ICZOOM Group Inc. a annoncé la mise à niveau de son système de service à la clientèle par intelligence artificielle utilisé sur sa plateforme de commerce interentreprises dans le cadre de l'engagement de l'entreprise en faveur de la technologie innovante. Le système est conçu pour améliorer la qualité et l'efficacité du service à la clientèle afin de renforcer les avantages concurrentiels de l'entreprise dans le secteur. Le système utilise la technologie de l'intelligence artificielle et du traitement du langage naturel et a été intégré de manière modulaire dans le module de réception des affaires.

En s'appuyant sur ses capacités d'auto-apprentissage et d'optimisation, le système a été optimisé en termes de précision et d'intelligence. Il peut répondre automatiquement aux demandes des clients et simuler des interactions naturelles et réalistes sur la base des commentaires des clients et de l'analyse des données. Le système fonctionne également en mode logiciel-service ("SaaS"), et l'entreprise prévoit de le déployer dans des modules fonctionnels supplémentaires, tels que le devis intelligent, le service après-vente et la gestion des médias sociaux, afin d'améliorer encore les services aux clients, ainsi que l'efficacité du travail et de réduire les coûts d'exploitation.