommateur en 2026

  adaptées aux usages des clients comme des collaborateurs. Notre expertise couvre un spectre qui permet aux organisations de gagner en efficacité et de tirer parti de nouvelles sources de revenus. Afin que nos clients puissent répondre aux attentes des consommateurs dans un climat de confiance et de résilience, les enjeux environnementaux et les pratiques responsables sont inscrits dans toutes nos activités.

  De nouvelles sources de revenus grâce à l'IA

  Distributeurs et marques sont sous pression. Ils doivent être plus efficaces, plus résilients et trouver de nouvelles sources de revenus. L'IA est une solution clé, mais seulement si elle ouvre la voie à des simplifications et à une création de valeur mesurable. Capgemini accompagne ses clients pour concrétiser leur passage à l'IA et favoriser leur croissance grâce à l'exploitation intelligente des données et des technologies d'automatisation. Une approche qui nous permet d'optimiser la performance des équipes, de faciliter le commerce connecté et concevoir des systèmes digitaux déployables à l'échelle, sécurisés, agiles et pérennes dans le temps.

  76 %

  des consommateurs

  exigent des règles précises lorsqu'un assistant IA intervient pour conseiller

  leurs choix de consommation.

  Source : What matters to today's consumer 2026 (Capgemini

  Research Institute, 2026).

  ne nouvelle ère s'ouvre pour la

  U

  prise de décision des consommateurs. L'essor des outils alimentés

  par l'IA, les attentes en matière de transparence et d'équité, et le besoin d'interactions humaines redéfinissent la notion de

  valeur. Le prix ne suffit plus : qualité, confiance et lien émotionnel deviennent des véritables leviers de choix.

  What matters to today's consumer 2026, le rapport du Capgemini Research Institute, analyse l'impact de l'IA, de la personnalisation et de l'émotion sur les comportements d'achat. Il explique également ce que les marques doivent mettre en place pour proposer des expériences transparentes, flexibles et humaines.

  Découvrez le rapport What matters to today's consumer 2026

  36

  |

  Télécoms, médias et divertissement

  Innover pour des services télécoms fiables et intelligents

  
  
  

  ‌37

  
  
  
  
  

  Success stories

• Les télécoms sont au cœur de l'économie numérique. Malgré la

  hausse des investissements, la croissance reste

  limitée. Capgemini aide le secteur à saisir de

  nouvelles opportunités, en optimisant les opérations et

  Stimuler la croissance au-delà de la connectivité

  Les nouveaux acteurs numériques, l'évolution des modèles économiques et les mutations du marché incitent les opérateurs télécoms à chercher de nouveaux relais de croissance. Alors que la demande en services de haute qualité est en pleine expansion, les opérateurs doivent moderniser des infrastructures vieillissantes, renforcer leur sécurité et répondre à l'évolution des exigences en matière de réglementation et de durabilité. Capgemini les aide à relever

  
  
  

  Réinventer l'expérience des fans grâce à l'IA

  
  
  

  De l'IA 1.0 au déploiement à grande échelle

  l'expérience client.

  ces défis, en mobilisant son expertise en ingénierie, data et IA, ainsi que son écosystème de partenaires. Une approche qui permet aux opérateurs de se concentrer sur la création d'offres différenciantes et de services expérientiels.

  Les données au service de la transformation des réseaux

  Des réseaux modernes et efficaces sont la clé des services digitaux d'aujourd'hui et de nouvelles sources de revenus. Particulièrement depuis que les applications multimédia, les plateformes hébergées sur le cloud et la consommation de contenus personnalisés exigent des réseaux encore plus performants et intelligents. Chez Capgemini, nous les transformons en plateformes agiles qui améliorent les performances et maximisent le retour sur les investissements antérieurs. En convertissant de vastes volumes de données en intelligence opérationnelle, nous permettons aux télécoms d'optimiser leurs opérations et d'intégrer la data à tous les niveaux du réseau et de l'activité.

  Repenser les télécoms pour des résultats durables

  Fort d'un écosystème de partenaires de premier plan, Capgemini aide ses clients à repenser en profondeur leurs modèles économiques et opérationnels. En articulant transformation digitale, exigences de gouvernance, cybersécurité et conformité réglementaire, nous contribuons à proposer de nouveaux leviers de croissance résilients et favorisons la collaboration sur les chaînes de valeur des télécoms, des médias et du divertissement.

  orld Rugby souhaitait développer une

  W

  plateforme pour offrir des analyses plus approfondies aux fans de rugby féminin et améliorer l'expérience spectateur. Si les données disponibles étaient abondantes, le véritable enjeu était de proposer des analyses contextuelles en temps réel, accessibles aux spectateurs occasionnels et aux jeunes publics. En tant que partenaire officiel de la Coupe du Monde de Rugby Féminin 2025, Capgemini

  a développé TryZone IQ,

  un moteur d'IA générative. Cette technologie fournit aux fans des clés de lecture pour mieux comprendre le jeu

  et aide les commentateurs grâce à des analyses en temps réel, diffusées sur les canaux TV, digitaux et sociaux. En convertissant des données complexes en récits et visuels clairs et

  exploitables, la technologie enrichit les commentaires de match, renforce l'engagement des fans et fournit aux diffuseurs un contenu fiable et évolutif tout au long du tournoi.

