Teleperformance a réalisé au troisième trimestre un chiffre d'affaires de 579,5 millions d'euros, en progression de 17,9% à données publiées et de 13,2% à devises et périmètre constants. L'activité du spécialiste de la relation client a enregistré une accélération de sa croissance par rapport aux trimestres précédents au cours desquels l'activité avait progressé à données publiées de 9,2% au deuxième trimestre et de 3% au premier trimestre. Le groupe a notamment bénéficié de la poursuite d'une croissance soutenue au Brésil, d'une base de comparaison plus favorable aux Etats-Unis.
Teleperformance a aussi bénéficié du redressement des activités dans certains pays d'Europe.
Concernant ses perspectives, Teleperformance a maintenu son objectif de taux de marge d'Ebita compris entre 8,6 et 9%, mais envisage désormais d'atteindre la limite supérieure de cette estimation. Le spécialiste de la relation client a également affiché confiant sur une croissance organique du chiffre d'affaires supérieure à 6% pour l'ensemble de l'exercice 2012. Il anticipait auparavant une croissance comprise entre 2% et 4%
La bonne tendance observée sur les 9 premiers mois 2012 dans les zones anglophone, Asie-Pacifique et ibérico-LATAM devrait se poursuivre au quatrième trimestre.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).