Teleperformance : départ de Thomas Mackenbrock et nouvelle organisation
Le 09 janvier 2024 à 08:37
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Teleperformance, entreprise mondiale des services aux entreprises en solutions digitales, annonce aujourd'hui que Thomas Mackenbrock, ancien directeur général de Majorel, quittera le groupe en mai 2024 dans le cadre du meilleur accord mutuel. Jusqu'à son départ, Thomas continuera de participer au processus d'intégration de Majorel au sein de Teleperformance.
Suite à cette annonce, le groupe a dévoilé sa nouvelle organisation : Daniel Julien (Président-directeur général), Bhupender Singh (Directeur général délégué et directeur général des activités core services), Scott Klein (Directeur général des activités "services spécialisés"), Olivier Rigaudy (Directeur général délégué et directeur financier du groupe), Teri O'Brien (Directrice juridique et de la conformité du groupe).
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
