Teneo.ai a annoncé le renouvellement de son accord commercial avec une institution financière mondiale, visant à poursuivre l'avancement du service client piloté par l'IA et l'automatisation des processus métier dans le secteur financier. La poursuite de la collaboration souligne l'engagement des deux organisations en faveur de l'innovation et de l'excellence dans la gestion du service client grâce à des technologies d'IA avancées. La relation, initialement établie pour répondre au besoin de l'organisation financière de disposer de processus de reporting client plus efficaces, a permis aux gestionnaires de la relation client (CRM) d'accélérer les rapports clients obligatoires issus des réunions sur site.

En s'appuyant sur la plateforme d'IA conversationnelle de Teneo.ai, l'institution financière a intégré un assistant virtuel à commande vocale permettant aux CRM de compléter les rapports en seulement 2 minutes - un processus qui prenait auparavant 15 minutes. Les résultats de ce partenariat ont été considérables : Le temps moyen d'exécution des tâches a été divisé par 7, ce qui a considérablement libéré le temps des chargés de clientèle pour leur permettre de s'occuper de leurs clients. La confidentialité et la sécurité des données étaient primordiales, la solution étant déployée sur un cloud privé afin de respecter les normes les plus strictes en matière de conformité des données exigées par le secteur financier.

Dans le cadre du renouvellement de l'accord, Teneo.ai continuera à soutenir l'institution financière avec des fonctionnalités améliorées et des capacités d'intégration plus approfondies, dans le but d'étendre les fonctionnalités de la solution et d'accroître potentiellement ses applications à d'autres départements.