Teneo.ai a annoncé la mise en œuvre d'un service par une multinationale américaine de premier plan, l'une des cinq plus grandes entreprises technologiques au monde. En utilisant Teneo.ai pour orchestrer des services d'IA tels que Genesys Contact Center, ChatGPT et CLU, la société a construit un agent virtuel de centre de contact. Cet agent de centre de contact répond au téléphone, comprend la raison de l'appel du client, recueille des informations auprès des systèmes internes et résout le problème du client.

Si cela n'est pas possible, il envoie toutes les informations recueillies à un agent en chair et en os. Ce système, initialement conçu en anglais, a permis de réaliser d'importantes économies et d'améliorer les résultats du tNPS. Traditionnellement, le déploiement de ce système dans d'autres langues nécessiterait un projet de localisation et des ressources parlant couramment les langues cibles.

Grâce aux derniers modèles LLM, l'équipe de mise en œuvre a rendu cette méthode obsolète. Leur solution a été l'auto-traduction, qui a pris cinq jours et qui, après seulement deux semaines d'amélioration continue, fonctionne désormais au niveau de l'anglais dans 36 langues supplémentaires. Toutes les multinationales ont tout à gagner de cette méthode révolutionnaire qui permet de créer un agent virtuel dans une langue et de le déployer dans plusieurs autres.

Si l'on ajoute que 40 % des appels d'assistance et de vente sont entièrement gérés sans intervention humaine, le service à la clientèle n'a jamais été aussi rentable. La solution peut être déployée sur des technologies existantes telles que Poly.ai, Nuance, Cognigy, Lex ou Kore.ai et s'intègre avec Sprinklr, Genesys et Amazon Connect. L'expansion rapide de l'anglais à 36 autres langues en moins de 5 jours est rendue possible grâce à la précision de la compréhension du langage naturel permise par la technologie propriétaire de Teneo, TLML.

Avec TLML, les entreprises atteignent des niveaux d'automatisation remarquables et améliorent considérablement la précision des interactions avec les clients. TLML peut être utilisé avec n'importe quelle plateforme LLM (Large Language Model) et d'IA conversationnelle pour augmenter la précision jusqu'à +95% afin de stimuler le retour sur investissement et l'automatisation des centres de contact. Efficacité et précision inégalées.

Grâce à la technologie propriétaire TLML ? de Teneo et à l'IA générative de pointe, les entreprises atteignent des niveaux d'automatisation qui redéfinissent les normes d'interaction avec les clients. Le résultat est un taux de précision de 95 %, surpassant la performance humaine et améliorant de manière significative l'expérience client sur de multiples plateformes. Principaux avantages et résultats vérifiés de l'utilisation de Teneo avec ChatGPT pour le service client : Augmentez la précision à +95% : Lors d'un test récent, Teneo a surpassé tous ses concurrents et a dépassé les performances humaines avec une précision de plus de +95%, offrant une précision de réponse quasi parfaite, qui peut être ajoutée à n'importe quelle plateforme d'IA conversationnelle.

Un confinement des appels inégalé : Atteint des taux de confinement de 85 %, réduisant considérablement le besoin d'agents humains et éliminant les appels répétés. Réduction significative des coûts : Réduction du temps de traitement moyen (AHT) de 2 minutes par interaction, ce qui permet de réinvestir dans des domaines d'activité essentiels. Gestion évolutive des langues : Gestion transparente de millions d'appels dans 86 langues, sans les coûts élevés d'un personnel de pointe.

Orchestration LLM et rentabilité : S'intègre à n'importe quel modèle de grande langue (LLM) et réduit les coûts jusqu'à 98 % grâce à la méthodologie Frugal GPT de Stanford. Sécurité et conformité : répond aux normes strictes GDPR, EU AI Act et ISO 27001, garantissant une protection solide des données. Redéfinir le service à la clientèle.

En intégrant l'IA générative dans leurs opérations, les entreprises dépassent les attentes des clients, ce qui se traduit par des taux de satisfaction plus élevés et des retours financiers substantiels. Teneo est à l'avant-garde de cette révolution, établissant une nouvelle norme en matière de service client à l'échelle mondiale.