Avaya ENGAGE, RingCentral, Inc. et Avaya ont annoncé un élargissement des offres pour les clients d'Avaya, y compris une nouvelle solution hybride de la solution de communications d'entreprise en nuage alimentée par l'IA de RingCentral avec la téléphonie Avaya Aura, offrant des capacités de collaboration améliorées. Cette nouvelle offre hybride permet aux utilisateurs d'une même organisation de collaborer en toute transparence, qu'ils utilisent les solutions de téléphonie Avaya Aura ou Avaya Cloud Office. Les clients tirent une valeur ajoutée de leurs investissements existants dans les solutions d'Avaya en les combinant avec les fonctions d'appel vidéo et de messagerie de RingCentral, y compris RingSense ?

AI, la plateforme d'intelligence artificielle de RingCentral. Cette solution hybride, exclusivement disponible dans le cadre de ce partenariat, offre également aux entreprises clientes d'Avaya le choix d'utiliser leur plateforme Avaya Aura existante ou Avaya Cloud Office by RingCentral (ACO) basée sur le cloud pour la fonctionnalité de contrôle des appels, permettant une expérience utilisateur transparente entre la messagerie, la vidéo et le téléphone. RingSense AI, qui est actuellement disponible pour les clients ACO, sera également inclus dans l'intégration d'Avaya Aura, qui sera disponible dans les mois à venir.

Les principales fonctionnalités de RingSense AI comprennent la transcription en direct, le sous-titrage, les résumés vidéo et les points forts des vidéos. RingSense AI, qui est largement intégré dans la suite RingCentral, est conçu pour améliorer la productivité personnelle et la collaboration professionnelle. Elle transforme les conversations quotidiennes en informations exploitables, ce qui permet aux employés de gagner du temps sur les tâches manuelles, d'optimiser les flux de travail et de se concentrer sur les aspects à plus forte valeur ajoutée de leurs interactions.

Dans le cadre du partenariat stratégique entre RingCentral et Avaya, les clients auront la possibilité de bénéficier d'une nouvelle intégration des capacités téléphoniques ACO avec Microsoft Teams, qui s'appuiera sur le routage direct et l'application intégrée RingCentral pour Microsoft Teams. Cela permettra aux clients de Microsoft 365 d'ajouter à leur environnement Microsoft Teams une fiabilité de 99,999 % et un ensemble robuste de fonctionnalités PBX en nuage de RingCentral. L'intégration devrait être disponible d'ici la fin juin 2024.

En outre, l'intégration du centre de contact en cloud public Avaya Experience Platform (AXP) avec ACO offre aux clients une expérience intégrée de communications unifiées et de centre de contact. La réunion de ces solutions dans un environnement unique peut créer un lieu de travail numérique unifié qui permet aux agents du centre de contact de rester connectés avec le reste de l'organisation. Cette intégration est actuellement disponible.