SolarWinds a annoncé le lancement de SolarWinds® ? AI pour transformer les opérations informatiques et permettre aux professionnels de la technologie de gérer les complexités des environnements numériques modernes. Le moteur d'IA génératif a été développé à l'aide du cadre AI by Design récemment dévoilé par l'entreprise afin de garantir la confidentialité, la sécurité et la fiabilité lors du développement de technologies d'IA avancées.

SolarWinds AI est d'abord introduit dans SolarWinds Service Desk, la solution de gestion des services informatiques (ITSM) de classe mondiale de l'entreprise pour améliorer les résultats informatiques, la prestation de services et la satisfaction des employés. SolarWinds AI est à l'origine d'une nouvelle fonction d'IA générative transformatrice dans Service Desk, conçue pour dynamiser les flux de travail des agents et permettre aux équipes informatiques performantes de résoudre les tickets en quelques minutes plutôt qu'en plusieurs heures ou jours. Ce processus de remédiation accéléré contribue à créer une expérience de classe mondiale pour les employés à travers l'organisation en minimisant les temps d'arrêt et les pannes.

S'appuyant sur des modèles de langage étendu (LLM) et des algorithmes propriétaires, SolarWinds AI in Service Desk analyse instantanément les historiques de tickets complexes, suggère des réponses d'agents aux demandes et génère des étapes recommandées en temps réel pour la résolution des problèmes. La société prévoit également d'introduire SolarWinds AI dans sa suite de solutions d'observabilité et de gestion informatique, ajoutant ainsi un nouveau partenaire numérique pour les équipes DevOps, SecOps, de bases de données, et au-delà. AI by Design est un cadre rigoureux pour créer des solutions basées sur l'IA sécurisées, productives et durables, guidées par quatre principes clés : Confidentialité et sécurité : Pour aider à garantir une sécurité des données inégalée, SolarWinds AI est conçu pour sécuriser la collecte, le stockage, l'utilisation et la protection des données personnelles grâce à des mesures robustes, comme le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), l'authentification multifactorielle (MFA), la gestion des accès privilégiés (PAM) et les techniques d'anonymisation.

Les données sensibles des clients ne passent pas par des modèles linguistiques externes (LLM) et l'IA de SolarWinds s'améliore en fonction des schémas d'utilisation et des besoins de l'organisation, sans compromettre la confidentialité des données. Responsabilité et équité : L'IA de SolarWinds inclut de manière proactive des humains dans la formation et les tests afin de superviser les processus de prise de décision guidés par l'IA et d'éviter les biais. Simplicité et accessibilité : L'IA de SolarWinds est intégrée aux interfaces conviviales des produits de l'entreprise afin de garantir la continuité des flux de travail habituels et des procédures, comportements et pratiques existants des utilisateurs.

SolarWinds s'engage à améliorer la vie des professionnels de l'informatique en répondant de manière urgente aux besoins et aux défis émergents auxquels sont confrontées les équipes technologiques. Forte du succès de son initiative Secure by Design, l'entreprise est désormais pionnière en matière d'AI by Design, un modèle industriel avant-gardiste pour le développement et la mise en œuvre des technologies de l'IA.