TELEPERFORMANCE : perd 6,5%, inquiétudes sur les perspectives
Le 29 avril 2011 à 12:35
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Teleperformance (- 6,51% à 26,905 euros) affiche la plus forte baisse de l'indice SBF 120, pénalisé par les commentaires prudents de sa direction sur ses perspectives. Le spécialiste des centres d'appel est en effet confronté à une pression sur ses marges. Il a averti qu'il faisait face à une pression accrue sur les prix, en Europe du Sud tout particulièrement, ainsi qu'à des écarts entre les prévisions budgétaires de certains clients et les volumes effectivement constatés. Par ailleurs, le plan de réorganisation de la France a pris deux mois de retard.
En conséquence, l'atteinte du point mort devrait avoir lieu au troisième trimestre et non plus au deuxième trimestre. Cette filiale pourrait donc enregistrer une perte un peu supérieure aux 10 millions d'euros évoqués jusqu'ici.
La marge de Teleperformance est aussi pénalisée par l'évolution du dollar par rapport à certaines devises, comme le peso mexicain.
Teleperformance a pourtant confirmé ses objectifs 2011. Il vise une croissance organique des ventes de l'ordre de 2,5 à 5% pour un EBITA (hors éléments non récurrents) représentant au moins 9% du chiffre d'affaires.
Résultat de ces inquiétudes sur les perspectives, le bon début de l'année de la société est passé à l'arrière plan. Au premier trimestre, Teleperformance a réalisé un chiffre d'affaires de 525,9 millions d'euros et la croissance organique, 8,9%. « Cette progression s'appuie sur le bon niveau de croissance organique retrouvé au quatrième trimestre 2010, confirmé sur la période, notamment grâce aux contributions des États-Unis et du Brésil », a expliqué le spécialiste des centres d'appel.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).