Sqli : SPIR mise sur EoZen pour doter ses forces de vente d’une application métier innovante : SAP CRM iPad

SPIR mise sur EoZen pour doter ses forces de vente d’une application métier innovante : SAP CRM iPad

Une solution inédite à forte valeur ajoutée combinant deux expertises fortes du

Groupe SQLI : SAP CRM et conception d’applications mobiles

Poids lourd français du secteur des supports médias print, online et des services hors média, SPIR Communication a confié à EoZen, le pôle dédié SAP du Groupe SQLI, la réalisation d’une application SAP CRM sur iPad afin de renforcer la performance de ses forces de vente tout en leur offrant un outil convivial et attractif visant à tirer le meilleur parti de la solution CRM en place.

SAP CRM sur iPad : une priorité structurante pour SPIR en termes de gestion de la relation client et de performance de ses forces de vente

Dans sa volonté de permettre aux 2000 utilisateurs au quotidien des solutions SAP dans le Groupe, de disposer de toutes les données stratégiques sur les clients et prospects (plus de 380 000), SPIR Communication avait déjà déployé la solution SAP CRM 2007.

Afin de repenser sa relation client et de renforcer l’efficacité de ses forces de ventes, la société a choisi de doter ses commerciaux d’un outil de mobilité présentant les fonctionnalités clés de SAP CRM : gestion des rendez-vous, reporting d’activité, gestion des contacts clients et prospects, etc.

Objectif : un meilleur ciblage de la prospection reposant sur un accès en temps réel aux données et une meilleure productivité des équipes.

Expertise SAP CRM et maîtrise de la conception d’applications mobiles au service des enjeux stratégiques de SPIR

Fort de sa parfaite maîtrise de la solution SAP CRM reposant sur plus de 40 projets de grande envergure en Europe (SAP Preferred Partner CRM depuis 2000), EoZen s’est vu confier ce projet innovant et stratégique pour SPIR.

Cette expertise, combinée à celle de Sqli agency – l’agence ubimédia du Groupe SQLI – en matière de conception d’applications SmartPhone en général et iPhone en particulier (MAAF, Alptis, PagesJaunes, Corsica Ferries…), a permis à EoZen d’orchestrer l’ensemble de sa mise en œuvre : conception graphique et ergonomique, création d’un mode de navigation original tout spécialement adapté à l’iPad, développement (Objective C) et intégration.

Des premiers retours très prometteurs et des évolutions d’ores et déjà programmées

Conviviale et attractive, la solution SAP CRM sur iPad a suscité l’adhésion totale et immédiate des forces de vente.

Elle leur permet notamment de mettre à jour l’ensemble des données clients en temps réel ; d’obtenir une vue consolidée de l’atteinte de leurs objectifs et de suivre efficacement leur activité au travers d’un dashboard ; et de recevoir un flux d’information marketing via un Twitter privé.

L’application iPad leur permet également de disposer des argumentaires commerciaux sur chacune des offres de SPIR – print, internet, mobile – ainsi que leurs tarifs localisés.

Ainsi, la mise en place de cet outil – rapide et peu coûteuse – permet une meilleure utilisation de la solution CRM en place, recentre l’équipe commerciale sur son cœur de métier (plutôt que sur des tâches administratives) et contribue à une nouvelle expérience de la relation client.

Des évolutions sont d’ores et déjà en cours, telles que la prise de commande directe qui sera opérationnelle en fin d’année, ou encore la géo-localisation des clients pour guider la navigation GPS…

Pour Christophe Scarton, Directeur de la Relation Client, Pôle Média de SPIR Communication, « ce projet s’inscrit dans la continuité d’un pilote réalisé sur iPhone par EoZen et Sqli agency. L'engouement des équipes pour ce nouvel outil et les gains observés en termes de qualité, de fiabilité et de productivité* ont été tels qu’il nous a semblé pertinent d’aller encore plus loin dans ses fonctionnalités sur la version iPad.

Nos forces de vente peuvent aujourd’hui mettre à jour l’ensemble des données clients (contacts, rendez-vous, comptes-rendus…), suivre au plus près leur activité au travers d’un tableau de bord ultra-performant, être informées des nouveautés marketing avec le fil d’info sur Twitter privé, tout cela en temps réel.

Nous sommes ainsi en mesure d’affiner le ciblage de nos clients et prospects lors des différentes opérations marketing et d’améliorer la performance de nos commerciaux. »

CONTACTS PRESSE

Groupe SQLI : Christine Julien - 01 55 93 26 12 – cjulien@sqli.com