  TryZone IQ a également été déployé lors du Tournoi des Six Nations masculin et

  féminin, dont Capgemini est partenaire officiel.

  e partenariat entre Capgemini et Cox

  L

  Communications a pour but de concrétiser les ambitions de l'entreprise en matière d'IA. La collaboration, qui a démarré avec le lancement de projets pilotes ciblés, a finalement évolué vers une transformation à l'échelle de l'entreprise, couvrant

  la data, les opérations et l'expérience client.

  Capgemini et Cox repensent l'accompagnement de plus de six millions de clients en intégrant l'IA à la gestion des informations, sur l'ensemble des canaux digitaux et du self-service, au bénéfice des collaborateurs comme des utilisateurs. Résultat : des réponses plus rapides, une

  satisfaction en hausse et des coûts réduits. En parallèle,

  le développement des capacités de Cox en matière de data et d'IA a permis à l'entreprise d'améliorer

  sa prise de décision et son efficacité, grâce à un écosystème de données simplifié. En combinant

  connaissances sectorielles pointues, expertise des équipes dirigeantes et collaboration étroite avec ses partenaires, Capgemini lui a permis de passer de l'IA 1.0 à la mise en place d'une véritable stratégie, déployable à l'échelle, et créatrice de valeur durable.

  38 | Télécoms, médias et divertissement

  
  
  

  | Témoignage client

  « C'est la vitesse à laquelle l'IA évolue qui la rend véritablement disruptive »

  Depuis 50 ans, Capgemini accompagne la transformation et l'évolution technologique d'Orange. Christel Heydemann, Directrice générale du Groupe, explique comment l'IA transforme, encore et toujours, le secteur.

  39

  « Déployer l'IA à grande échelle ne se résume pas à la mise en place de logiciels. Il s'agit de repenser des processus dans leur ensemble. Et ce type de transformation ne se fait pas comme ça. »

  Christel Heydemann

  Directrice générale, Orange

  Real business value

  Orange et Capgemini, 50 ans de partenariat au service de la transformation et du progrès technologique.

  Quelles technologies émergentes vous enthousiasment particulièrement et où l'IA a-t-elle le plus d'impact selon vous ? Christel Heydemann - Les technologies quantiques sont extrêmement prometteuses, notamment en matière de cybersécurité. Mais la technologie qui m'enthousiasme le plus reste l'IA. La vitesse à laquelle elle évolue la rend véritablement disruptive. Je suis particulièrement intéressée par les progrès qu'elle pourrait apporter dans d'autres domaines scientifiques. Chez Orange, elle transforme notre façon de travailler et nous apporte énormément en termes d'efficacité.

  Quel est le principal obstacle au déploiement à grande échelle de l'IA ?

  C. H. - Tout le monde peut rédiger un e-mail ou résumer un document avec ChatGPT. Mais si l'IA doit réinventer des processus de A à Z, alors le défi n'est plus le même. Il s'agit d'avoir des données bien classées, accessibles et parfois de refondre certains processus pour que l'IA s'y intègre bien. Souvent, il faut même faire évoluer la culture en interne pour que les équipes aient suffisamment confiance dans l'IA pour l'utiliser. Déployer l'IA à grande échelle ne se résume donc pas à la mise en place de logiciels. Il s'agit de repenser des processus dans leur ensemble. Et ce type de transformation ne se fait pas du jour au lendemain.

  Comment utilisez-vous l'IA dans votre quotidien et quel est son impact sur les télécoms ?

  
  
  

  C. H. - L'IA m'aide à gérer les flux d'information et à résumer des documents complexes. C'est un véritable gain de temps au quotidien. L'IA aura un grand impact sur la manière dont les réseaux télécoms sont exploités et gérés. Les applications utilisant de l'IA vont générer d'énormes volumes de données, alors même qu'elle sera indispensable pour gérer et sécuriser des réseaux très complexes.

  
  
  

  40

  |

  Services financiers

  Façonner l'avenir

  des services financiers

  
  
  

  ‌41

  
  
  

  Success story

• Face à l'évolution des attentes des clients,

  à un environnement macroéconomique dynamique, à une réglementation renforcée et à la disruption portée par l'IA, nous permettons aux entreprises de services financiers de tirer pleinement partie de la

  technologie pour accélérer

  Renforcer la résilience, la croissance et la confiance

  Le secteur des services financiers est en pleine transformation. Les agents IA basés sur le cloud, l'IA générative et la finance intégrée redéfinissent la manière dont les institutions opèrent et interagissent avec leurs clients. Les organisations capables de combiner expertise humaine et outils intelligents peuvent offrir des expériences personnalisées et sécurisées et fidéliser leurs clients. Grâce à son expertise en transformation technologique et à sa connaissance du secteur financier, Capgemini aide les institutions à améliorer l'expérience client, moderniser les systèmes existants et renforcer l'excellence opérationnelle.

