Phoenix Group Holdings plc a annoncé qu'il prévoyait d'étendre son partenariat de longue date avec le principal fournisseur mondial de technologies et de services informatiques Tata Consultancy Services (TCS). Phoenix transférera environ 3 millions de polices de sa plateforme Alpha vers la plateforme TCS BaNCSTM fournie par la filiale britannique de TCS, Diligenta, un important fournisseur de services de processus d'affaires pour le secteur de l'assurance-vie et des pensions. Dans le cadre de son acquisition de ReAssure en 2020, Phoenix a pris possession de la plateforme d'administration Alpha, qui gère les anciens produits de ReAssure.

Depuis lors, Phoenix exploite la plateforme Alpha en interne, parallèlement à son partenariat externalisé avec TCS. Au cours des trois dernières années, Phoenix a approfondi sa relation avec TCS et Diligenta - en annonçant le transfert de ses activités Standard Life vers TCS en 2019 et, plus récemment, par le biais de l'acquisition proposée de Sun Life of Canada UK, qui utilise déjà la plateforme TCS BaNCSTM. La consolidation de toutes les polices sur TCS BaNCSTM permettra à l'entreprise de bénéficier de l'investissement continu important de TCS dans la plateforme, les clients de Phoenix bénéficiant d'une orientation numérique claire, de parcours clients cohérents et d'une proposition client fournie par une seule plateforme.

La plate-forme Alpha sera mise hors service, toutes les polices étant transférées de manière échelonnée vers TCS BaNCSTM. Ce processus devrait être terminé d'ici 2026. Certains processus administratifs de back-office seront déplacés vers le centre opérationnel de TCS en Inde.

L'ensemble du service d'appels clients restera au sein des opérations britanniques de TCS, conformément au plan.