TELEPERFORMANCE : Exane relève son objectif de cours
Le 23 janvier 2017 à 11:12
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Selon une source de marché, Exane BNP Paribas a maintenu sa recommandation d'Achat sur Teleperformance tout en augmentant de 7 euros son objectif de cours à 112 euros. Le broker juge que les objectifs 2020 détaillés par le groupe lors de sa journée investisseurs de la semaine dernière sont tout à fait accessibles, qu'il s'agisse du chiffre d'affaires de 5 milliards d'euros, de la croissance organique annuelle supérieure à celle du marché, ou de l'objectif de marge. Exane souligne notamment les avantages liés à la diversification géographique et des activités initiées par Teleperformance.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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