NICE et Cognizant ont annoncé le lancement d'un partenariat stratégique mondial de mise sur le marché visant à accélérer la transformation de l'expérience client (CX). Ce partenariat s'appuie sur les profondes capacités de Cognizant en matière de conseil et de transformation d'entreprise, ainsi que sur la plateforme cloud complète et intégrée de NICE CXone, leader du secteur, pour accélérer l'adoption par les clients de solutions CX avancées telles que le numérique, l'analytique et l'IA conversationnelle. Pour les deux entreprises, ce partenariat permettra des opportunités de croissance dans leurs bases de clients respectives.

Ce partenariat propose une approche globale pour combler le fossé entre les attentes des consommateurs d'aujourd'hui et la fourniture par les organisations d'expériences extraordinaires. Il s'agit d'un pas en avant dans la transformation de l'expérience des clients et des agents avec une suite CCaaS unifiée englobant des offres de routage omnicanal, d'IA, d'analyse, de WFO et de libre-service numérique pour redéfinir la façon dont les organisations s'engagent et interagissent avec les clients. Les précédentes collaborations entre Cognizant et NICE ont produit des résultats commerciaux significatifs, tels que la réduction considérable des temps de réponse et d'attente, ainsi que l'accélération significative des déploiements de la plateforme.

Ce partenariat stratégique fera encore évoluer le travail de collaboration. Les experts en expérience client numérique de Cognizant s'appuient sur la stratégie et la recherche pour relier les données à la conception, les systèmes aux histoires, et les connaissances aux résultats. Les offres de Cognizant axées sur l'expérience couvrent l'ensemble du cycle de vie du client et créent de la valeur sur les marchés verticaux.

Ces solutions comprennent l'expérience client et employé, le contenu, les services de marketing et les solutions omnicanales.