OTDAmericas et LiveVox ont annoncé que LiveVox a été choisi comme fournisseur de plateforme de centre de contact mondial d'OTDAmericas. OTDAmericas est la filiale nearshore de la société mère, OneTouch Direct, qui s'appuie sur plus de 9 000 employés en Colombie, au Mexique et en Amérique latine, avec une disponibilité pour l'Asie et l'Europe également. OTDAmericas déploiera la plateforme de LiveVox pour l'utiliser tout au long du parcours client pour sa large base de clients qui comprend de nombreuses marques américaines et mondiales parmi les plus reconnues du Fortune 500 dans les domaines du crédit à la consommation, de la banque de détail, de la technologie, des télécommunications, du divertissement et des médias, des processeurs de paiement et des fournisseurs d'accès à Internet.

Conçue pour aider les responsables des centres de contact à redéfinir l'engagement des clients, la plateforme de centre de contact en nuage de LiveVox incorpore des communications omnicanales mixtes avec des capacités d'engagement de la main-d'œuvre qui améliorent l'expérience et la performance des agents. La plateforme offre un accès immédiat aux outils et aux informations nécessaires pour engager efficacement les clients, comprendre les sentiments et fournir un CX exceptionnel, ainsi que des protocoles de sécurité et des solutions de conformité réglementaire qui protègent la marque et décrochent les informations sensibles.