Teleperformance : Morgan Stanley a relevé sa recommandation à Surpondérer
Le 02 juillet 2024 à 10:26
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Morgan Stanley a relevé sa recommandation à Surpondérer contre Pondération en ligne et abaissé son objectif de cours de 171 à 147 euros sur Teleperformance. Le bureau d'études considère que le marché surestime le risque à l'intelligence artificielle. "L'automatisation devrait s'accélérer grâce à l'IA. Nous reconnaissons qu'elle représente un risque pour TEP, mais nous pensons que l'externalisation et l'exclusion totale du groupe de la chaîne de valeur est un scénario catastrophe lointain qui a peu de chances de se matérialiser, souligne Morgan Stanley.
Le bureau d'études s'attend par ailleurs à ce que Teleperformance lève une partie de l'incertitude en publiant des prévisions à moyen terme d'ici le début de 2025.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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