TELEPERFORMANCE : UBS revoit à la hausse l'objectif de cours
Le 11 juin 2013 à 14:35
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Dans son bulletin quotidien, la banque helvète UBS a annoncé aujourd'hui le relèvement de son objectif de cours de 37 à 40 euros pour le titre de Teleperformance, leader mondial du CRM (gestion des relations-clients) et des centres de contacts délocalisés. Le broker a par ailleurs maintenu son conseil d'achat. Le bureau d'études s'attend à ce que le groupe relève ses objectifs 2013. Teleperformance table actuellement sur une croissance organique comprise entre 3% et 5% tandis que l'analyste cible 7%.
UBS anticipe également une marge opérationnelle (Ebita) de 9,6%, supérieure à la fourchette d'objectifs de la société de 9,3% à 9,5%.
Ses estimations de bénéfice par action ont été rehaussées de 2,81 à 2,93 euros pour 2013, et de 3,05 à 3,19 euros pour 2014.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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