Meta a lancé son premier programme de ciblage publicitaire basé sur l'IA pour les entreprises sur WhatsApp, alors qu'elle tente de tirer des revenus du populaire service de chat, a annoncé la société jeudi lors d'une conférence au Brésil.

Le PDG Mark Zuckerberg a annoncé les nouveaux outils dans une vidéo diffusée lors de l'événement.

L'annonce marque un tournant pour WhatsApp, un service de messagerie cryptée qui vante ses mérites en matière de protection de la vie privée et qui a longtemps évité les outils de publicité ciblée qui sont à la base des autres applications de Meta, comme Facebook et Instagram.

Le géant des médias sociaux introduit depuis plusieurs années des fonctions de commerce et de paiement sur l'application, notamment des outils de "messagerie professionnelle" que les entreprises peuvent utiliser pour dialoguer avec leur service clientèle et envoyer des documents marketing aux personnes qui ont communiqué leur numéro de téléphone à l'entreprise.

Auparavant, ces outils étaient des instruments simples, utilisés pour envoyer des messages à tous les utilisateurs qui avaient choisi de recevoir les messages de l'entreprise. Les nouveaux outils d'IA utiliseront le comportement sur Facebook et Instagram pour cibler les messages vers les clients les plus susceptibles d'y être réceptifs, à condition que les clients utilisent le même numéro de téléphone d'un compte à l'autre.

Guilherme Horn, responsable des marchés stratégiques chez WhatsApp, a déclaré à Reuters que ces outils d'IA donneraient aux entreprises la possibilité d'optimiser la diffusion des publicités auprès des utilisateurs les plus susceptibles de s'engager. "C'est très important pour les entreprises, car elles paient pour ces messages.

Meta a multiplié les efforts pour gagner de l'argent grâce à WhatsApp, sa plus grande application en termes d'utilisateurs quotidiens. Malgré la popularité du service et son prix d'acquisition impressionnant de 22 milliards de dollars en 2014, il n'a contribué à ce jour qu'à une infime partie des revenus totaux de Meta.

Lors de la conférence, Meta a également présenté un nouveau chatbot d'IA pour répondre aux demandes des entreprises directement dans le chat, un premier test de l'objectif de Zuckerberg de convaincre les entreprises de confier leurs communications à des outils automatisés.

Le chatbot aidera les utilisateurs à répondre à des demandes courantes telles que la recherche de catalogues ou la consultation des heures d'ouverture, à l'instar des plateformes existantes de service à la clientèle alimentées par l'IA.

L'entreprise a également annoncé qu'elle ajoutait à son outil de paiement WhatsApp la méthode de paiement numérique instantanée brésilienne PIX, autrefois considérée comme un concurrent potentiel.

PIX, conçu par la banque centrale, a représenté environ 39 % des transactions effectuées au Brésil l'année dernière et offre des services similaires à ceux de l'outil de paiement WhatsApp, tels que les transferts d'argent entre particuliers et les achats auprès d'entreprises.

WhatsApp a également commencé à proposer des services de paiement de fournisseurs concurrents en Inde l'année dernière. (Reportage d'Andre Romani et Dani Morera à Sao Paulo ; Rédaction de Katie Paul à New York ; Rédaction d'Aurora Ellis)