Amdocs a annoncé qu'elle présentera sa suite de solutions et de services ouverts et modulaires, basés sur les microservices et 5G et cloud-native au Mobile World Congress de cette année à Barcelone. CES23, la version la plus avancée de l'Amdocs Customer Experience Suite couvrant BSS, OSS et réseau, comprend la plateforme d'engagement client en temps réel, pilotée par l'IA, récemment annoncée avec Microsoft, qui améliore les expériences et les parcours des utilisateurs finaux sur tous les canaux et applications, rationalise les processus métier et monétise les services existants et les nouveaux cas d'utilisation de la 5G. Avec un processus holistique de lead-to-care, CES23 fournit également des capacités B2B améliorées pour une expérience client d'entreprise rationalisée à travers les ventes, les commandes, la consommation et la monétisation des services, ainsi que les opérations, et permet l'introduction rapide de services numériques avancés et de nouveaux modèles commerciaux alignés sur les besoins de l'économie basée sur les partenaires pour tous les types de segments et de services B2B.

CES23 réinvente également le monde de la monétisation, en optimisant l'expérience client avec une flexibilité totale de la monétisation des services personnalisés et de la présentation numérique des factures pilotée par l'IA. Du côté du réseau, CES23 introduit des solutions basées sur l'intention pour le réseau programmable dynamique avec une automatisation et une orchestration étendues de bout en bout du réseau et des services, pilotées par l'IA, y compris des capacités d'inventaire de réseau de nouvelle génération nécessaires pour gérer les services sur les réseaux hybrides, le cloud et la périphérie. La suite étend également le plan de valeur 5G, alimenté par des moteurs de tarification et de politique natifs de la 5G permettant le contrôle du réseau et la monétisation des besoins actuels et futurs, avec une échelle et une résilience leaders sur le marché.

La suite exploite également l'IA et l'apprentissage automatique (ML) à travers les sources de données CES de l'entreprise et du réseau pour améliorer l'automatisation inter-domaines, introduire des cas d'utilisation de l'IA basés sur les produits et faciliter l'introduction des cas d'utilisation de l'IA/ML propres à un fournisseur de services. La plateforme low-code de CES23 permet aux utilisateurs professionnels d'introduire rapidement de nouveaux parcours et de nouvelles politiques, accélérant ainsi la mise sur le marché de nouvelles offres. Avec des opérations zéro-touch pilotées par l'IA, la suite permet aux fournisseurs de services d'optimiser leur efficacité tandis que son architecture zéro-confiance répond aux normes plus élevées de confidentialité et de cybersécurité alignées sur les besoins opérationnels numériques et de cloud d'aujourd'hui.

En soutenant le déploiement et les opérations de CES23 au sein de l'écosystème plus large des solutions des partenaires et autres fournisseurs, Amdocs fournit un portefeuille de services. Leading Lights a récemment reconnu Amdocs comme l'intégrateur de systèmes le plus remarquable pour l'industrie des communications, avec des succès dans la migration des clients vers le cloud, le déploiement de solutions 5G innovantes et la mise en œuvre de technologies d'hyper-automatisation pour une plus grande efficacité. Les services d'Amdocs permettent également aux fournisseurs de services de bénéficier d'opérations zéro-touch grâce à l'automatisation intelligente, de profiter d'une meilleure qualité grâce à l'ingénierie de la qualité basée sur l'automatisation pilotée par l'IA et les analyses intelligentes, et de tirer parti des données pour la croissance de l'entreprise.