Teleperformance (- 6,51% à 26,905 euros) affiche la plus forte baisse de l'indice SBF 120, pénalisé par les commentaires prudents de sa direction sur ses perspectives. Le spécialiste des centres d'appel est en effet confronté à une pression sur ses marges. Il a averti qu'il faisait face à une pression accrue sur les prix, en Europe du Sud tout particulièrement, ainsi qu'à des écarts entre les prévisions budgétaires de certains clients et les volumes effectivement constatés. Par ailleurs, le plan de réorganisation de la France a pris deux mois de retard.

En conséquence, l'atteinte du point mort devrait avoir lieu au troisième trimestre et non plus au deuxième trimestre. Cette filiale pourrait donc enregistrer une perte un peu supérieure aux 10 millions d'euros évoqués jusqu'ici.

La marge de Teleperformance est aussi pénalisée par l'évolution du dollar par rapport à certaines devises, comme le peso mexicain.

Teleperformance a pourtant confirmé ses objectifs 2011. Il vise une croissance organique des ventes de l'ordre de 2,5 à 5% pour un EBITA (hors éléments non récurrents) représentant au moins 9% du chiffre d'affaires.

Résultat de ces inquiétudes sur les perspectives, le bon début de l'année de la société est passé à l'arrière plan. Au premier trimestre, Teleperformance a réalisé un chiffre d'affaires de 525,9 millions d'euros et la croissance organique, 8,9%. « Cette progression s'appuie sur le bon niveau de croissance organique retrouvé au quatrième trimestre 2010, confirmé sur la période, notamment grâce aux contributions des États-Unis et du Brésil », a expliqué le spécialiste des centres d'appel.

(C.J)