LiveVox Holdings, Inc. a annoncé des améliorations à son Knowledge Center. Le centre de connaissances LiveVox offre des capacités de recherche intelligentes et des outils de collaboration qui permettent aux agents des centres de contact et à leurs clients de trouver des réponses aux questions sur les produits de manière simple et efficace, tout en fournissant des données et des informations essentielles sur les tendances du service client et les domaines d'opportunité. Le centre de connaissances LiveVox est accessible dans le cadre du système de billetterie de la société ou de manière autonome. 88% des consommateurs américains s'attendent à ce que les entreprises disposent d'un portail d'assistance en ligne en libre-service. En tant que tel, les organisations doivent s'assurer que leur centre de connaissances est suffisamment robuste pour fournir une expérience de libre-service transparente qui apprend constamment et automatise les mises à jour basées sur une fonctionnalité de recherche intelligente. En outre, les données du centre de connaissances, y compris les tendances en matière de recherche et les statistiques sur le comportement des lecteurs, peuvent être utilisées par les responsables des centres de contact pour mieux comprendre l'expérience client, y compris les défis et les possibilités d'optimiser l'expérience de la marque. En plus d'améliorer l'expérience de l'agent et du client en réagissant et en répondant aux commentaires de l'utilisateur, le centre de connaissances LiveVoxs peut également être utilisé pour créer du contenu et des supports de médias sociaux, ainsi que pour fournir des informations et des analyses aux gestionnaires de centres de contact afin d'évaluer la performance du contenu. La collaboration et l'accès à l'information à travers les canaux sont des facteurs clés de différenciation pour LiveVoxs Knowledge Center - des éléments que l'on ne trouve pas dans les offres moins matures.