La banque indienne Kotak Mahindra Bank va accélérer son rythme d'ouverture de nouvelles succursales et en ajouter entre 175 et 200 au cours de l'exercice 2024-25, a déclaré un haut responsable de la banque, quelques mois après que la banque centrale a interdit au prêteur privé de recruter de nouveaux clients par voie numérique.

En avril, la Reserve Bank of India (RBI) a empêché Kotak d'ajouter de nouveaux clients via ses canaux bancaires en ligne et mobiles, et d'émettre de nouvelles cartes de crédit, en raison de déficiences liées aux technologies de l'information.

"Depuis plusieurs années, nous avons créé environ 150 succursales. Cette année encore, la dynamique va se poursuivre", a déclaré Virat Diwanji, président du groupe et directeur de la banque des consommateurs, lors d'un entretien par courriel avec Reuters lundi.

Le quatrième plus grand prêteur privé de l'Inde ciblera les poches où les dépôts sont facilement disponibles, a déclaré le responsable, ajoutant que l'acquisition de clients par l'intermédiaire des succursales connaît une bonne traction.

Avant l'ordonnance de la RBI, Kotak dépendait fortement des canaux numériques pour trouver de nouveaux clients.

Environ 95 % de ses nouveaux prêts personnels en volume ont été déboursés par voie numérique au cours du trimestre octobre-décembre, tandis que 99 % des nouvelles cartes de crédit ont été émises par ce biais. Une ventilation similaire pour le trimestre janvier-mars n'est pas encore disponible.

Les plans d'ajout de succursales de Kotak peuvent ne pas aider immédiatement à trouver de nouveaux clients, mais la stratégie peut jouer à moyen et long terme car elle augmentera sa présence et sa portée, a déclaré Kranthi Baithini, directeur de la stratégie des actions chez WealthMills Securities. Toutefois, cela s'accompagnera de frais généraux élevés, a-t-il ajouté.

En attendant, la banque travaille "sans relâche" pour répondre aux exigences de la RBI et reprendre ses activités habituelles, a déclaré M. Diwanji.

Le prêteur privé a intensifié ses investissements pour renforcer ses systèmes informatiques, y compris les mesures visant à renforcer les contrôles de sécurité des paiements numériques et à répondre aux normes réglementaires en matière de cybersécurité des données, a-t-il ajouté.

Kotak a embauché plus de 530 employés au cours des 12 à 15 derniers mois, la majorité d'entre eux étant issus du monde de la technologie.

La banque continuera à se concentrer sur les prêts personnels et les prêts aux entreprises, a déclaré M. Diwanji. (Reportage de Siddhi Nayak ; rédaction de Sohini Goswami)