  Se rapprocher des clients grâce à l'IA

  Digitaliser l'assurance vie pour les clients et les conseillers

  leur développement

  stratégique.

  32 %

  Les paiements

  instantanés et les portefeuilles de monnaie électronique devraient atteindre 32 % des transactions mondiales d'ici 2029.

  Source : World Payments Report 2026 (analyse du Capgemini Research Institute pour les services financiers, 2026).

  Les banques et les institutions financières doivent proposer des expériences personnalisées, simples et centrées sur l'humain, déployables à grande échelle. Les assureurs, quant à eux, évoluent dans un contexte de pression sur les prix et de marges réduites, aggravé par de nouveaux risques tels que la volatilité climatique ou les menaces cyber. Nous mobilisons l'IA agentique pour répondre aux enjeux d'efficacité, de passage à l'échelle et d'expérience client. Le but : simplifier les interactions, proposer des offres personnalisées et permettre aux conseillers d'interagir plus efficacement avec leurs clients.

  Lutter contre la criminalité financière à l'ère du numérique

  
  
  

  La conformité et la gestion des risques restent cruciales, mais se limiter au strict respect des règles n'est plus suffisant : il faut anticiper. Avec la bonne stratégie, les institutions peuvent anticiper les évolutions réglementaires et éviter d'éventuelles sanctions et coûts de remédiation. Face à l'augmentation des réglementations et des volumes de données, des solutions évolutives de lutte contre la criminalité financière deviennent indispensables. Capgemini accompagne les dirigeants du secteur, grâce à l'IA agentique et l'automatisation, pour éliminer les erreurs et optimiser les coûts et les ressources. Les moteurs de détection alimenté par l'IA améliorent l'identification des menaces, réduisent les risques et renforcent la confiance des clients.

  Real business value

  +90 % des paiements volontaires réalisés via les canaux digitaux

  rédit Agricole Assurances, un

  C

  acteur majeur de la bancassurance en France, souhaitait déployer des parcours digitaux intuitifs et complets afin de permettre à ses clients

  et ses collaborateurs de réaliser les opérations essentielles de manière autonome. L'objectif : renforcer sa compétitivité tout en respectant les exigences réglementaires.

  En partenariat avec Crédit Agricole Assurances, Capgemini a créé le programme PECC : une solution digitale en deux volets combinant une application mobile pour les clients et un parcours conseiller optimisé pour les équipes en agence.

  Capgemini a piloté l'ensemble du projet, de la conception à la mise en œuvre, en passant par la

  
  
  

  conduite du changement, la formation et le suivi continu des performances.

  Le nouveau parcours utilisateur a généré une forte dynamique commerciale, avec une hausse de 90 %

  des paiements volontaires réalisés via les canaux digitaux. Le programme a amélioré l'expérience des clients et des conseillers, tout en accélérant le développement de nouveaux parcours digitaux et en réduisant les délais

  de lancement de futures solutions digitales.

  42 | Services financiers | Témoignage client

  
  
  

  Réinventer l'expérience client chez Barclays

  Entretien avec Valerie Monchi, Directrice générale de Barclays Investment Bank, sur

  la restructuration du portail de recherche de la banque : Barclays Live. Un projet porté par Capgemini qui facilite l'accès à l'information et replace le client au centre de l'expérience.

  43

  « Nous disposons désormais de la technologie nécessaire pour déployer la plateforme à grande échelle et l'adapter aux avancées du digital et de l'IA, et offrir ainsi l'expérience qu'ils attendaient

  à nos clients. »

  Valerie Monchi

  Directrice générale, Barclays Investment Bank

  Real business value

  Les retours positifs des utilisateurs pour qui la nouvelle plateforme Barclays Live facilite la recherche d'informations.

  Qu'est-ce qui a motivé la transformation de Barclays Live ?

  Valerie Monchi - La question de départ était : comment améliorer l'expérience client globale, notamment dans la présentation des contenus ? Nous avons choisi Capgemini parce que nous avions besoin aussi bien d'un regard extérieur que d'une expertise capable de nous remettre en question et de nous aider à repenser la notion d'expérience « réussie ».

  Quels sont les bénéfices tangibles de cette nouvelle expérience utilisateur ?

  V. M. - Nous produisons de nombreux contenus d'analyse financière. La nouvelle plateforme, co-conçue avec Capgemini et Adobe, trouve le bon équilibre en offrant aux investisseurs institutionnels l'information qu'ils cherchent, tout en leur faisant découvrir de nouveaux contenus personnalisés qu'ils n'auraient peut-être pas cherchés activement. Les retours sur ce parcours simplifié sont très positifs : les utilisateurs trouvent l'information plus facilement, notamment grâce à la nouvelle fonctionnalité « Hubs », qui regroupe les contenus par segments thématiques.

  Comment cette nouvelle plateforme permet-elle à Barclays d'anticiper les évolutions du digital et de l'IA ?

