Teleperformance annonce les résultats du chiffre d'affaires du groupe pour le troisième trimestre et les neuf mois clos le 30 septembre ,2016 ; fournit des prévisions de résultats pour l'année 2016.
Le 14 novembre 2016 à 17:45
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Teleperformance a annoncé les résultats du chiffre d'affaires du groupe pour le troisième trimestre et les neuf mois clos le 30 septembre 2016. Pour le trimestre, la société a déclaré un chiffre d'affaires de 910 millions d'euros contre 838 millions d'euros il y a un an. Pour les neuf mois, la société a déclaré un chiffre d'affaires de 2 599 millions d'euros contre 2 496 millions d'euros il y a un an. Pour l'année 2016, la société prévoyait une croissance du chiffre d'affaires d'au moins 7% positive. Une marge d'EBITA avant éléments non récurrents d'au moins 10,3% à périmètre constant.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
Teleperformance annonce les résultats du chiffre d'affaires du groupe pour le troisième trimestre et les neuf mois clos le 30 septembre ,2016 ; fournit des prévisions de résultats pour l'année 2016.