TELEPERFORMANCE : réduction de 15% des effectifs en France (830 postes)
Le 01 juillet 2010 à 17:05
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Teleperformance France, filiale du groupe Teleperformance, a présenté à son comité d'entreprise le 1er juillet 2010 son projet de réorganisation en vue de la sauvegarde de la compétitivité du groupe. Le groupe envisage pour cela de concentrer ses activités sur 14 implantations contre 22 à ce jour. Les 14 implantations retenues dans le projet sont Belfort, Bordeaux, Guyancourt, Laval, Lyon, Le Mans, Montpellier, Niort, Orléans, Paris, Reims, Toulouse et Villeneuve d'Ascq.
Le retour à l'équilibre d'exploitation entraînerait une réduction de l'effectif salarié de Teleperformance France de l'ordre de 15%. Le projet, soumis ce jour au comité d'entreprise, prévoit : la fermeture de 4 centres avec suppressions d'emplois : Marseille (25), Pantin (149), Rennes (194) et Tours (51).
Il prévoit également la consolidation - les localisations où 2 centres sont réunis en un seul - de 4 centres avec réductions d'emplois : au Mans (41), Lyon (169), Orléans (71) et Toulouse (61).
Il prévoit enfin le redimensionnement du centre de Bordeaux : réduction de 69 emplois.
Jean-Hervé Jenn, président de Teleperformance France souligne que 'l'entreprise, soucieuse de l'impact social de cette réorganisation, souhaite mettre en oeuvre un plan de sauvegarde de l'emploi dont l'objectif sera d'assurer le repositionnement professionnel de chaque salarié concerné, en interne comme en externe et en fonction des ambitions et de l'expérience de chacun'.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).