  
  
  

  V. M. - Avec Capgemini, nous avons réussi à atteindre de nouveaux objectifs davantage centrés sur le client. Nous disposons désormais de la technologie nécessaire pour déployer la plateforme à grande échelle et l'adapter aux avancées du digital et de l'IA, et offrir ainsi à nos clients l'expérience qu'ils attendaient. Maintenant que les fondations sont posées, nous nous réjouissons de la suite, à savoir ajouter des fonctionnalités et affiner le design pour proposer une expérience optimale.

  
  
  

  44

  |

  Sciences de la vie

  Lever les barrières dans les sciences de la vie

  
  
  

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  Success stories

  
  
  

• Capgemini accompagne les leaders pharmaceutiques et MedTech dans les

  
  
  

  défis de la data et du réglementaire, afin que chaque patient accède aux thérapies de pointe.

  Capgemini reconnu comme Leader dans l'évaluation PEAK Matrix® des services numériques pour les sciences de la

  vie réalisée par Everest Group en 2025.

  Télécharger le rapport

  L'IA, vecteur d'innovation sur toute la chaîne de valeur

  Alors que les contraintes réglementaires et budgétaires se durcissent, le secteur des sciences de la vie doit accélérer. On attend des équipes R&D qu'elles innovent plus rapidement, malgré un volume de données grandissant et un régime de conformité plus complexe. Dans ce contexte, l'IA a fait ses preuves : elle accélère le développement business, facilite la prise de décision et maximise le potentiel des données. Bien employée, elle transforme complexité réglementaire, exigences de transparence et données disparates en avantage compétitif sur toute la chaîne de valeur.

  Un partenaire engagé au service des patients

  En tant que partenaire stratégique, Capgemini crée de la valeur tangible, au service de la prise en charge des patients. Nous allions stratégie et mise en œuvre sur toute la chaîne de valeur du secteur pharmaceutique et Medtech. Grâce à la puissance de l'IA et à notre écosystème solide, nos résultats sont concrets : un socle de gestion des données résilient, une réduction des coûts de l'innovation, des nouvelles solutions aux défis de supply chain. Nos équipes mettent leur expertise industrielle au service des directions de la recherche, des opérations et des fonctions commerciales, afin qu'elles identifient les technologies qui accélèreront l'innovation, au bénéfice du patient.

  Innover par la puissance de la technologie

  Les solutions Capgemini permettent d'améliorer la productivité, d'optimiser les coûts, de renforcer la conformité réglementaire et de garantir l'intégrité des données. Nous créons des modèles opérationnels adaptés aux contraintes du secteur des sciences de la vie pour les accompagner dans leur transition vers l'ère de l'IA. Nous déployons des logiciels de produits, effectuons des migrations des systèmes transversaux vers le cloud et stimulons les dispositifs commerciaux et marketing grâce à des plateformes CRM intuitives de dernière génération, avec toujours un objectif : que chaque innovation bénéficie au patient.

  Transformer le CRM mondial de Fresenius grâce à l'IA

  U

  ne gestion efficace de la relation client (CRM) et des processus commerciaux est essentielle à la performance des entreprises. En étroite collaboration avec Capgemini et Salesforce, Fresenius, acteur mondial de la santé, a lancé un chantier de refonte pour ses opérations CRM et commerciales à horizon 2029. La mise en place d'une nouvelle plateforme permettra de mieux coordonner les interactions avec les professionnels et les organisations de santé. Capgemini accompagne Fresenius dans l'harmonisation de ses processus de vente et de marketing, de service client et de support technique. Le Groupe définit, en parallèle, l'architecture technique globale de la future plateforme. Cette dernière intégrera la conformité réglementaire dès sa conception. Elle permettra, par ailleurs, de standardiser les flux de travail, mais aussi de mieux

  
  
  

  tirer parti de données recueillies à travers plus de 50 pays.

  
  
  

  Mettre nos talents au service du système de santé néerlandais

  P

  andémies, événements climatiques extrêmes ou conflits internationaux : l'irruption de crises met le système de santé néerlandais sous pression.

  La Nationale Zorgreserve (Réserve nationale de santé) a ainsi été créée pour permettre aux anciens professionnels de santé de se porter volontaires, lorsque leurs compétences sont nécessaires. Capgemini est la première entreprise de son secteur à avoir rejoint ce réseau et à offrir aux collaborateurs néerlandais disposant d'une expérience dans le domaine de la santé la possibilité de prêter main forte en temps de crise. Le partenariat prévoit, par ailleurs, divers protocoles d'activation et de déploiement pour faciliter l'action des volontaires et assurer la continuité des activités de l'entreprise. En rejoignant la Nationale Zorgreserve, Capgemini vient renforcer les capacités des Pays-Bas et offre à ses collaborateurs une manière concrète de soutenir l'effort collectif. Une initiative qui accroît les effectifs disponibles dans le secteur de la santé, renforce notre engagement social et encourage d'autres organisations à participer à leur tour.

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  Secteur public

  Renforcer la confiance

  dans le secteur public grâce à la technologie

  
  
  

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  Success stories

• Capgemini accompagne les acteurs publics du monde entier pour renforcer la confiance dans l'action institutionnelle,

en concevant des services efficaces et accessibles pour les citoyens et

les entreprises.

