TELEPERFORMANCE : SG optimiste avant la journée investisseurs
Le 03 janvier 2017 à 10:57
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En prélude à la journée investisseurs de Teleperformance, Société Générale (SG) confirme son optimisme sur l'action du spécialiste des centres d'appels. Les analystes anticipent notamment la précision des objectifs financiers à moyen terme. Le conseil d'achat est confirmé, et l'objectif de cours à 12 mois est relevé de 105 à 110 euros.
En effet, avant la publication de ses comptes 2016, le 28 février, Teleperformance organisera le 19 janvier une journée de rencontres avec les investisseurs. Société Générale en attend beaucoup. En premier lieu, la direction pourrait alors préciser ses objectifs à horizon 2020, qui se limitent pour l'heure à un CA de cinq milliards d'euros. Après le rachat de LanguageLine, SG pense que ce chiffre pourrait être relevé et flanqué d'un objectif de marge opérationnelle courante.
En second lieu, les récentes acquisitions de TLScontact, Analytics et LanguageLine Solutions ont apporté “de nouveaux services” au sein de Teleperformance. Ces derniers pourraient sous peu faire l'objet d'une présentation comptable spécifique, ce qui permettrait de mieux en cerner la contribution bénéficiaire, suppute encore une note de recherche.
En attendant, Société Générale relève son objectif de cours de l'ordre de 5% afin de tenir compte de l'appréciation récente du dollar, devise dans laquelle environ 50% des facturations de Teleperformance devraient être libellées en 2017.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).