TELEPERFORMANCE : Oddo relève son objectif de cours
Le 24 septembre 2014 à 10:35
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Selon une source de marché, Oddo a relevé de 56 à 56,50 euros son objectif de cours sur Téléperformance tout en maintenant sa recommandation d'achat au terme d'un roadshow portant notamment sur les résultats semestriels. L'analyste rappelle l'accélération de la croissance organique du spécialiste de la relation de clientèle au deuxième trimestre et l'attribue entre autres aux nouveaux contrats dont l'effet devrait encore se faire sentir au deuxième semestre. La récente acquisition d'Aegis devrait elle aussi soutenir cette dynamique.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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