Des outils numériques au service des citoyens

Capgemini occupe une position de leader dans le secteur public. En tant que partenaire de la transformation business et technologique, nous mettons notre expertise au service de la société en accompagnant les administrations du monde entier. Nos solutions sont conçues, déployées puis optimisées pour générer un impact concret et positif pour les citoyens.

Des données qui font naviguer l'Allemagne

La data du départ à l'arrivée avec Irish Rail

64 %

des organisations

du secteur public explorent ou travaillent activement sur des initiatives liées à l'IA générative.

Source : Data foundations for government: From AI ambition to action (Capgemini Research Institute, 2025).

Un partenaire de confiance pour

la transformation numérique des États

Malgré des budgets contraints et des systèmes hérités sources de complexité, les administrations doivent évoluer pour maîtriser leurs coûts et améliorer la qualité de leurs services. Nos experts travaillent aux côtés des organisations publiques pour concevoir des plateformes nouvelle génération, capables de répondre aux attentes des citoyens : des services numériques simples, intuitifs et sécurisés. Nous travaillons également à la souveraineté de ces outils, afin que chaque État puisse garder le contrôle et sécuriser ses systèmes.

Des services publics plus performants grâce à l'IA

Nos solutions s'appuient sur l'IA pour gagner en efficacité et réduire les coûts, améliorer la gestion et la sécurité des données mais également faciliter la migration vers le cloud et moderniser l'écosystème des applications. Grâce à notre connaissance approfondie du secteur public, nos clients peuvent piloter leur transformation numérique tout en construisant des bases de données qui serviront à une nouvelle génération de plateformes intégrant l'IA. Des critères de durabilité et de transparence sont inclus dans toutes nos solutions, afin de garantir des outils responsables sur le plan environnemental et des opérations efficaces sur l'ensemble de l'action publique, de la fiscalité à la défense.

n Allemagne, les voies navigables

intérieures sont essentielles au transport des marchandises.

Pourtant, l'absence de données centralisées ou

à jour a longtemps entravé l'exploitation de leur potentiel. Une contrainte alourdie par l'augmentation de la demande en matière de composants industriels lourds. L'Institut fédéral d'ingénierie et de recherche des voies navigables (BAW) s'est associé à Capgemini pour développer une plateforme de données consolidant de multiples sources de data au sein

d'un unique système de référence, accessible à l'échelle nationale.

On y trouve des informations logistiques qui facilitent

le travail de planification et de coordination. Les planificateurs ont ainsi un accès instantané à des données précises et

exploitables, qui améliorent la prise de décision au sein des réseaux de transport multimodaux. Résultat : la résilience du système de transport allemand se trouve renforcée, grâce à une logistique de transport plus efficace, moins de pression sur les infrastructures routières, et moins d'émissions de gaz à effet

de serre.

arnród Éireann (Irish Rail) devait moderniser

son écosystème data et IT et améliorer la gestion de sa planification, de ses rapports d'activité et de ses opérations en temps réel, sur l'ensemble du

réseau national. Collectant un volume important de données, à partir des millions de trajets effectués chaque année, l'entreprise a souhaité gagner en efficacité, et améliorer ainsi la qualité de services aux passagers, avec un data hub centralisé sur Azure. Aux côtés d'Irish Rail, Sogeti, filiale de Capgemini,

a accompagné une stratégie de modernisation cloud-first, soit la conception d'une

plateforme de données basée sur Azure Synapse, Microsoft

Fabric, ADLS et DevOps. Nos équipes ont interconnecté des systèmes comme SAP

et Power BI, mis en place le data hub Azure centralisé et déployé Microsoft DevOps. Des actions qui ont permis d'harmoniser les données

à l'échelle de l'entreprise et d'accélérer le reporting, mais aussi d'améliorer la visibilité opérationnelle des services, pour une prise de décision plus rapide. Nos solutions ont permis à l'organisation de poser des bases solides à une transformation digitale continue.

48 | Transports et services | Témoignage client

Avancer

dans l'ingénierie logicielle sur mesure avec l'IA

Rohit Talwar, SVP Software Engineering chez Penske Transportation Solutions, nous parle de l'accompagnement de Capgemini dans l'adoption de GitHub Copilot. Un projet dans lequel innovation et création de valeur sont portées par les développeurs.

49

« L'enjeu, ici, n'est pas de dérouler des lignes de code mais de générer de la valeur plus rapidement, pour notre entreprise et pour nos clients. »

Rohit Talwar

SVP Software Engineering, Penske Transportation Solutions

Une hausse de

la productivité des développeurs de 10 à 12 %.

L'IA vous permet-elle d'accélérer sur vos priorités en matière d'ingénierie logicielle sur mesure ?

