« Tous connectés » : le nouveau programme pédagogique de BNP Paribas pour accompagner tous ses clients dans la transformation de la relation avec leur banque

BNP Paribas accélère la digitalisation de ses services pour offrir une banque toujours plus accessible et proactive, et lance le programme « Tous connectés ».

De plus en plus de clients souhaitent accéder immédiatement et 24h/24 aux informations liées à leur compte. Pour répondre aux nouveaux usages et accélerer l'utilisation de ses services en ligne, BNP Paribas lance le programme « Tous connectés ». Ce dispositif pédagogique vise à faire découvrir les interfaces digitales de BNP Paribas et à faire profiter de plus de services aux clients n'ayant pas encore franchi le cap du digital.

Les conseillers en agence, ambassadeurs de « Tous connectés », offrent un accompagnement personnalisé aux clients les moins expérimentés sur le digital et les invitent à découvrir une autre façon d'entrer dans leur banque. Plus autonomes au quotidien, les nouveaux utilisateurs bénéficient d'un programme de découverte des services en ligne comprenant des démonstrations de l'espace client et des vidéos tutorielles du site mabanque.bnpparibas. Cet accompagnement va plus loin que la seule utilisation des services de la Banque : les clients reçoivent des conseils pratiques comme acheter en ligne, réserver des voyages ou utiliser des comparateurs. Des astuces aident les nouveaux utilisateurs à adopter les bons réflexes pour surfer en toute sécurité ou encore à installer une application sur le téléphone. Ils peuvent aussi gagner un iPadpar tirage au sort (7 iPad à gagner par mois pendant 1 an).

Marc Campi, Directeur de la Banque en Ligne de BNP Paribas, déclare : «Mois après mois, nous développons de nouveaux services pour construire une banque digitale qui apporte une expérience client fluide et efficace. Nous souhaitons que le plus grand nombre de nos clients en bénéficie : c'est l'objectif de ce programme pédagogique ».

Le commerce à distance a été multiplié par 4 depuis 2013. BNP Paribas, banque omni canal, poursuit son accélération digitale au service des clients tout en garantissant leur sécurité.

Parmi les dernières innovations digitales, la Banque a lancé:

• Des accords pré-acceptés pour les Crédit Pro et les facilités de caisse en ligne pour professionnels

• La signature électronique des contrats en agence. Le conseiller prépare lecontrat pour le client qui le signe en quelques clics, qu'il soit en agence, chez lui ou ailleurs. Son contrat est disponible à tout moment sur son espace sécurisé mabanque.bnpparibas et sur l'application « Mes Comptes » où il dispose déjà de ses relevés en ligne

• Le Mag. Le magazine en ligne de BNP Paribas propose des contenus originaux et variés (articles, dossiers, infographies) pour accompagner les clients dans leurs différents moments de vie.

Grace à la dématérialisation des services, le client obtient un accès à l'information immédiat et sans contraintes.

Le digital chez BNP Paribas :

• 2,9 millions de clients uniques utilisent les interfaces digitales BNP Paribas chaque mois

• Les clients visitent les sites et applications BNP Paribas en moyenne 1 jour sur 2

• 1 milliard de documents clientsnumérisés d'ici fin 2017

• la possibilité pour les clients de prendre rendez-vous via le net avec un conseiller en agence (2017)

Un accès en ligne permanent pour

• Avoir de l'information sur les offres, produits et services de BNP Paribas

• Consulter ses comptes et ses contrats (épargnes, assurance vie, crédits…)

• Commander et imprimer un RIB

• Commander un chéquier

• Commander une carte bancaire, gérer les plafonds des retraits et des paiements

• Effectuer des virements

• Modifier son adresse postale et son numéro de mobile

A propos de la Banque de Détail en France de BNP Paribas

En France, le pôle Banque de Détail compte plus de 28 000 collaborateurs au service de 6.9 millions de clients particuliers, 560 000 clients professionnels et très petites entreprises (TPE), 31 000 entreprises (PME, entreprises de taille intermédiaire (ETI), grandes entreprises) et 73 000 associations. Il est leader sur le marché des Entreprises et de la Banque Privée. Organisé autour de lignes de clientèles spécialisées pour apporter le meilleur accompagnement, il offre une large gamme de produits et services, de la tenue de compte courant jusqu'aux montages les plus experts en matière de financement des entreprises ou de gestion de patrimoine. Les équipes de la Banque de Détail sont fortement engagées au service de l'économie et de toutes les clientèles qu'elles accueillent au sein de plus de 2 000 agences et dans les 300 pôles d'expertises : Banque Privée, Maisons des Entrepreneurs, Pôles innovation et Centres d'Affaires Entreprises. La Banque de Détail assure également une large présence sur les réseaux sociaux via notamment Facebook, Twitter et Foursquare. Investissant en permanence dans l'innovation et la qualité de service, BNP Paribas a lancé en mai 2013 la première banque digitale nativement conçue pour utilisation sur mobiles : Hello bank!. Cette nouvelle offre de relation clients est venue compléter le dispositif de Banque en ligne (Centres de contacts, Internet, Mobile, Agence en Ligne, Centres spécialisés : Net Crédit et Net Epargne) et les 6 000 automates mis à disposition de ses clients particuliers et professionnels.