Medallia, Inc. annonce que le groupe BSH a utilisé Medallia Experience Orchestration pour comprendre le parcours de ses clients, ce qui lui a permis de passer du business-to-business (B2B) au marché du direct-to-consumer. Medallia Experience Orchestration a permis à BSH Group d'utiliser les informations omnicanales sur les clients pour générer des résultats commerciaux significatifs en comprenant et en personnalisant l'expérience de chaque client avec la marque en temps réel. En utilisant les informations issues de la visualisation des parcours de Medallia Experience Orchestration, BSH Group a ajouté la possibilité de planifier un rendez-vous en magasin sur son site web en fonction du désir des clients de voir un produit en personne.

Cette personnalisation a permis d'augmenter le nombre de visites en magasin. Cette personnalisation a généré une augmentation du chiffre d'affaires B2C (business-to-consumer) car les acheteurs intéressés sont amenés à se rendre dans les points de vente pour essayer les produits avant de les acheter. Avec Medallia Experience Orchestration, les entreprises peuvent anticiper les intentions des clients afin de permettre une conversation continue sur tous les canaux pour chaque client.

En accédant à des millions de signaux et à l'intelligence du parcours, les entreprises peuvent prendre des décisions individualisées en moins d'une seconde, qui sont précises et empathiques, axées sur l'intention et conscientes du parcours. Les entreprises peuvent désormais offrir une expérience connectée afin que les clients puissent bénéficier d'une expérience cohérente et personnalisée.