La diffusion des systèmes basés sur l'intelligence artificielle offre de grandes opportunités aux entreprises de services financiers, selon les dirigeants, mais les gestionnaires d'actifs sont également confrontés à des enjeux plus importants que d'autres entreprises en contact avec les consommateurs parce qu'ils gèrent des informations sensibles.

Par exemple, les systèmes d'IA pourraient être meilleurs que les humains pour expliquer aux clients pourquoi ils sont parvenus à des recommandations telles que la répartition des portefeuilles ou les décisions de prêt, a déclaré Zack Kass, ancien responsable des partenariats commerciaux chez OpenAI. Selon lui, les gens ne sont pas capables d'expliquer les préjugés subconscients qui pourraient affecter de telles décisions.

"L'IA devrait permettre d'améliorer considérablement la situation. Le problème, c'est que si nous ne faisons pas attention, elle ne fera qu'empirer les choses", a déclaré M. Kass lors d'une conférence d'investisseurs organisée par Morningstar cette semaine à Chicago, où la montée en puissance des systèmes d'IA a été un sujet de discussion fréquent.

En théorie, l'IA simplifiera de nombreuses tâches de routine, comme remplir des formulaires de conformité ou développer des portefeuilles moins complexes, laissant aux professionnels de la finance plus de temps pour se concentrer sur les interactions humaines ou les problèmes qui nécessitent une réflexion plus approfondie, ont déclaré plusieurs investisseurs et experts en technologie.

"Il y a des choses que les machines pourraient simplifier, et alors un conseiller financier pourrait passer plus de temps à servir son client", a déclaré Karen Zaya, une analyste de recherche senior de Morningstar qui suit l'utilisation de la technologie par les gestionnaires d'investissement.

Mais la profondeur des interactions humaines avec l'IA variera, a-t-elle ajouté. Alors que les chatbots alimentés par l'IA sont devenus courants pour des tâches telles que l'aide au choix d'un siège d'avion ou la vérification du solde d'un compte bancaire, les variables sont beaucoup plus complexes pour des choses telles que l'organisation des investissements dans un plan de retraite.

"Je ne pense pas que ce soit à l'ordre du jour pour le secteur actuellement", a déclaré Mme Zaya. "Toutes les entreprises avec lesquelles nous nous sommes entretenus sont très réfléchies et prudentes dans la mise en œuvre de ces mesures. Elles veulent être très réfléchies.

Les autorités de régulation américaines sollicitent les commentaires du public sur l'utilisation de l'IA par les sociétés financières, dans le but de promouvoir un accès inclusif et équitable à leurs services. La secrétaire au Trésor, Janet Yellen, a averti ce mois-ci que l'utilisation de l'IA dans la finance pourrait réduire les coûts de transaction, mais qu'elle s'accompagnait de "risques importants".

La diffusion de l'IA pourrait inciter les entreprises à supprimer des emplois dans des domaines tels que les centres d'appel ou les installations de développement de logiciels, mais il est toujours probable qu'elles auront besoin de travailleurs humains pour traiter les questions plus complexes, a déclaré Margaret Vitrano, gestionnaire de portefeuille pour ClearBridge Investments.

"L'IA pourrait être utilisée pour développer du code, mais cela ne signifie pas que vous licenciez tous vos développeurs. Peut-être l'utiliserez-vous pour développer la première version du code, puis vous aurez toujours besoin d'une personne sophistiquée et connaissant le code pour l'examiner et dire : "Pensons à l'expérience de l'utilisateur ici"", a déclaré Mme Vitrano.

Brenda Ingram, conseillère financière basée à Chicago, a déclaré qu'elle espérait que les systèmes d'IA permettraient de gagner du temps et de réduire les dépenses liées à la préparation de documents tels que les rapports de conformité.

"Si l'IA peut se charger des tâches banales, je pense que nous allons l'apprécier", a-t-elle déclaré. (Reportage de Ross Kerber et Suzanne McGee à Chicago ; Rédaction de Jamie Freed)