Quelles sont aujourd'hui vos fonctions ?

Un hôtel étant à mes yeux comme un microcosme, une entreprise dans l'entreprise, le rôle de directeur est semblable à celui d'un capitaine de navire, qui se doit de donner le cap, de fixer les objectifs, de créer une synergie d'équipes et une dynamique afin d'atteindre ces deux objectifs principaux que sont la satisfaction de nos Visiteurs et la performance économique.

Il faut aller régulièrement sur le terrain, accompagner les équipes, rencontrer nos Visiteurs également, pour prendre le pouls, être à l'écoute de leurs attentes et améliorer toujours la qualité d'expérience. Et il faut aussi montrer l'exemple, pour acquérir une vraie légitimité auprès de ses collaborateurs par son engagement et son attitude. La satisfaction de nos Visiteurs passe avant tout par celle de nos Cast Members. C'est pourquoi le rôle de directeur consiste aussi à mes yeux à développer les talents, à valoriser les efforts, afin de donner à chacun l'envie de venir travailler le matin et que tous puissent transmettre cet enthousiasme à travers les interactions établies avec nos Visiteurs. Ma vision est basée sur deux mots clés : « Envie et Plaisir ». Ce sont les mêmes mots qui sont aujourd'hui au cœur du programme « Ambition », conçu et développé avec toute l'équipe d'encadrement pour l'ensemble des Cast Members de l'hôtel, dont l'objectif est de redonner au mot « invité » tout son sens dans nos métiers et la relation client.

Pour les vingt ans à venir, quelle ambition avez-vous pour Disneyland Paris ?

Je souhaite que Disneyland Paris puisse continuer à faire vivre la magie et poursuivre cette quête d'excellence. Cette qualité d'expérience passe naturellement par l'investissement dans notre patrimoine (attractions, restaurants, hôtels, etc.), avec pour ma part le relooking du Disney's Hotel New York en ligne de mire, mais elle passe avant tout par l'excellence du service et l'engagement des Cast Members qui chaque jour créent des interactions avec nos Visiteurs et rendent leur journée inoubliable. Disney est une marque forte, qui génère un attachement unique.

La Sté Euro Disney SCA a publié ce contenu, le 06 janvier 2016 et est seule responsable des informations qui y sont renfermées. Les contenus ont été diffusés non remaniés et non révisés, le 29 janvier 2016 14:32:13 UTC.

Le document original est consultable sous: http://disneylandparis-news.com/3-questions-a-stephane-lamadon-directeur-du-disneys-hotel-new-york/