Target Corporation a annoncé son intention de déployer un nouvel outil d'intelligence artificielle générative (GenAI) pour les membres des équipes de ses quelque 2 000 magasins d'ici le mois d'août, devenant ainsi le premier grand détaillant à annoncer qu'il mettait cette technologie à la disposition des membres des équipes de ses magasins à travers les États-Unis. L'outil, appelé Store Companion, est un chatbot alimenté par la GenAI et conçu par Target qui peut répondre aux questions sur les processus de travail, encadrer les nouveaux membres des équipes, soutenir la gestion des opérations des magasins et bien plus encore. L'objectif de Store Companion est de faciliter le travail des équipes et de leur permettre de travailler plus rapidement et plus efficacement, en offrant un service plus rapide et un engagement plus profond des clients pour rendre l'expérience d'achat encore meilleure. Cette initiative s'inscrit dans l'approche stratégique plus large de Target visant à utiliser la GenAI dans l'ensemble de ses activités pour responsabiliser son équipe, améliorer l'expérience des clients et soutenir la croissance à long terme de l'entreprise.

Le chatbot Store Companion sera disponible sous forme d'application sur les appareils portables spécialement équipés des membres de l'équipe du magasin, fournissant des réponses immédiates à leurs questions sur les processus et les procédures. Par exemple, les membres de l'équipe peuvent saisir des questions telles que "Comment inscrire un client à la Target Circle Card ?" ou "Comment redémarrer la caisse enregistreuse en cas de panne de courant ?" et recevoir des instructions et des ressources en quelques secondes. L'outil sert également d'expert en processus de magasin et de coach, aidant les nouveaux membres de l'équipe et les membres saisonniers à apprendre sur le tas.

Pour développer cette ressource de premier ordre pour les membres de l'équipe de ses magasins, l'équipe technologique interne de Target a utilisé des questions fréquemment posées et des documents de processus réels provenant de ses équipes de magasins à travers les États-Unis. L'équipe a travaillé rapidement, menant le projet de sa phase de test initiale au déploiement prévu en seulement six mois. Target teste actuellement l'outil dans environ 400 magasins, en utilisant les commentaires des équipes pour améliorer l'expérience avant le déploiement à l'échelle de la chaîne. Les premiers retours des équipes pilotes indiquent que Store Companion a un impact positif sur leur travail quotidien.

Depuis le début du projet pilote, des membres expérimentés de l'équipe ont partagé leur expertise et ajouté du matériel pour aider à façonner l'outil. Store Companion est le dernier exemple en date de la façon dont Target accélère son utilisation de la GenAI pour créer des expériences encore plus personnalisées et intuitives pour les membres de l'équipe et les consommateurs. Outre Store Companion, le détaillant prévoit de déployer un autre outil GenAI interne dans les mois à venir, en commençant par les membres de l'équipe du siège.

Lorsqu'elle est mise entre les mains de l'atout le plus important de Target, son équipe, cette technologie a le potentiel de transformer les tâches quotidiennes et de permettre aux membres de l'équipe d'être plus efficaces et de passer du temps à faire le travail le plus significatif. Target utilise également la GenAI pour améliorer l'expérience numérique des consommateurs, y compris les pages de produits et les capacités de recherche alimentées par la GenAI qui sélectionnent les résultats les plus pertinents et permettent aux consommateurs de trouver encore plus facilement tout ce dont ils ont besoin lorsqu'ils font leurs achats sur Target.com. Par exemple : Les améliorations apportées cette année à des milliers de pages d'affichage de produits sur Target.com ont permis de créer des expériences plus pertinentes et plus conviviales pour les clients.

Target utilise la GenAI pour résumer les avis et rendre les descriptions de produits sur les pages de son site encore plus pertinentes afin d'aider les acheteurs à prendre des décisions d'achat en toute confiance. Elle améliore également les titres des articles avec des informations plus complètes pour aider les acheteurs à rechercher et à trouver les bons articles plus rapidement. Plus de 100 000 de ces pages devraient être terminées d'ici la fin de l'été.

La recherche guidée a commencé à être déployée sur Target.com, ce qui permet aux clients d'effectuer des recherches sur le site en utilisant un langage conversationnel et de découvrir encore plus d'articles grâce à des résultats intelligents. Par exemple, une recherche sur "fête d'été" renverra un plus large éventail d'articles pertinents, des fournitures de fête et invitations à la vaisselle d'extérieur, en passant par la viande à griller, une variété d'idées d'en-cas et de boissons, et bien plus encore. Elle aidera également les acheteurs à se souvenir des articles souvent oubliés, tels que la protection solaire, les répulsifs contre les insectes, les jeux de plein air et d'autres articles essentiels.

Cette expérience de recherche améliorée continuera à se développer et sera disponible pour tous les consommateurs dans le courant de l'été. En plus de ces améliorations, Target continuera à tester des dizaines d'applications GenAI supplémentaires tout au long de l'année 2024 et au-delà. Le détaillant reste engagé dans l'utilisation sûre et responsable de la technologie et se concentre sur la construction d'un écosystème GenAI qui continuera à stimuler son activité et à améliorer les expériences des membres de l'équipe et des clients, tout en embrassant l'avenir du commerce de détail.