Les actions de la société Teleperformance chutent après des révélations sur les pratiques du groupe en Colombie.
Les actions de Teleperformance chutent en bourse suite à l'ouverture d'une enquête sociale par la Colombie, après les révélations du Time et du Bureau of Investigative Journalism. L'enquête a été publiée le 20 octobre par le BIJ, mais n'a pas eu beaucoup d'impact. C'est un nouvel article du Time hier, combiné à l'annonce de la Colombie, qui semble avoir mis le feu aux poudres. "Derrière le boom de TikTok, une légion de modérateurs de contenu traumatisés payés 10 dollars par jour", titre le Bureau du journalisme d'investigation, qui ajoute que les travailleurs interrogés travaillaient chez TikTok, mais étaient employés par Teleperformance, "qui compte plus de 42 000 travailleurs en Colombie".
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
Par La Rédaction
