KBL Richelieu Europe a continué de prendre des bénéfices sur Teleperformance
Le 22 janvier 2013 à 16:00
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Dans son rapport de gestion pour décembre, KBL Richelieu indique que son fonds KBL Richelieu Europe a initié une ligne en Pearson, un groupe de qualité dans l'édition scolaire. Le titre a sous-performé le segment de l'édition sur fond de crainte (exagérée selon les gérants) sur les futures réductions de budgets scolaires aux USA. Ils ont également acquis le titre Volvo pour s'exposer au cycle des poids lourds et aux engins de construction aux Etats-Unis et en Chine.
Côté ventes, les gérants ont continué à prendre des profits sur Teleperformance ainsi que sur Aryzta en l'absence de momentum à court terme.
En 2012, KBL Richelieu Europe a progressé de 17,5 %. Le fonds aborde 2013 en mettant l'accent sur les valeurs à rendement soutenable.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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