Carrefour France renouvelle sa confiance à Bull pour la prise en charge de son Service Desk sur une durée de trois ans.
Ce contrat concerne toute la chaîne de support informatique du distributeur en France.
Par ce contrat, Bull devient l'interface d'entrée unique des quelques 220.000 utilisateurs potentiels, qu'il s'agisse des utilisateurs des 20.000 caisses en magasins, du personnel en entrepôts ou des sièges, tous répartis sur plus de 2.500 sites.
Bull assure la réception et la qualification de leurs demandes de support, résout les incidents en ligne ou transmet les demandes plus complexes ou hors périmètre applicatif à des niveaux supérieurs de support.
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Carrefour est le n° 1 européen et le n° 2 mondial de la grande distribution. L'activité du groupe s'organise autour de 3 types de magasins :
- hypermarchés : détention, à fin 2023, de 1 182 magasins sous les enseignes Carrefour et Atacadão ;
- supermarchés : détention de 4 146 magasins sous l'enseigne Carrefour Market ;
- autres : exploitation d'un réseau de 8 754 magasins de proximité (enseignes Carrefour Express, Carrefour City, Carrefour Contact, So.Bio, etc.), de 584 magasins Cash & Carry, de 264 points de vente (Soft discount et Sam's Club), et de sites de commerce électronique (Carrefour, Ooshop, Quitoque, etc.).
La répartition géographique du CA est la suivante : France (45,9%), Europe (28,4%) et Amérique latine (25,7%).