Artificial Solutions, les créateurs de Teneo, annoncent la sortie d'OpenQuestion 1.1. Cette dernière version de leur solution IVR innovante va révolutionner la façon dont les centres de contact interagissent avec leurs clients. Mise en œuvre en moins de 60 jours, elle offre une expérience de service client plus réactive et plus efficace grâce à une intégration améliorée avec Generative Pretrained Transformer (GPT). OpenQuestion 1.1, disponible à l'adresse suivante, propose une multitude de nouvelles fonctionnalités et d'améliorations, toutes conçues pour améliorer l'expérience des clients et offrir aux entreprises davantage de contrôle et d'options de personnalisation. Les principales mises à jour d'OpenQuestion 1.1 sont les suivantes : Intégration GPT améliorée : OpenQuestion 1.1 a développé le connecteur GPT pour paralléliser les différents appels au service.

Cela permet de réduire la latence et de s'assurer que les clients n'ont pas à attendre les réponses, offrant ainsi une expérience de service à la clientèle plus fluide et plus efficace. Il s'agit d'une avancée significative dans le domaine du SVI conversationnel, qui permet d'apporter des réponses intelligentes et en temps réel aux questions des clients. Tableau de bord des coûts GPT : Le nouveau tableau de bord offre une vue d'ensemble des coûts liés à l'utilisation des modèles Open AI GPT.

Cette transparence est cruciale car elle permet aux entreprises de gérer et de contrôler efficacement leurs dépenses, en veillant à ce que l'utilisation de solutions d'IA avancées avec des robots vocaux reste rentable. Intégration d'Amazon Connect : OpenQuestion peut désormais être connecté à Amazon Connect Contact Center grâce à un tout nouveau connecteur, élargissant ainsi la gamme de plateformes que les entreprises peuvent utiliser pour interagir avec leurs clients. Cette intégration permet aux entreprises de tirer parti de la puissance des capacités d'OpenQuestion dans l'environnement Amazon Connect.

Flux d'authentification améliorés : De nouveaux exemples de flux pour la gestion de l'authentification dans la solution de base offrent une expérience utilisateur plus transparente et plus sûre. Cela garantit que les interactions avec les clients restent sécurisées tout en étant conviviales. Raisons de transfert personnalisables : Les entreprises peuvent désormais personnaliser le motif de transfert à l'agent du centre de contact, ce qui permet d'améliorer le contexte et le processus de transfert.

Cette fonctionnalité assure une transition transparente entre le chatbot de Teneo et un agent humain lorsque cela est nécessaire, améliorant ainsi l'expérience globale du client. Le kit de mise en œuvre a été mis à jour avec tous les nouveaux ajouts, garantissant que les partenaires et les clients disposent des informations les plus récentes pour mettre en œuvre leurs cas d'utilisation.