Micropole : update software et Micropole annoncent leur partenariat pour le déploiement de projets CRM évolutifs, agiles et performants sur le long terme

update software, éditeur européen de solutions CRM premium et Micropole, entreprise de Services du Numérique, spécialiste du conseil et de l'intégration de solutions CRM, annoncent la signature d'un partenariat visant à accompagner les entreprises dans le développement et l'amélioration de la gestion de leur relation clients.

Micropole et update software, qui ont en commun leur capacité à proposer des approches CRM sectorielles pointues et innovantes en matière d'expérience utilisateur et de mobilité, concrétisent ainsi une collaboration de plusieurs mois.

La performance de la solution update.CRM, dont la nouvelle version a été lancée au printemps 2013, a conduit Micropole à l'intégrer à son catalogue afin d'apporter agilité et simplicité aux entreprises souhaitant mettre en œuvre un projet CRM. Micropole enrichit ainsi son portefeuille d'offres d'une solution CRM disponible en mode SaaS à la fois conviviale, intuitive et hautement configurable. Pour update software, ce partenariat lui permet de s'appuyer sur l'expertise et le professionnalisme des équipes de Micropole pour garantir une implémentation et un suivi efficaces des projets.

L'offre commune fait déjà la différence sur le marché français, en apportant une réponse complète, efficace et évolutive aux nouvelles problématiques que rencontrent les entreprises en matière de relation clients. La valeur ajoutée de ce partenariat s'illustre en effet par la signature de plusieurs nouvelles références cette année et la mise en œuvre conjointe de projets CRM, notamment pour BIC, Saint-Gobain Glass Solutions, Saint-Gobain Construction et les Restaurants du Cœur.

Ce rapprochement ouvre aussi des perspectives aux deux partenaires sur d'autres marchés comme la Belgique, où Micropole Belgium, filiale du groupe français, vient d'annoncer le lancement de son offre CRM.

 « Notre goût pour l'innovation nous amène à nous positionner en tant que partenaire privilégié auprès des éditeurs, dont les solutions apportent une différenciation significative à notre offre. Via l'utilisation des réseaux sociaux et de la mobilité on et off line sur tablette, la nouvelle génération d'update.CRM permet de franchir un grand pas en matière d'expérience client, et de gravir une marche supplémentaire dans la capacité à mettre en œuvre des processus CRM de manière « hyper agile ». En proposant cette solution nous offrons aux entreprises les moyens pour qu'elles fassent la différence dans leur relation client et donc sur leur marché », commente Raphaël Benoliel, Directeur des Practices CRM & CIM de Micropole.

Pierre Touton, dirigeant d'update software France, ajoute : « Nous travaillons ensemble depuis plusieurs trimestres et il nous a semblé important de contractualiser les engagements et les investissements de nos deux entreprises, afin de proposer une offre commune capable d'apporter une valeur ajoutée à nos clients. Les entreprises ont besoin de pouvoir échanger avec des experts et d'être guidées pour comprendre les transformations en cours comme la digitalisation des relations, la mobilité, la création de référentiels, le crowd-sourcing, les objets connectés, etc. Pour faire face à ces défis, il ne s'agit pas uniquement de se doter d'outils ou de solutions mais il faut bénéficier d'un accompagnement global. Nous savons que Micropole possède tous les atouts pour accompagner nos clients au mieux et faire de leur projet CRM un succès. Cette confiance et notre proximité éditeur/intégrateur fait la différence sur un marché très concurrentiel et où les promesses des offres du marché ne sont pas toujours en phase avec les besoins réels de chaque entreprise. ».

A propos de Micropole | www.micropole.com
Micropole est une Entreprise de Services du Numérique, présente en Europe et en Asie, spécialisée dans les domaines de la Business Intelligence, de l'e-business, de l'ERP et du CRM. Le groupe accompagne ses clients sur l'ensemble des phases d'un projet, du conseil à la réalisation complète de la solution ainsi que sur la formation. Leader dans son domaine en France, en Suisse et en Belgique, le groupe est également présent en Chine (Pékin, Shanghai et Hong Kong). Partenaire des principaux éditeurs de logiciels, Micropole regroupe plus de 1 300 collaborateurs et intervient auprès de 800 clients (dont 80% des groupes du CAC 40).

A propos d'update software | www.update.com/fr
Fondée en 1988 à Vienne, la société autrichienne update software est l'un des leaders européens dans l'édition de logiciels de CRM. L'entreprise s'illustre par sa gamme de solutions verticales « métiers », préconfigurées et disponibles en mode SaaS, qui répondent efficacement aux besoins des secteurs de la construction, de l'industrie, des biens de consommation, des sciences de la vie et des services financiers. Aujourd'hui, les solutions d'update software sont plébiscitées quotidiennement par plus de 170.000 utilisateurs dans 1.500 entreprises, parmi lesquelles 3M, Brasseries Kronenbourg, Boisset, Canon, De Dietrich Remeha Group, Ebay motors, Essilor, Kärcher, Lafarge, Legrand, Mettler Toledo, Pernod Ricard, Rockwool et Saint-Gobain. update software a réalisé en 2012 un chiffres d'affaires de 33 M€, avec un effectif de 300 collaborateurs répartis dans 9 pays. En France, update software, connaît une croissance à deux chiffres depuis plusieurs années. Son succès repose sur sa méthodologie d'accompagnement des projets de CRM et sur l'évolutivité de ses solutions qui associent innovation technologique, fonctionnalités « métiers » et « meilleures pratiques ».

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