Rohit Talwar - Nous opérons dans un secteur extrêmement niche. 80 % de nos outils sont donc développés en interne. Et nos processus doivent s'adap-ter aux évolutions technologiques. Nous approchons l'IA générative avec prag-matisme et donnons la priorité à la création de valeur effective, notamment en matière de productivité, d'expérience client et d'excellence opérationnelle. L'enjeu, ici, n'est pas de dérouler des lignes de code mais de générer de la valeur plus rapidement, pour notre entreprise et pour nos clients.

Pourquoi avoir choisi Capgemini comme partenaire dans ce projet pilote ?

R. T. - Capgemini, avec qui nous collaborons depuis plus de 25 ans, connaît parfaitement nos pratiques d'ingénierie logicielle et notre stratégie business. Pour ce projet, nous avions besoin d'un partenaire capable de comprendre notre technologie, nos processus et notre vision stratégique. Capgemini a identifié des leviers de gain de productivité pour nos ingénieurs et a soutenu, dans le prolongement de notre équipe, nos objectifs technologiques et commerciaux.

Votre projet pilote a amélioré la productivité des développeurs de 10 à 12 %. Qu'est-ce qui y a contribué ?

R. T. - Capgemini a défini la feuille de route du projet, identifié les indicateurs clés et participé à la formation des ingénieurs, sur site comme à distance. L'objectif était de réduire le temps lié aux tâches répétitives, afin que les développeurs se consacrent à des activités à forte valeur ajoutée. Ils ont rapidement adopté le pilote qui leur permettait d'acquérir des compétences et d'éviter de passer d'un outil à l'autre dans leurs recherches.

‌51

Humain x IA

une nouvelle équation

du travail

Maxim Zhestkov, « Waves »

Œuvre numérique, 24 228 × 1 152 px, 2022

‌52 | Conversation sur l'IA et les talents 53

Anne Lebel

Directrice Ressources Humaines

et Éthique, Capgemini

« L'IA redéfinit les métiers et accélère les trajectoires. Notre objectif est de préparer nos équipes à accompagner les transformations de nos clients à l'ère de l'IA. »

Anne Lebel

Directrice Ressources Humaines et Éthique, Capgemini

développer les compétences associées et garantir un accès équitable et sécurisé aux outils. C'est pourquoi nous avons intégré l'IA dans les parcours de formation de tous nos managers en 2025. Leur rôle est aussi de préserver le jugement humain et la confiance, en veillant à ce que l'IA augmente la valeur humaine sans s'y substituer.

Karine Brunet Directrice Opérations et Delivery, Capgemini

« Nous intégrons

l'IA au cœur de toutes nos activités »

- Pour comprendre l'impact de l'IA sur la gestion des talents et les opérations

chez Capgemini, nous avons échangé avec Anne Lebel, Directrice Ressources Humaines et Éthique du Groupe, et Karine Brunet,

Comment l'IA transforme-t-elle la gestion des talents et qu'est-ce que cela implique pour les collaborateurs de Capgemini ?

Anne Lebel - L'IA transforme notre

émotionnelle ou la collaboration. Ces compétences, de plus en plus recherchées, deviennent centrales dans notre stratégie RH.

L'IA redéfinit les métiers et accélère les trajectoires. Nous avons placé le développement des talents au cœur de l'ex-périence collaborateur, en repensant l'ensemble du parcours, du recrutement au départ. Notre objectif est de préparer nos équipes à accompagner les transformations de nos clients à l'ère de l'IA.

Du point de vue des opérations et

du delivery, comment l'IA transforme-t-elle la manière dont les équipes Capgemini accompagnent les clients ? Karine Brunet - Ces dernières années, le Groupe s'est affirmé comme un catalyseur du déploiement de l'IA à l'échelle des entreprises. Nous avons intégré l'IA à l'en-semble de notre portefeuille d'offres et de nos activités de delivery, en privilégiant des cas d'usage à fort impact, déployables de manière sécurisée et à grande échelle.

Dans le delivery, nous repensons l'en-

conformité réglementaire.

En interne, nous avons aussi déployé des agents IA pour l'ensemble des équipes, afin de mieux exploiter les systèmes d'in-formation de Capgemini et de partager plus efficacement les connaissances.

Quel est le rôle des managers et des dirigeants dans cette transformation ?

A. L. - Les dirigeants définissent une vision claire de l'IA et en incarnent un usage responsable et éthique. Ils fixent un cadre - transparence des usages, équité dans les décisions, accès élargi aux outils - et créent les conditions d'un climat de confiance et d'apprentissage continu. Les managers traduisent cette vision dans l'action : ils adaptent les modes de travail, intègrent les outils d'IA au quotidien et accompagnent les équipes dans le changement.

Tous doivent soutenir l'adoption de l'IA,

Quels sont les principaux défis pour déployer l'IA dans les opérations et le delivery ?

K. B. - Pour exploiter pleinement le potentiel de l'IA à grande échelle, les entreprises doivent repenser leurs modèles, des opérations à l'innovation, et créer une véritable alchimie Humain-IA. Cette collaboration repose sur trois éléments clés : des rôles clairement définis, des interactions bien conçues et un alignement fort avec les exigences légales et éthiques. Comme la cohésion d'équipe conditionne la performance humaine, la synergie entre l'humain et l'IA définira le degré d'intégration de l'IA dans l'entreprise.

