Bandwidth Inc. a annoncé une étape importante dans l'avenir du centre de contact d'entreprise avec Genesys. Bandwidth étend son portefeuille de solutions DuetSM, qui permet aux entreprises de dégrouper la téléphonie complexe de leurs plates-formes de communication, à l'espace du centre de contact avec son inclusion dans la plate-forme Genesys Cloud CX. Les agents du service client deviennent essentiels pour aider les marques à créer une meilleure expérience client dans un monde post-Covid. Mais les centres de contact des grandes entreprises internationales d'aujourd'hui peuvent être extrêmement complexes. Il peut y avoir plusieurs sites avec des équipements sur site coûteux dont la gestion nécessite une expertise de haut niveau. Pour connecter le tout, la plupart des entreprises s'appuient sur plusieurs opérateurs, chacun ayant des contrats différents, une redondance incertaine et des limitations de trafic. Pour les plus grandes entreprises internationales, la migration de ces systèmes vers une solution moderne basée sur le cloud peut être lente, voire bloquée par la nécessité de conserver les données d'appel critiques pour alimenter des intégrations tierces telles que l'authentification vocale, la détection des fraudes, la surveillance de l'intelligence artificielle et d'autres services essentiels à une meilleure expérience client. Duet for Genesys de Bandwidth simplifie ces défis. Ensemble, les deux leaders de la communication en nuage offrent aux entreprises la possibilité de passer à une solution de centre de contact moderne, en conservant les données d'appel essentielles tout en bénéficiant d'avantages en termes de flexibilité, d'évolutivité et de contrôle. Bandwidth Duet pour Genesys est une solution complète "Bring Your Own Carrier" (BYOC) fournie à la plateforme Genesys Cloud CX. Les entreprises peuvent dégrouper leur téléphonie et intégrer facilement l'ensemble de leur pile de communication, tout en remplaçant les opérateurs de télécommunications traditionnels et la plupart des équipements sur site par la plate-forme Bandwidth, construite sur son propre réseau mondial tout-IP piloté par logiciel. Les responsables des centres de contact et de l'informatique peuvent ainsi centraliser leurs communications sur leurs plates-formes UCaaS et CCaaS, ce qui facilite la gestion des services d'urgence, des numéros de téléphone, de la mise en place et du retrait des postes des employés, de la migration des plates-formes et de la connectivité sur plusieurs plates-formes et dans plusieurs pays.