CREDIT AGRICOLE : LCL propose le Service Après-Vente bancaire à ses clients.
Le 13 novembre 2012 à 11:51
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Paris, le 13 novembre 2012
Dans le cadre de son Contrat de Reconnaissance, LCL propose un nouvel engagement, le Service Après-Vente. Avec le SAV, LCL met en œuvre un service de suivi de la relation client.
Le SAV s'articule autour de trois premiers dispositifs qui ont pour vocation à accompagner les clients dans des moments clés de leur relation avec LCL :
L'appel engagement qualité
Chaque nouveau client est contacté après un mois suivant son entrée en relation avec LCL, pour vérifier que toutes ses demandes ont bien été prises en compte.
Le Bilan efficacité
Au cours de la première année de son entrée en relation, LCL sollicite chaque client afin qu'il évalue les prestations réalisées par la banque grâce à un questionnaire de satisfaction.
Le traitement des réclamations dans les meilleurs délais
LCL a mis en place un processus permettant de traiter au plus vite les réclamations arrivant directement en agence, sur l'espace LCL.fr, par courrier ou par téléphone. Grâce à cela, 95% des réclamations en agence sont traitées dans les 48h.
Un dispositif de communication pour présenter le SAV
Un important dispositif de communication a été mis en œuvre pour accompagner le lancement du SAV :
• Film TV avec Bruno Solo jusqu'au 9 décembre 2012,
• Affichage vitrines, métro, abribus et kiosques,
• Insertions dans la presse quotidienne.
Le SAV sera enrichi, dès la fin de l'année, par un dispositif complémentaire sur le site clients LCL.fr
Crédit Agricole S.A. figure parmi les 1ers groupes bancaires européens et est le 1er financeur de l'économie française. Le Produit Net Bancaire par activité se répartit comme suit :
- banque de détail (30,1%) : activités en France (Crédit Lyonnais) et à l'international. Par ailleurs, le groupe est présent en France via les 39 Caisses Régionales de Crédit Agricole (1er réseau bancaire français) ;
- banque de financement, d'investissement et de marché (30,1%) : activités de financements classiques et spécialisés (financements d'acquisitions, de projets, d'actifs aéronautiques et maritimes, etc.), d'opérations sur actions, de conseil en fusions-acquisitions, de capital-investissement, etc. ;
- gestion d'actifs, assurance et banque privée (25,9%) ;
- prestations de services financiers spécialisés (13,9%) : crédit à la consommation, crédit-bail et affacturage (n° 1 français).
A fin 2023, Crédit Agricole S.A. gère 835 MdsEUR d'encours de dépôts et 516,3 MdsEUR d'encours de crédits.
La répartition géographique du PNB est la suivante : France (46%), Italie (20%), Union européenne (14,3%), Europe (7,2%), Amérique du Nord (6%), Japon (1,3%), Asie et Océanie (3,5%), Afrique et Moyen Orient (1,3%) , Amérique centrale et Amérique du Sud (0,4%).