Teleperformance, spécialiste de la gestion multimédia de l'expérience client externalisée, annonce que le chiffre d'affaires du 1er trimestre 2014 s'établit à 609,9 millions d'euros, en hausse de 3% à données publiées et de 9,1% à données comparables (devises et périmètre constants) par rapport au 1er trimestre 2013.
L'évolution des devises a généré un impact négatif de 32,7 millions d'euros essentiellement lié à la dépréciation par rapport à l'euro du real brésilien, du dollar US ainsi que du peso mexicain, colombien et argentin.
Les performances du 1er trimestre permettent de confirmer les objectifs annuels 2014 reflétant une nouvelle année de croissance.
Ainsi, le groupe vise une progression du chiffre d'affaires comprise entre 5% et 7% à données comparables, une progression de la marge opérationnelle courante qui devrait être comprise entre 9,5% et 9,7%, une nouvelle hausse du retour sur capitaux employés et de nouvelles acquisitions ciblées.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).