Les organisations qui réussiront le mieux à déployer l'IA seront celles qui sauront faire de cette collaboration une réalité concrète et durable.

Directrice Opérations et Delivery.

manière d'aborder la gestion des talents,

les compétences que nous priorisons et la façon dont nous accompagnons les parcours. La montée en compétences est essentielle : 310 000 collaborateurs ont été formés à l'IA générative et 194 000 à l'IA agentique (hors équipes WNS).

Elle change aussi notre façon d'ap-prendre, en donnant une place centrale à l'expérimentation. Les compétences techniques, sectorielles et en IA doivent désormais s'articuler avec des qualités humaines comme l'esprit critique, la résolution de problèmes, l'intelligence

semble des étapes de création d'un

logiciel et réorganisons nos équipes de manière pluridisciplinaire, enrichies de nouveaux profils comme les product owners ou les spécialistes en IA générative. En parallèle, nous développons des cadres de gouvernance pour mesurer la robustesse des solutions et leur

« Pour exploiter pleinement le

potentiel de l'IA à grande échelle, les entreprises doivent repenser leurs modèles, des opérations à l'innovation, et créer une véritable alchimie Humain-IA. »

Karine Brunet

Directrice Opérations et Delivery, Capgemini

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|

Talents

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- Avec plus de 420 000 talents dans plus de 50 pays, Capgemini place le développement des compétences au cœur de sa stratégie. Alors que l'IA accélère les transformations, nous investissons pour libérer l'énergie humaine grâce à la technologie, à grande échelle et de manière inclusive. En 2025, plus de 34 millions d'heures de formation

ont permis à nos équipes de devenir des experts de l'IA tout en affinant leurs compétences métier, anticipant ainsi les défis de demain.

- Comme avec nos clients, nous sommes pleinement engagés dans la transformation par l'IA de nos équipes, que nous dotons des outils les plus performants en la matière. Développée par nos soins, notre

Apprendre à

la vitesse de l'IA

De la maîtrise à l'expertise

Notre programme de sensibilisation à l'IA agentique a été co-construit avec Maestro, l'outil de Degreed, en intégrant analyses, podcasts et vidéos générés par l'IA, ce qui a accéléré son lancement.

Capgemini offre à ses équipes les moyens de tirer parti de l'IA grâce à des

nouvelle plateforme intelligente est accessible à l'ensemble des collaborateurs de Capgemini. Elle développe l'expertise et l'efficacité de chacun en offrant un accès direct à des connaissances internes sécurisées, fiables et sourcées, aisément enrichies de données externes.

Nos efforts en matière de formation et

de développement ont porté sur la montée en compétence en IA, tout en renforçant l'expertise là où nos clients en ont le plus besoin. En 2025, nos équipes ont été formées à l'IA générative et agentique via nos campus dédiés, avec déjà 310 000 collaborateurs maîtrisant l'IA

mobilisé plus de 10 000 apprenants

autour de cas d'usage de l'IA. Des programmes tels que « InventX » ou la campagne « To AI and Beyond » ont permis de former plus de 2 500 collaborateurs.

De la compétence au leadership

programmes ciblés en leadership, exper-

tise sectorielle, management et développement des compétences humaines. Ainsi, 100 000 collaborateurs ont renforcé leur leadership via le Leadership Campus, tandis que 170 000 ont approfondi leur expertise métier.

Démocratiser l'accès à la donnée et à la connaissance

En réunissant en un point unique les applications, les données et les savoirs de Capgemini, la plateforme permet à nos équipes un travail quotidien fluide et plus intuitif. Les utilisateurs peuvent, en quelques secondes, chercher et obtenir des informations provenant de sources fiables et actualisées, générer des contenus et des documents, et effectuer des tâches courantes (feuilles de temps, notes de frais) mais également interagir avec des agents intelligents dédiés. Le tout via un service rapide et simple, qui accroît les capacités de travail de nos équipes.

L'IA à la pointe et à l'échelle

Conçue pour fournir des informations pointues et contextualisées, la plateforme donne accès aux réglementations spécifiques selon la localisation de l'utilisateur, ainsi qu'à des données qualifiées issues du Data Cloud de Capgemini. Multilingue, elle s'appuie sur la puissance de ses LLM et de ses outils natifs pour mettre à la disposition de nos 420 000 collaborateurs les informations dont ils ont besoin, au bon moment. Notre plateforme simplifie également les tâches du quotidien, comme la création de tickets ou le suivi de projet, tout en offrant expérience personnalisée et interactions harmonieuses entre humains et IA.

