Miramar Group s'appuie sur SAP Emarsys pour améliorer ses opérations d'expérience client en harmonisant les données clients provenant de diverses unités commerciales. Pour soutenir ses opérations à multiples facettes, le groupe s'est lancé dans une transformation numérique à l'échelle de l'entreprise en unifiant plusieurs systèmes informatiques et en améliorant les capacités d'analyse des données grâce à des données plus structurées. Avec SAP Emarsys, le groupe intègre les données clients de diverses unités commerciales et exploite les données segmentées pour rationaliser les différentes étapes du parcours client, telles que les réservations et les achats en ligne.

À l'avenir, Miramar Group prévoit de tirer parti de Smart Insights de SAP Emarsys, en utilisant sa modélisation IA inhérente et l'apprentissage automatique, pour développer une compréhension approfondie du cycle de vie du client. La solution aidera le groupe à définir les clients en cinq groupes distincts (prospects, premiers acheteurs, clients actifs, clients en phase de définition et clients inactifs) afin que le groupe puisse fournir un contenu hautement personnalisé au client en conséquence.