TELEPERFORMANCE : en tête du CAC 40, MS relativise l'IA
Le 02 juillet 2024 à 10:59
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Le titre Teleperformance enregistre mardi la plus forte hausse du CAC 40 suite à un relèvement de conseil de Morgan Stanley, qui relativise la menace représentée par l'émergence de l'intelligence artificielle (IA).
Les analystes de la banque d'affaires américaine passent ainsi à 'surpondérer' sur la valeur, contre 'pondération en ligne' jusqu'ici, avec un objectif de cours toutefois ramené de 171 à 147 euros.
S'il reconnaît que l'accélération de l'automatisation des métiers liés à l'externalisation de l'expérience-client constitue un 'risque' pour le groupe, MS estime que le scénario selon lequel l'entreprise serait totalement exclue du marché n'a que très peu de chance de se matérialiser.
Les équipes de la firme new-yorkaise disent au contraire percevoir plusieurs catalyseurs susceptibles de soutenir le cours de Bourse à court terme, à commencer par l'impact de moins en moins marqué que les nouveautés liées à l'IA peuvent avoir sur le titre.
Morgan Stanley ajoute que les objectifs annuels 2024 de Teleperformance lui semblent atteignables et que l'entreprise pourrait prochainement dévoiler de nouvelles perspectives sur le moyen terme.
Enfin, les analystes mentionnent la promesse de prochaines redistributions aux actionnaires, tout en soulignant que les investisseurs européens semblent faire preuve d'un intérêt grandissant pour le dossier Teleperformance.
Suite à ces commentaires, l'action gagnait 3,8% mardi matin, en tête d'un CAC 40 en repli de 0,5%. Le titre n'affiche plus qu'un repli de 19% depuis le début de l'année.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).