FedEx Corp. et Microsoft Corp. ont annoncé la prochaine solution dans le cadre de leur collaboration pluriannuelle visant à transformer le commerce, les chaînes d'approvisionnement et la logistique. FedEx et Microsoft associeront l'intelligence du réseau FedEx aux capacités de Microsoft Dynamics 365 pour introduire une "logistique en tant que service" multiplateforme pour les détaillants, les commerçants et les marques. Les deux entreprises partagent une vision qui consiste à repenser les expériences commerciales des entreprises afin qu'elles puissent proposer à leurs clients des moyens plus intégrés d'acheter et des livraisons plus rapides et plus efficaces. Dans le monde actuel des chaînes d'approvisionnement en flux tendu, du commerce mondial et de la croissance accélérée du commerce électronique, la vitesse, la flexibilité et la visibilité sont essentielles. Les besoins et les attentes des clients ont évolué dans tous les secteurs. Ensemble, FedEx et Microsoft utilisent des outils tels que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour extrapoler de nouvelles informations à partir des 17 millions de colis qui passent par le réseau FedEx chaque jour, afin d'aider les marques à offrir de meilleures expériences aux clients. Les entreprises ont annoncé leur intention d'introduire une intégration de données unique couplant les informations de FedEx avec Dynamics 365 Intelligent Order Management afin d'aider les marques à accéder à de nouvelles informations et capacités pour mieux exécuter, expédier et servir les commandes des clients tout en s'intégrant facilement à leurs plateformes de commerce électronique existantes. Cette approche multiplateforme aide les marques à offrir des expériences modernes et à forte valeur ajoutée directement à leurs clients, notamment une livraison plus rapide et plus rentable, des communications en temps quasi réel sur l'état de la livraison, et des retours pratiques et sans problème grâce à environ 60 000 points de dépôt et des codes QR sans imprimante. Pour les marques qui doivent faire face à une pression accrue pour créer des affinités tout en gérant des volumes de commandes plus importants, en assurant une exécution rentable et en réduisant les appels coûteux au service clientèle, cette nouvelle technologie offre une opportunité sans précédent d'exploiter les systèmes d'enregistrement existants, d'optimiser l'exécution et de tenir leurs promesses de commande avec une précision accrue, tout en bénéficiant d'une vue plus complète de leur client. Dynamics 365 Intelligent Order Management utilise les données et l'IA pour créer une application de gestion des commandes omnicanale qui s'intègre aux systèmes existants de planification des ressources de l'entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM) et peut tirer parti d'un écosystème d'autres systèmes sources de commandes tels que les places de marché de commerce électronique en ligne, les applications mobiles et le commerce social, parallèlement aux canaux de commande traditionnels comme l'échange de données électroniques (EDI) ou les points de vente en brique et mortier. La plateforme est équipée de connecteurs préconstruits vers les principaux outils que les marques utilisent déjà pour la prise de commande omnicanale, l'exécution et la livraison des commandes inter-canaux, et les actions d'orchestration des commandes basées sur des règles, dans un environnement low-code/no-code qui utilise l'IA et l'apprentissage automatique. Couplées aux données et à la visibilité du réseau FedEx, les entreprises visent à donner aux entreprises des moyens nouveaux et innovants de mieux servir leurs clients. FedEx Surround, la première solution FedEx orientée client construite à l'aide de la technologie cloud Microsoft Azure, témoigne du potentiel d'innovation de cette collaboration et de son impact immédiat sur la manière dont les données sont utilisées dans la logistique. Conçue pour exploiter les millions de points de données du réseau FedEx, la plateforme FedEx Surround s'appuie sur des solutions d'IA, d'apprentissage automatique et d'analyse pour surveiller de manière proactive les risques auxquels sont exposés les colis FedEx le long d'un itinéraire de livraison, tels que les perturbations météorologiques ou les retards de circulation. Ces informations en quasi temps réel offrent aux clients une visibilité sur l'état de leur chaîne d'approvisionnement et leur permettent de planifier de manière proactive des mesures correctives et des alternatives que FedEx peut aider à exécuter pour maintenir un envoi sur la bonne voie. FedEx Surround a été déployé en décembre 2020 et a joué un rôle déterminant dans le soutien au transport du vaccin COVID-19. La plateforme a permis à FedEx de gérer le suivi de cette augmentation significative du volume d'expéditions prioritaires. Disponibilité : L'intégration transparente des données FedEx avec Dynamics 365 Intelligent Order Management devrait être disponible pour les clients aux États-Unis dans la seconde moitié de 2022.