Teleperformance annonce avoir reçu au titre de ses opérations en Grèce le tout premier prix de fournisseur de l'année décerné par le groupe Western Union, dans la catégorie Service Client.
Le groupe de centres de contact souligne que Teleperformance Grèce collabore avec succès depuis plusieurs années avec Western Union, et accompagne ses clients et partenaires commerciaux en Europe et en Amérique du Sud.
Siège régional des opérations du groupe pour l'Europe centrale et le Moyen-Orient, Teleperformance Grèce emploie plus de 4 000 personnes et offre ses services dans 130 pays et en 34 langues et dialectes.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).