Vbrick a annoncé la disponibilité de capacités d'intelligence artificielle (IA) améliorées et génératives pour son intégration avec ServiceNow. L'IA de Vbrick automatise la diffusion de vidéos au sein de ServiceNow, améliorant ainsi le partage des connaissances, l'efficacité des processus et l'expérience des employés. S'inscrivant dans la valeur fondatrice de ServiceNow, qui est de rendre le travail meilleur, ce partenariat permet à Vbrick d'apporter une valeur exponentielle et de créer des flux de revenus différenciés grâce à sa solution unique construite sur la plate-forme Now.

Le vaste écosystème de partenaires de ServiceNow et son nouveau programme de partenariat sont essentiels pour soutenir l'opportunité de marché de 500 milliards de dollars pour la plate-forme Now et les services partenaires associés. Le nouveau programme de partenariat ServiceNow reconnaît et récompense les partenaires pour leur expertise et leur expérience variées afin de générer des opportunités, d'ouvrir de nouveaux marchés et d'aider les clients communs dans leurs efforts de transformation numérique. En tant que partenaire enregistré, l'intégration certifiée de Vbrick fournit un référentiel centralisé et sécurisé pour la gestion et la distribution de vidéos et est disponible dans le monde entier, via les applications Vbrick Video Connector et Vbrick Video on Demand dans le ServiceNow Store.

Lorsqu'elle est intégrée à ServiceNow, l'IA de Vbrick passe au crible la bibliothèque vidéo d'une organisation pour découvrir le contenu le plus pertinent et le livrer automatiquement à la bonne personne, au bon moment, dans le cadre du processus d'affaires de l'utilisateur dans ServiceNow. Rationalisation de la gestion des services informatiques : Pour illustrer l'impact de cette intégration, considérez un agent utilisant ServiceNow IT Service Manager pour traiter un cas d'assistance. Grâce à l'intégration de Vbrick dans ServiceNow, l'agent a non seulement accès aux détails du ticket et aux articles connexes, mais il se voit également présenter automatiquement une liste de vidéos pertinentes créée par l'IA en fonction de la description du ticket.

Le processus d'authentification en coulisses de Vbrick garantit que l'agent ne voit que les vidéos pour lesquelles il dispose d'une autorisation. Chaque vidéo est accompagnée d'un résumé rapide et génératif de l'IA, d'une transcription avec des horodatages indiquant les moments clés, et de métadonnées, offrant un aperçu complet de la pertinence et de la fiabilité du contenu. Résolution efficace des problèmes : Lorsque l'agent navigue dans la liste des vidéos, il peut rapidement trouver l'information exacte dont il a besoin pour résoudre le problème.

L'intégration de Vbrick permet une recherche intelligente dans les transcriptions vidéo, facilitant une compréhension plus approfondie du contenu et de son contexte. L'assistant vidéo de Vbrick, alimenté par l'IA, permet à l'agent de poser des questions spécifiques sur le contenu de la vidéo, améliorant ainsi la rapidité et l'efficacité de la résolution des problèmes. Libérer la valeur de la vidéo avec Vbrick et ServiceNow : En combinant la puissance de Vbrick et de ServiceNow, les organisations peuvent éliminer la complexité associée à la gestion, à la sécurisation et à la fourniture de contenu vidéo au sein de l'entreprise, en fournissant aux utilisateurs finaux des ressources vidéo intelligemment gérées au sein même de leurs flux de travail connus, en améliorant la productivité globale et en libérant la valeur cachée de leur contenu vidéo.