Teleperformance : Lancement d′activité au Costa Rica
Le 11 janvier 2010 à 17:45
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Communiqué de presse
Teleperformance : lancement d′activité au Costa Rica
Paris, le 11 janvier 2010 - Teleperformance, leader mondial du marché de la relation client en centres de contacts outsourcés, annonce ce jour le lancement de ses activités à San José, au Costa Rica.
Le site du Costa Rica desservira principalement le marché domestique nord-américain. Cette nouvelle implantation vient renforcer la position de leader de Teleperformance, qui offre la couverture géographique la plus large du marché, et devient désormais présent dans 49 pays.
Un contrat pluriannuel récemment conclu avec un client du Groupe sera traité à partir du Costa Rica. Cette première opération représente environ 300 stations de travail dédiées au marché US ainsi que 100 positions de travail supplémentaires opérant pour le marché d′Amérique Latine.
Daniel Julien, CEO et président du directoire de Teleperformance commente : "Cette nouvelle étape renforce notre présence en Amérique centrale. Elle contribue également à conforter notre position de leader en offrant à nos clients nord-américains le choix de déploiement de solutions le plus large et le plus flexible du secteur. Nous sommes très heureux d′accueillir l′équipe du Costa Rica dans la grande famille de Teleperformance."
À propos du groupe Teleperformance
Teleperformance (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l′acquisition clients, des services de relations clients, de l′assistance technique et du recouvrement de créances. Le groupe Teleperformance a enregistré en 2008 un chiffre d′affaires de 1,784 milliard d′euros (2,6 milliards de dollars US - taux de change moyen retenu : 1 E = 1,46 US).
Le groupe dispose d′environ 82 000 stations de travail informatisées et plus de 100 000 collaborateurs (équivalents temps plein) répartis sur 268 centres de contacts dans 49 pays. Il gère des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d′importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d′activité.
www.teleperformance.com
Contacts
Teleperformance
Michel Peschard
Directeur général finances, membre du directoire
01 55 76 40 80
info@teleperformance.com
LT Value - Relations investisseurs et communication corporate
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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