Une plateforme évolutive

Pensée pour s'adapter continuellement, notre plateforme évolue dans le temps et s'enrichit à travers la mise à jour de ses contenus, mais également grâce aux retours directs des utilisateurs. Elle exploite ainsi pleinement les données et les connaissances du Groupe, tout en mobilisant la puissance nécessaire pour évoluer au gré des données nouvelles comme aux avancées continuelles de l'IA. L'intégration de l'IA agentique permettra de faire progresser la plateforme au rythme des besoins des collaborateurs et de renforcer leurs capacités, en s'ajustant en permanence à leurs usages. C'est une illustration du savoir-faire de Capgemini dans le déploiement de l'IA à l'échelle des grandes entreprises, qui démontre notre volonté de rendre ces technologies accessibles et utiles à chacun de nos collaborateurs.

générative et 194 000 l'IA agentique, hors WNS.

Nous avons élargi l'accès à des contenus de niveau intermédiaire et expert afin de répondre à la demande croissante de nos clients. Aujourd'hui, plus de la moitié de nos formations en IA proposent au moins trois niveaux de maîtrise, avec l'ambition d'aller encore plus loin en 2026.

Nous avons conçu des parcours de formation spécifiques à chaque type de poste dans nos Data & AI Campus et Gen AI Campus. Ils combinent théorie et pratique, à travers des environnements tests et des certifications de nos partenaires dont Microsoft, AWS, Google et SAP.

Nous avons organisé des événements globaux comme « AWS Elevate » ou la

« ServiceNow Learning Week » qui ont

L'IA générative transforme les dispositifs de formation en accélérant la création de contenus : scripts et montage vidéo, traduction ou encore conception de parcours de learning design personnalisés.

Ces réalisations ont valu au Groupe 50 Gold Awards lors des Brandon Hall Group Excellence Awards en 2025, confirmant son expertise en matière de développement des talents et d'innovation.

‌56 | Talents

« L'IA accroît la valeur que nous apportons aux clients »

Aleksandra Staśkiewicz

Consultante senior, Pologne

- Les équipes de Capgemini ont intégré l'IA dans la conduite de leurs missions pour améliorer leurs performances au quotidien. Découvrez comment elle leur permet de repenser le business de nos clients, de l'idée à la réalisation.

Navin Kumar

Responsable de programme, Inde

Orlando Gutierrez

Responsable de l'offre Connected Marketing, États-Unis

Ces portraits ont été créés avec l'IA.

« L'IA accélère la façon dont nous créons de la valeur pour nos clients et produit des résultats concrets dès le premier jour. Elle étend le champ des compétences de notre équipe, du revenue marketing au marketing de performance. Elle fournit des analyses plus poussées sur les industries, les clients et les directions marketing, et me donne ainsi des clés pour proposer des idées plus innovantes à nos clients. »

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Andrea Renna

Directeur du design chez frog (filiale du groupe Capgemini), Italie

« L'IA a transformé ma façon d'explo-rer, de tester et de valider des idées. En condensant des semaines de travail en jours, voire en heures, elle me permet de me concentrer sur les arbitrages et la direction artistique. Sa valeur ajoutée réside dans ses capacités en design itératif, en storytelling et dans sa vision systémique, particulièrement utiles dans les procédés assistés par IA. »

Ivy Lewis

Manager senior, États-Unis

« L'IA me fournit des informations plus riches et actualisées, renforçant mon rôle de partenaire stratégique auprès des clients. Elle me permet de clarifier les messages, de cibler les besoins, et de rapidement transformer des problématiques en solutions concrètes. Je teste aussi en continu de nouveaux outils afin de comprendre leurs forces et limites et de conseiller nos clients au mieux. »

« Je gère l'infrastructure Unix de plusieurs clients. L'IA permet des résolutions plus rapides et des recommandations plus fiables en automatisant les analyses de routine, en accélérant les réparations et en réduisant le nombre de manipulations manuelles. Elle prend en charge les tâches répétitives et lourdes en données, pendant que je me concentre sur les arbitrages en cours, les questions d'architec-ture et les enjeux stratégiques. »

« L'IA me permet d'aller plus vite sur plusieurs volets de mon travail, de la recherche à l'analyse jusqu'à la rédaction de livrables. Elle accroît la valeur que nous apportons aux clients. En délé-guant davantage de tâches opérationnelles à l'IA, je peux me consacrer au conseil, à la conduite du changement et à l'accompagnement des clients dans leur transformation. »

Sarathkumar S.

Responsable d'équipe, Inde

« J'utilise l'IA pour optimiser le traitement des paiements, associer paiements et remises, et identifier les disparités. Elle lit tous les e-mails entrants, en extrait les données et les classe au bon endroit. Je peux ainsi traiter plus de comptes, mieux gérer les exceptions et améliorer mon efficacité globale à la clôture du mois. »

Cynthia Gourrier

Responsable juridique, France

« J'accompagne les équipes juridiques de Capgemini pour optimiser leurs processus de travail et les aider à adopter les nouvelles technologies. Grâce à l'IA, nos collaborateurs deviennent des juristes "augmentés", qui passent moins de temps à surveiller les évolutions du droit et peuvent se consacrer à l'analyse et au conseil stratégique, vecteurs de valeur ajoutée pour nos clients. »

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Capgemini SE published this content on May 20, 2026, and is solely responsible for the information contained herein. Distributed via Public Technologies (PUBT), unedited and unaltered, on May 20, 2026 at 12:54 UTC.