Avangrid, Inc. a annoncé le lancement d'un projet pilote d'intelligence artificielle (IA) visant à améliorer le service à la clientèle de ses filiales de services publics. Ava, un assistant énergétique IA, est désormais disponible pour les clients des filiales new-yorkaises d'Avangrid, New York State Electric & Gas (NYSEG) et Rochester Gas and Electric (RG&E). L'entreprise prévoit de déployer cette nouvelle fonctionnalité dans ses filiales du Maine (Central Maine Power) et du Connecticut (United Illuminating) dans le courant de l'année.

Le projet pilote Ava fait partie de l'engagement d'Avangrid à fournir une technologie de pointe pour améliorer la satisfaction et l'expérience des clients. Dans un premier temps, Ava s'attachera à répondre aux questions les plus fréquentes concernant le solde des factures, les retards de paiement, les accords de paiement ou la facturation budgétaire, la lecture des compteurs, la compréhension de votre facture, le processus de début ou de fin de service, l'assistance en cas de coupure de courant et l'assistance MyAccount. L'objectif est de fournir aux clients un moyen de recevoir des réponses rapides tout en réduisant les temps d'attente pour le centre d'appel de la société pour les clients ayant des questions ou des situations plus complexes.