TELEPERFORMANCE : plus forte baisse de l'indice SBF 120
Le 01 juin 2011 à 15:55
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Teleperformance (- 2,65% à 23,12 euros) affiche la plus forte baisse de l'indice SBF 120 au lendemain de la tenue de son assemblée générale. A cette occasion, le spécialiste des centres d'appel a confirmé ses objectifs 2011, mais a reconnu que sa marge de manoeuvre pour les atteindre s'était restreinte. Il vise actuellement une croissance organique des ventes de l'ordre de 2,5 à 5% pour un Ebita (hors éléments non récurrents) représentant au moins 9% du chiffre d'affaires.
L'action avait connu un trou d'air fin avril lorsque Teleperformance avait indiqué être confronté à une pression sur ses marges. Ce que le groupe a confirmé hier.
Teleperformance a cité plusieurs facteurs négatifs comme obstacles à l'atteinte de ses objectifs. La mise en oeuvre du plan de réorganisation de la France a ainsi pris deux à trois mois de retard tandis que les marchés italiens et espagnol restent difficiles. Teleperformance souffre aussi de l'évolution du dollar par rapport à certaines devises, comme le peso mexicain. Les évènements géopolitiques en Afrique du Nord ont par ailleurs pesé sur sa performance.
Teleperformance a aussi réaffirmé sa volonté de réaliser des opérations de croissance externe, mais a précisé que les valorisations avaient grimpé significativement au cours des derniers mois. Le groupe cible toujours des sociétés rentables dans des pays où le marché du travail est flexible.
Cheuvreux a réitéré son opinion Surperformance sur la valeur. Le bureau d'études estime que l'essentiel du risque lié aux objectifs du groupe est déjà intégré dans les cours. Il reconnaît cependant que la dynamique à court terme de l'action dépend d'une plus grande visibilité sur les marges.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).